Brad menait un redressement difficile de son entreprise et avait décidé de licencier son chef des ventes, qui était un gars sympa mais qui ne se comportait pas.
Trois mois plus tard, il ne l’avait toujours pas congédié.
Je lui ai demandé pourquoi. Sa réponse? “Je suis un wimp!”
Brad (ce n’est pas son vrai nom – j’ai changé certains détails pour protéger la vie privée des gens) est le PDG d’un cabinet de services financiers et ce n’est certainement pas un imbécile. Il est un humain normal, juste comme toi et moi. Et il a du mal à donner suite à une décision stratégique importante. Juste comme parfois vous et moi.
Quel que soit votre âge, votre rôle, votre position, votre titre, votre profession ou votre statut, pour que votre travail le plus important soit accompli, vous devez avoir des conversations difficiles, créer des responsabilités et inspirer l’action.
Pour ce faire, vous devez vous montrer puissamment et magnétiquement de manière à attirer les gens à vous faire confiance, à vous suivre et à vous engager à consacrer 100% de leurs efforts à un objectif plus large, plus grand que vous tous. Vous devez vous soucier des autres et communiquer avec eux de telle sorte qu’ils se sentent bien. Vous devez parler de manière convaincante – d’une manière claire, directe et honnête, reflétant vos soins – tout en écoutant avec ouverture, compassion et amour. Même en cas de défi.
Et, bien sûr, vous devez suivre rapidement et efficacement.
En 25 ans de travail avec les dirigeants pour faire tout ce qui précède, j’ai trouvé un modèle que je partage dans mon nouveau livre, Leading with Emotional Courage , composé de quatre éléments essentiels sur lesquels tous les grands leaders s’appuient pour leur. Pour mener efficacement – vraiment, pour vivre efficacement – vous devez avoir confiance en vous-même, être connecté avec les autres, être déterminé à atteindre vos objectifs et avoir du courage émotionnel.
La plupart d’entre nous sont excellents à seulement un des quatre. Peut-être deux. Mais pour être une présence puissante – pour inspirer l’action – vous devez exceller simultanément dans les quatre domaines .
Si vous avez confiance en vous, mais que vous êtes déconnecté des autres, tout sera pour vous et vous vous aliénerez les gens autour de vous. Si vous êtes connecté aux autres mais que vous manquez de confiance en vous-même, vous trahirez vos propres besoins et perspectives afin de plaire à tout le monde. Si vous n’êtes pas engagé dans un but, quelque chose de plus grand que vous et les autres, vous vous limitez, perdez le respect de ceux qui vous entourent lorsque vous agissez sans but, sans avoir un impact sur ce qui compte le plus. Et si vous ne parvenez pas à agir avec force, détermination et audace – avec un courage émotionnel – vos idées resteront des pensées vaines et vos objectifs resteront des fantasmes insatisfaits.
Appliquons cela à Brad et identifions précisément où et comment il se trouvait coincé.
Confiant en toi Brad a eu de la difficulté avec cet élément, qui peut paraître surprenant puisqu’il a connu un tel succès dans sa carrière. Mais ce n’est pas rare. Il travaillait énormément, mais cela venait d’une certaine insécurité – il voulait faire ses preuves et plaire à ceux qui l’entouraient. Il s’est énervé face à un échec potentiel et n’était pas particulièrement doux ou compatissant avec lui-même lorsqu’il a échoué. Il avait des atouts importants dans cet élément: il voyait la personne qu’il voulait devenir et il travaillait dans ce sens, mettant de côté les distractions et investissant son énergie avec sagesse et stratégie.
Connecté aux autres. C’était la plus grande force de Brad. Il était bien aimé et prenait toujours soin de son équipe. Les gens savaient clairement et pensaient qu’il leur faisait confiance, même s’il n’était pas d’accord avec eux. Ils ont apprécié sa curiosité – à propos des personnes et des problèmes – et ont été reconnaissants de ne pas avoir tiré de conclusions rapides à leur sujet. Cela dit, même dans cet élément, il avait de la place pour grandir: il n’était pas toujours direct avec les gens et tergiversait sur des conversations difficiles.
Engagé à but. C’était un élément mixte pour Brad. D’un côté, Brad était clair sur ce qu’il fallait faire pour développer l’entreprise, il engageait les gens dès les premiers stades du travail et il était ouvert et prêt à demander de l’aide. Par contre, il était un peu dispersé. Il n’était pas assez clair sur le petit nombre de choses qui feraient bouger les choses, et il n’avait pas de processus fiable pour rester concentré sur les choses les plus importantes, assurer la responsabilisation et assurer le suivi de la conduite. Ne pas licencier son responsable des ventes a envoyé un message mitigé à son équipe: était-il vraiment sérieux quant à la réussite de l’entreprise?
Émotionnellement courageux. Brad avait de la place pour grandir ici, et il s’est avéré être un élément important pour accroître sa force dans les trois autres éléments. Les risques, par définition, nous rendent vulnérables et Brad évite ce sentiment. Il a résisté à l’inconnu et a intentionnellement évité les situations inconfortables. Cela rendait difficile pour lui de dire aux gens des vérités difficiles et de prendre des décisions difficiles rapidement, ce qui bloquait ses actions.
Donc, l’élément le plus fort de Brad était “connecté aux autres”, suivi de “commis à dessein”. Il était plus faible en “confiance en soi” et “émotionnellement courageux”.
Ce qui met son défi en perspective: son lien avec son chef des ventes était en guerre avec son engagement envers le succès de son équipe et de sa société. Pendant ce temps, sa confiance en lui-même et son courage émotionnel n’étaient pas assez forts pour rompre le lien. C’est une recette pour l’inaction et la frustration douloureuse.
Le simple fait de savoir ce qui se passait l’a aidé immédiatement. Nous avons passé du temps à renforcer son courage émotionnel en prenant de petits risques tout en ressentant les émotions qu’il essayait de garder à distance. Chaque fois qu’il a suivi, qu’il ait réussi ou non, il a évidemment survécu et a également ressenti l’accomplissement du risque lui-même. Ce qui, bien sûr, a construit sa confiance. Ce qui l’a aidé à prendre de plus gros risques.
En peu de temps, il s’est senti préparé (même s’il ne s’est peut-être jamais senti “prêt”) à donner suite à ce qu’il savait devoir faire depuis trois mois. Avec ses soins naturels, sa compassion et son humanité, il a congédié son chef des ventes (qui, soit dit en passant, sans surprise, savait qu’il allait se sentir soulagé).
Brad était très mal à l’aise d’entrer dans la conversation – c’est presque toujours le sentiment que vous ressentirez lorsque vous faites tout ce qui requiert du courage émotionnel.
Mais utiliser le courage émotionnel construit votre courage émotionnel. Brad a émergé de la conversation plus fort dans les quatre éléments: il était plus confiant en lui-même, plus connecté à son équipe (et même, croyez-le ou non, son responsable des ventes), plus engagé et plus émotionnellement courageux.
Note de l’auteur: Vous êtes curieux de savoir comment vous vous situez? J’ai créé une évaluation qui vous aidera à identifier les forces et les faiblesses de chacun des quatre éléments. Une fois que vous le prenez, vous aurez une bonne idée de l’endroit où vous avez de la place pour grandir. C’est libre de prendre. Vous devrez envoyer votre adresse e-mail, mais nous ne vous inclurons que sur notre liste de diffusion si vous nous le demandez.
Publié à l’origine à Harvard Business Review
