Les titres peuvent-ils changer la façon dont vous pensez à la confiance?

Les recherches publiées dans le Journal of Experimental Psychology confirment que «les titres trompeurs affectent la mémoire des lecteurs, leur raisonnement déductif et leurs intentions comportementales», même lorsque l'article corrige la mauvaise impression que donne le titre et tout l'article est lu.

Les manchettes inexactes ou trompeuses ont des effets persistants et réels sur tout, de notre compréhension des problèmes à nos perceptions de la fiabilité. En réalité, que les titres trompeurs soient délibérément développés pour «appât» ou pour influencer l'opinion, les croyances peuvent être retranchées, les opinions formées ou la confiance diminuée simplement en parcourant les titres, en lisant des tweets ou en écoutant des extraits sonores.

Prenons l'exemple de CNN: «La confiance manque à la Cour suprême sur les questions clés». L'article énonce que « beaucoup manquent de confiance dans le traitement de ces deux questions par la Cour suprême» (en italique). L'article indique plus tard que «la plupart approuvent la façon dont le tribunal gère son travail en général.» Pourtant, était-ce l'impression que vous auriez eu si vous lisiez juste le titre?

Donc, si les vues sur la confiance sont affectées quand les titres sont trompeurs, que se passe-t-il quand ils sont réels? Des problèmes tels que: carte de crédit Hacker et vol d'empreintes digitales; Volkswagen fraude d'émission; ou expédier de toute façon la salmonelle au beurre d'arachide.

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Des singeries du Congrès aux athlètes prenant des stéroïdes; test-score-changer les enseignants pour prouver l'altération de la police; et les méfaits exécutifs des voisins-prédateurs, nous sommes bombardés de situations réelles qui provoquent l'incrédulité, invitant la réponse: «Sérieusement! Maintenant, à qui pouvez-vous faire confiance? "

Mais nous devons faire une pause; la prudence est justifiée. Le défi à la fois avec des informations trompeuses et de l'information réelle est que les deux peuvent fausser les perceptions sur les personnes et si nous devrions leur faire confiance ou non, positivement ou négativement. Ils ont tous deux un impact sur nous.

Pour contrer l'effet des titres, des extraits et des extraits sonores sur vous, utilisez ces trois approches:

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1. Pensez local. Y a-t-il quelque chose à propos de ces nouvelles qui s'applique à vous et aux personnes que vous connaissez personnellement? Sinon, restez concentré sur les éléments locaux. Ne pas extrapoler ce qui est hors de ce que vous savez être vrai pour vous et les personnes avec lesquelles vous travaillez ou interagissez.
2. Considérez les chances . Les chances de traiter avec des personnes dignes de confiance sont très élevées. Il y a 3,1 millions d'enseignants des écoles publiques aux États-Unis; 2,8 millions d'employés du gouvernement fédéral; 900 000 policiers; et 30 millions d'entreprises aux États-Unis, avec d'innombrables dirigeants. Un petit pourcentage de ces personnes sont dans les manchettes qui diminuent la confiance que nous lisons.
3. Est-ce vrai? Vérifiez les faits. Il y a un signe sur mon bureau qui dit: "Ne croyez pas tout ce que vous pensez." Dans ce cas, ne croyez pas tout ce que vous lisez ou entendez non plus. Les rumeurs sont endémiques et les fausses informations se répandent rapidement. En fait, le Forum économique mondial a identifié «la diffusion rapide de fausses informations comme une tendance clé».

Les perceptions influencent les relations et la confiance. Une façon de contrer cela consiste à s'assurer que l'information qui contribue à la confiance ou à la méfiance est à la fois réelle et exacte.

Alors que la plupart d'entre nous ne peuvent pas affecter les niveaux de confiance nationaux, nous pouvons certainement affecter ceux dans notre sphère d'influence – dans nos groupes de travail, les familles, les quartiers, les écoles et les communautés. Si vous commencez où vous êtes et faites ce que vous pouvez pour avoir un impact positif sur la confiance dans votre lieu de travail et de vie, vous n'aurez pas à vous soucier de la diminution des titres de confiance qui influencent vos relations.

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Vous trouverez dans mon livre cinq éléments fondamentaux de la confiance: Trust, Inc.: Comment créer une culture d'entreprise qui va susciter la passion, l'engagement et l'innovation (Career Press, 2014).