L'importance primordiale de la crédibilité du leadership

Cela revient à ceci: les gens sont fatigués des dirigeants qu'ils ne croient pas pouvoir croire.

Deux situations très différentes dans les nouvelles ont rappelé cela récemment. Deux situations complètement différentes, impliquant VW et Hillary Clinton, sont unies par un fil de crédibilité commun – effiloché.

Je ne veux pas exagérer les similitudes. Le désordre de tricherie d'émissions de VW semble être une tromperie clairement calculée et très sophistiquée. Le mess email Clinton semble être plus ambigu "Je vais jouer selon mes propres règles parce que j'aime" genre de problème.

Mais indépendamment des similitudes et des différences, la question plus large de la crédibilité du leadership me semble mériter d'être soulignée. Le fait est que les gens sont simplement lassés des dirigeants qui font systématiquement défaut à l'expédient plutôt qu'à la véracité. En conséquence, voici cinq observations sur le front de la crédibilité.

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1. La crédibilité, ou l'absence de crédibilité, explique la persistance étonnamment inébranlable de ce qui semblerait, à première vue, être une question d'e-mail relativement mineure. Que l'on aime ou non Hillary (et mon point de vue aujourd'hui est de ne prendre aucun chien dans ce combat), beaucoup de gens ne la croient tout simplement pas, et le grand favori a passé des mois à payer un lourd tribut politique.

2. La crédibilité perçue peut aider à expliquer la popularité inattendue à différents endroits de l'éventail politique de Bernie Sanders et Donald Trump. Qu'on les aime ou qu'ils soient d'accord avec eux (encore une fois, je n'ai pas de chien dans ce combat), j'ai l'impression qu'ils sont tous deux perçus par leurs propres partisans comme des défenseurs crédibles de ce en quoi ils croient. la devise verbale de choix, la conversation directe, peu importe sa saveur, a un attrait populaire puissant.

Source: Wikimedia Commons

3. La crédibilité explosée sera l'une de mes marques favorites de tous les temps (dont j'ai parlé plus tôt pour Forbes) pour les années à venir. Pauvre Volkswagen, souffrant de la pire sorte de blessure: auto-infligée. Pour une marque construite fièrement sur des décennies d'intégrité, "Think Small" a une tout autre signification. La restauration de la crédibilité doit être le principal travail – essentiellement le seul – de son nouveau leadership.

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4. La crédibilité de gestion est toujours un problème charnière pour les chiens de garde partout à surveiller. L'une des choses qui m'a le plus dérangé au cours de mes décennies dans le monde des affaires était la persistance avec laquelle les gens pensaient pouvoir faire tourner des versions de la réalité qui présentaient des événements désagréables sous un jour plus agréable. Heureusement, crois-le et accepte-le.

5. Au contraire , la crédibilité de la direction importe énormément aux employés. Il est préférable de ne jamais les sous-estimer. Les employés intelligents ont finement perfectionné les détecteurs de spin. Ils connaissent la vérité et tournent quand ils le voient. Toute direction manquant de crédibilité manquera bientôt de loyauté.

Net-net, la crédibilité est un atout à protéger, aucun jeu à jouer avec désinvolture. Nous voulons croire que nos dirigeants seront sans faille avec nous, et pourquoi pas nous? Que vous soyez un constructeur automobile mondial géant ou un candidat présidentiel ou une entreprise familiale à West Podunk, une fois que les gens commencent à douter de vous, vous avez des problèmes. Gros problèmes Aussi simple que cela.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).

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