Un certain nombre de rapports d'études de marché indiquent que de nombreux employés passent au moins une heure de leur journée au travail pour diverses activités non professionnelles (p. Ex. Vacances, achats en ligne, messages sur des sites de réseautage social, jeux en ligne, etc. ) et coûte aux entreprises des millions de dollars par année. Ces résultats soulignent que la maltraitance sur Internet est une source de préoccupation sérieuse, en particulier pour les employeurs. En outre, les effets à long terme de la cyberintimidation peuvent avoir des conséquences plus profondes pour l'entreprise pour laquelle les abuseurs d'Internet travaillent que pour les individus eux-mêmes. L'abus suggère également qu'il n'y a pas nécessairement d'effets négatifs pour l'utilisateur autres qu'une diminution de la productivité au travail.
Au début des années 2000 (et en utilisant une partie du travail du Dr Kimberley Young sur les types de dépendance à Internet), j'ai développé une typologie d'abuseurs sur Internet. Cela comprenait l'abus cybersexuel sur Internet, l'abus d'amitié et de relations en ligne, l'abus d'activité sur Internet, l'abus d'informations en ligne, l'abus d'Internet criminel et divers abus sur Internet:
Cybersexual Internet abuse: Ceci implique l'abus de sites Web pour adultes pour le cybersexe et le cyberporn pendant les heures de travail. De tels comportements comprennent la lecture de magazines pornographiques en ligne, l'observation de vidéos pornographiques et / ou de webcams, ou la participation à des groupes de discussion, des forums ou des forums de discussion en ligne.
Abus d'amitié / relation en ligne: Ceci implique la conduite d'une amitié et / ou d'une relation en ligne pendant les heures de travail. Une telle catégorie pourrait également inclure l'utilisation d'amis par courrier électronique, l'envoi de messages à des amis sur des sites de réseautage social (par exemple sur Facebook, Twitter, etc.) et / ou des groupes de discussion, ainsi que le maintien de relations émotionnelles en ligne. . De telles personnes peuvent également abuser d'Internet en l'utilisant pour explorer les rôles de genre et d'identité en échangeant le genre ou en créant d'autres personas et en formant des relations en ligne ou en s'engageant dans le cybersexe.
Abus d'activités sur Internet: utilisation d'Internet pendant les heures de travail pour d'autres activités non liées au travail (par exemple, jeux en ligne, achats en ligne, réservations de voyages en ligne, jeux vidéo en ligne dans des jeux massivement multiplicateurs, jeux occasionnels en ligne via des sites de réseaux sociaux, etc.). Cela semble être l'une des formes les plus courantes d'abus d'Internet sur le lieu de travail.
L'abus d'informations en ligne: Cela implique l'abus de moteurs de recherche et de bases de données sur Internet (par exemple, googling en ligne pendant des heures, en vérifiant constamment compte Twitter , etc.). Typiquement, cela implique des personnes qui recherchent des informations liées au travail sur des bases de données, etc., mais qui finissent par perdre des heures avec peu d'informations pertinentes recueillies. Cela peut être délibéré, mais peut aussi être accidentel et / ou non intentionnel. Il peut également impliquer des personnes qui recherchent des informations éducatives générales, des informations pour l'auto-assistance / le diagnostic (y compris la thérapie en ligne) et / ou la recherche scientifique à des fins non professionnelles.
Abus criminel sur Internet: Il s'agit de rechercher des personnes qui deviennent alors victimes de crimes sur Internet liés à la sexualité (p. Ex. Harcèlement sexuel en ligne, pêche à la ligne en ligne, cyberharcèlement, «toilettage» pédophile d'enfants). Le fait que ces types d'abus impliquent des actes criminels peut avoir de graves conséquences pour les employeurs.
Abus divers sur Internet: Toute activité ne se trouvant pas dans les catégories ci-dessus telles que la manipulation numérique d'images sur Internet à des fins de divertissement et / ou de masturbation (par exemple, création de fausses photos de célébrités superposées sur le corps nu de quelqu'un d'autre). ).
De nombreux facteurs rendent l'abus d'Internet sur le lieu de travail séduisant. Les recherches dans le domaine de la communication assistée par ordinateur montrent clairement que les environnements virtuels peuvent fournir un confort, une excitation et / ou une distraction à court terme. Ceux-ci fournissent des raisons impérieuses pour lesquelles les employés peuvent se livrer à une utilisation d'Internet non liée au travail. Il y a aussi d'autres raisons (opportunité, accès, accessibilité, anonymat, commodité, évasion, désinhibition, acceptation sociale et allongement du temps de travail):
Opportunité et accès: Les précurseurs évidents d'un abus potentiel sur Internet incluent à la fois l'opportunité et l'accès à Internet. Il est clair qu'Internet est maintenant monnaie courante et répandu et qu'il fait presque partie intégrante de presque tous les environnements de travail de bureau. Étant donné que la prévalence des comportements indésirables est fortement corrélée avec un accès accru à l'activité, il n'est pas surprenant que le développement de la cybercriminalité semble augmenter dans l'ensemble de la population. Des recherches sur d'autres comportements socialement acceptables mais potentiellement problématiques (consommation d'alcool, jeux d'argent, etc.) ont démontré qu'une accessibilité accrue entraîne une augmentation de l'absorption (utilisation régulière) et que cela entraîne éventuellement une augmentation des problèmes – bien que l'augmentation ne soit pas proportionnelle .
Abordabilité: Compte tenu de la grande accessibilité de l'Internet, il devient maintenant moins cher et moins cher d'utiliser les services en ligne proposés. De plus, pour presque tous les employés, l'accès à Internet est totalement gratuit et les seuls coûts seront le temps et les coûts financiers de certaines activités particulières (p. Ex. Services sexuels en ligne, jeux en ligne, etc.).
Anonymat: L'anonymat d'Internet permet aux utilisateurs de s'engager en privé dans leurs comportements de prédilection, en croyant que la crainte d'être pris par leur employeur est minime. Cet anonymat peut également donner à l'utilisateur un plus grand sentiment de contrôle sur le contenu, le ton et la nature de ses expériences en ligne. L'anonymat de l'Internet facilite souvent une communication plus honnête et ouverte avec les autres utilisateurs et peut être un facteur important dans le développement des relations en ligne qui peuvent commencer dans le lieu de travail. L'anonymat peut également augmenter les sentiments de confort, car il y a une diminution de la capacité à rechercher, et donc à détecter, des signes de manque de sincérité, de désapprobation ou de jugement dans l'expression faciale, comme cela serait typique dans les interactions face à face.
Commodité: Les applications interactives en ligne telles que le courrier électronique, les médias sociaux, les forums de discussion, les forums en ligne ou les jeux de rôles offrent des moyens pratiques de rencontrer d'autres personnes sans avoir à quitter son bureau. Les abus en ligne se produisent généralement dans l'environnement familier et confortable de la maison ou du lieu de travail, réduisant ainsi le sentiment de risque et permettant des comportements encore plus aventureux.
Évasion: Pour certains, le principal renforcement de certains types d'abus sur Internet (par exemple, pour s'engager dans une affaire en ligne et / ou cybersexe) est la satisfaction sexuelle qu'ils éprouvent en ligne. Dans le cas de comportements comme le cybersexe et le jeu en ligne, les expériences en ligne peuvent être renforcées par un «high» subjectivement et / ou objectivement expérimenté. La poursuite d'expériences modifiant l'humeur est caractéristique des dépendances. L'expérience modifiant l'humeur a le potentiel de fournir une évasion émotionnelle ou mentale et sert également à renforcer le comportement. Une participation abusive et / ou excessive à cette activité d'évasion peut entraîner des problèmes (par exemple, des dépendances en ligne). Le comportement en ligne peut fournir une échappatoire puissante aux contraintes et aux tensions de la vie réelle. Ces activités tombent sur le continuum de la vie en améliorant à pathologique et addictif.
Désinhibition: La désinhibition est clairement l'un des principaux appels d'Internet car il ne fait guère de doute que l'Internet rend les gens moins inhibés. Les utilisateurs en ligne semblent s'ouvrir plus rapidement en ligne et se révèlent émotionnellement beaucoup plus rapidement que dans le monde hors ligne. Ce qui peut prendre des mois ou des années dans une relation hors connexion peut prendre des jours ou des semaines en ligne. Comme plusieurs chercheurs l'ont souligné, la perception de la confiance, de l'intimité et de l'acceptation a le potentiel d'encourager les utilisateurs en ligne à utiliser ces relations comme principale source de convivialité et de confort.
Acceptabilité sociale: L'acceptabilité sociale de l'interaction en ligne est un autre facteur à considérer dans ce contexte. Ce qui est vraiment intéressant, c'est la façon dont la perception de l'activité en ligne a changé au cours des 15 dernières années (par exemple, l'image «nerdish» d'Internet est presque obsolète). Cela peut aussi être un signe d'acceptation accrue car les jeunes enfants et adolescents sont exposés plus tôt à la technologie et s'habituent ainsi à socialiser en utilisant les ordinateurs comme outils. Par exemple, poser les bases d'une relation en ligne de cette manière est devenu beaucoup plus acceptable socialement et continuera de l'être. La plupart de ces gens ne sont pas des marginaux de la société comme on le prétend souvent – ils utilisent simplement la technologie comme un autre outil dans leur arsenal social.
Des heures de travail plus longues: Partout dans le monde, les gens travaillent de plus longues heures et il n'est peut-être pas surprenant que de nombreuses activités de la vie puissent être réalisées à partir de l'Internet sur le lieu de travail. Prenons, par exemple, le cas d'une seule personne à la recherche d'une relation. Pour ces personnes, Internet au travail peut être idéal. Datant via le bureau peut être une option judicieuse pour les professionnels du travail. Il s'agit en fait d'un tout nouveau «bar des célibataires» électronique qui, en raison de sa nature textuelle, brise les préjugés physiques. Pour d'autres, l'interaction Internet enlève l'isolement social que nous pouvons tous ressentir parfois. Il n'y a pas de frontières de la géographie, de la classe ou de la nationalité. Cela ouvre une toute nouvelle sphère de création de relations.
Être capable de repérer quelqu'un qui abuse d'Internet peut être très difficile. Cependant, il existe des mesures pratiques que les employeurs peuvent prendre pour aider à minimiser le problème potentiel.
Prenez la question de l'abus d'Internet au sérieux. L'abus d'Internet et la dépendance dans toutes leurs variétés sont seulement considérés comme des problèmes professionnels potentiellement sérieux. Les gestionnaires, de concert avec les services du personnel, doivent s'assurer qu'ils sont conscients des problèmes en jeu et des risques potentiels qu'ils peuvent entraîner pour leurs employés et pour l'ensemble de l'organisation. Ils doivent également être conscients que pour les employés qui traitent des finances, de certaines formes d'abus sur Internet (par exemple, le jeu sur Internet), les conséquences pour l'entreprise peuvent être très grandes.
Sensibiliser aux problèmes d'abus d'Internet au travail. Cela peut se faire par courrier électronique, des dépliants et des affiches sur les tableaux d'affichage général. Certains pays auront des agences nationales et / ou locales (par exemple, des conseils de technologie, des organisations de santé et de sécurité, etc.) qui peuvent fournir des documents éducatifs utiles (y compris des affiches). Les numéros de téléphone de ces organisations peuvent généralement être trouvés dans la plupart des annuaires téléphoniques.
Demandez aux employés d'être vigilants. La violence sur Internet au travail peut avoir de graves répercussions non seulement pour l'individu, mais aussi pour les employés qui se lient d'amitié avec Internet et pour l'organisation elle-même. Les membres du personnel doivent connaître les signes et les symptômes de base d'abus d'Internet. Les comportements des employés, tels que l'utilisation continue d'Internet à des fins non professionnelles, pourraient indiquer un problème d'abus d'Internet.
Surveillez l'utilisation d'Internet par le personnel qui pourrait avoir des problèmes. Les membres du personnel ayant un problème lié à Internet risquent de consacrer beaucoup de temps à des activités non liées au travail sur Internet. Si un employeur soupçonne une telle personne, ils devraient demander aux spécialistes en informatique de l'entreprise de consulter leur historique de navigation sur Internet, car le disque dur de l'ordinateur contiendra des informations sur tout ce à quoi ils ont jamais eu accès.
Vérifiez les «signets» internet du personnel. Dans certaines juridictions à travers le monde, les employeurs peuvent légalement accéder aux e-mails et au contenu Internet de leurs employés. L'un des contrôles les plus simples consiste simplement à consulter la liste des sites Web «favoris» d'un employé. Si elles consacrent beaucoup de temps à des activités non professionnelles, de nombreux signets ne seront pas liés au travail (p. Ex. Agences de rencontres en ligne, sites de jeu).
Développer une politique "Internet Abuse At Work" . Beaucoup d'organisations ont des politiques pour des comportements tels que fumer ou boire de l'alcool. Les employeurs devraient élaborer leurs propres politiques en matière d'abus d'Internet en assurant la liaison entre les services du personnel et les conseils de technologie locaux et / ou les cadres de la santé et de la sécurité.
Soutenir les utilisateurs problématiques identifiés. La plupart des grandes organisations ont des services de conseil et d'autres formes de soutien pour les employés qui se trouvent dans des difficultés. Dans certaines situations (mais pas toutes), les problèmes liés à l'utilisation d'Internet doivent être traités avec bienveillance (et comme d'autres problèmes plus sérieux tels que l'alcoolisme). Les services de soutien aux employés doivent également être éduqués sur les problèmes potentiels d'abus d'Internet sur le lieu de travail.
L'abus d'Internet peut clairement être une activité cachée et la disponibilité croissante des équipements internet sur le lieu de travail facilite la survenance des abus sous différentes formes. Heureusement, il semblerait que pour la plupart des gens l'abus d'Internet n'est pas un problème individuel sérieux, bien que pour les grandes entreprises, de petits niveaux d'abus d'Internet multipliés par l'effectif soulève de sérieux problèmes de productivité au travail. Pour ceux dont l'abus d'Internet commence à devenir plus d'un problème, il peut affecter de nombreux niveaux, y compris l'individu, leurs collègues de travail et l'organisation elle-même.
Il est clair que les gestionnaires doivent être sensibilisés à cette question et, une fois que c'est le cas, ils doivent sensibiliser la population active à ce problème. De plus, les employeurs doivent indiquer aux employés exactement quels comportements sont raisonnables sur Internet (p. Ex., Les courriels occasionnels à un ami) et ceux qui sont inacceptables (p. Ex. Jeux en ligne, cybersexe, etc.). L'abus d'Internet a le potentiel d'être un problème social, un problème de santé et un problème professionnel et doit être pris au sérieux par tous les employeurs qui utilisent Internet dans leurs activités quotidiennes.
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