L’une des principales raisons pour lesquelles les gens se plaignent et quittent leur emploi est un traitement injuste – être moins récompensé que les autres employés, être passé pour une promotion et ne pas être reconnu pour le bon travail qu’ils font. Cela conduit à une insatisfaction qui peut affecter la performance des employés, la fréquentation et le chiffre d’affaires. Pourquoi y a-t-il un traitement aussi injuste sur le lieu de travail?
1. Le leader manque d’empathie.
De nombreux dirigeants sont simplement déconnectés des besoins et des sentiments de leurs employés. Nos recherches montrent que, à mesure que les dirigeants gagnent en importance dans la chaîne de commandement, leur sensibilité à l’égard de leurs employés a tendance à diminuer. Votre patron peut simplement ne pas savoir que vous vous sentez maltraité.
2. Les leaders sont sujets aux préjugés.
Les dirigeants peuvent ignorer qu’ils détiennent certains préjugés qui favorisent injustement certains employés par rapport à d’autres – des biais de similarité (favorisant les autres qui sont «comme moi»), des effets de halo (privilégiant quelqu’un parce qu’ils possèdent une qualité exceptionnelle) De plus, les patrons peuvent récompenser des comportements qui ne sont pas liés à la performance (par exemple, récompenser une personne qui s’auto-encourage et ignorer les personnes qui portent réellement la charge de travail).
3. Les dirigeants ne sont pas tenus d’être justes.
Si les organisations ne mettent pas l’accent sur un traitement équitable, les dirigeants se sentent libres de faire ce qu’ils veulent, et ils ne souffrent pas tant que les résultats financiers sont là. Ainsi, les dirigeants peuvent récompenser leurs amis, ou ceux qui sont plus visibles, et ignorer les autres.
4. Le leader est simplement désemparé.
Plusieurs fois, les patrons ne réalisent tout simplement pas qu’ils sont injustes et jouent leurs favoris. Bien sûr, être désemparé n’est pas une excuse.
5. Les employés peuvent percevoir un traitement injuste lorsqu’il n’y en a pas vraiment.
Trop souvent, les employés peuvent croire qu’ils sont traités injustement, mais ce n’est vraiment pas le cas. Dans les organisations où les échelles de rémunération et de promotion sont tenues secrètes, les employés peuvent penser que les autres sont mieux payés ou bénéficient d’un traitement préférentiel, mais ce n’est peut-être pas le cas.
Alors, quelles sont les règles pour que les dirigeants s’assurent qu’ils sont équitables (et communiquent cela)?
Les références
Brockner, J. (2006). Pourquoi est-ce si difficile d’être juste? Harvard Business Review, 84, 122-129.
Cropanzano, R., Bowen, DE et Gilliland, SW (2007). La gestion de la justice organisationnelle. Academy of Management Perspectives, 21, 34-48.
