Pouvez-vous livrer le bonheur?

Entretien avec Jenn Lim.

Source: istock

Existe-t-il un véritable argument commercial pour aider les gens à être plus heureux au travail? Ou est-ce juste une aspiration de rêve? Ou au mieux une mode passagère?

Les recherches suggèrent que les employés plus heureux sont des résolveurs de problèmes plus productifs, engagés et créatifs. Ils prennent moins de jours de maladie et sont plus susceptibles de rester avec votre organisation. Alors, comment ça marche?

• Problèmes transcendants et désengagement au travail
• Les gens obtiennent-ils plus de satisfaction de la part des petits ou des grands chiens?
• Qu’est-ce qu’un rêve? Avez-vous une? Veux un? Ou pas?
• Les parents peuvent-ils être aussi heureux que leur enfant le moins heureux?
• Quelle est la journée parfaite pour les Américains?

«Les employés les plus heureux sont les clients les plus heureux et représentent une entreprise plus durable et rentable», a déclaré Jenn Lim, PDG de Delivering Happiness, une société cofondée avec Tony Heisch de Zappos lorsque je l’ai interviewée récemment. “Et en même temps, vous créez des vies significatives pour vos employés.”

Jenn suggère que les organisations de toute industrie peuvent prendre des mesures pour améliorer le bonheur de leurs employés et en tirer les bénéfices. Par exemple, un cabinet comptable comptant 150 employés a apporté des changements pour une culture de travail plus heureuse et, au cours des 18 prochains mois, a doublé ses revenus et une organisation de soins de santé employant 50 000 personnes .

Comment pouvez-vous obtenir ce genre de résultats?

• Comment l'Amérique a gâché ses enfants et comment nous pouvons les corriger
• Quel est le problème avec le jour du mariage noir?
• Autonomiser les quartiers et restaurer le jeu: une proposition modeste
• Vies douées: Que se passe-t-il lorsque des enfants surdoués grandissent? (Deuxième partie)
• La controverse de la mère tigre

Un nombre croissant de preuves suggère que le fait de puiser dans les trois besoins psychologiques fondamentaux que nous avons tous – autonomie, connectivité, maîtrise – peut mener à une main-d’œuvre plus engagée et plus heureuse. Et lorsque vous intégrez ces éléments de base dans vos systèmes, vous êtes plus susceptible de créer des changements durables au fil du temps. Par exemple, Zappos y parvient en offrant aux nouvelles recrues jusqu’à 5 000 dollars, sans poser de questions, pendant leur formation initiale de cinq semaines. Cela leur donne l’assurance que les candidats s’engagent à adopter et à progresser vers les valeurs et les objectifs de l’organisation.

Jenn a partagé comment utiliser ces besoins intrinsèques comme leviers pour créer des cultures de travail plus heureuses.

• Encouragez l’autonomie – une certaine liberté de faire votre propre travail à votre manière a été perçue comme un sentiment d’appartenance qui vous pousse à faire plus – pour renforcer vos talents, améliorer vos capacités et contribuer à la réalisation de l’objectif de votre organisation. Donner à vos équipes le contrôle et la responsabilité de gérer elles-mêmes leur travail peut renforcer la confiance et permettre à vos employés de faire de leur mieux. Vous pouvez le faire grâce à des horaires de travail flexibles, à des parcours de carrière clairs, au choix des titres de fonction ou à la prise de décisions.

  Vous pouvez également donner à vos collaborateurs l’autonomie nécessaire pour créer leur propre titre ou description de poste, qui reflète leurs forces et ce qu’ils font lorsqu’ils sont en flux continu. Commencez par prendre une évaluation des points forts, comme le sondage Gallup Clifton Strengths ou VIA Strengths, afin de comprendre les forces qu’ils apportent à leurs rôles. Ensuite, donnez aux gens l’occasion de fusionner ces forces dans leur rôle en leur demandant: «En fonction de vos forces, que voulez-vous posséder dans ce rôle?» Par exemple, une réceptionniste dans un cabinet de médecin populaire s’est donné le titre de des premières impressions.

• Renforcer la connectivité – des connexions de haute qualité avec les autres au travail vous procurent un sentiment d’appartenance et de vitalité qui peut améliorer vos performances et celles de votre organisation. Lorsque vous avez des équipes qui se soucient les unes des autres et font preuve de compassion, vous êtes plus enclin à collaborer et à innover, et vous bénéficiez de niveaux de résilience, de rétention et de service plus élevés pour les clients. Jenn a expliqué que vous pouvez établir des liens plus significatifs dans vos relations au travail lorsque vous vous sentez accepté et suffisamment en sécurité pour vous présenter de manière authentique comme vous êtes.

  Vous pouvez renforcer votre sentiment d’appartenance en encourageant vos employés à faire travailler leurs passions, comme la photographie, la cuisine ou le camping. Cela peut faciliter des liens profonds et authentiques avec des personnes qui peuvent être transférées en dehors du lieu de travail et encourager non pas l’équilibre entre le travail et la vie personnelle, mais l’intégration du travail et de la vie personnelle. Par exemple, entendre des conversations plus froides telles que: «Je pars en camping ce week-end avec ma famille» peut inspirer les autres à s’impliquer.

• Développer la maîtrise – lorsque vous progressez vers des objectifs significatifs et utiles, vous pouvez sentir que vos contributions et vos actions comptent autant pour votre propre satisfaction que pour votre équipe. Vous pouvez obtenir un sentiment de progrès en célébrant les étapes clés, en acquérant de nouvelles compétences, en développant des difficultés ou des défis et en recevant des commentaires constructifs.

  Par exemple, chez Arkadium, une société reconnue comme l’un des «meilleurs endroits où travailler», chaque employé reçoit un carnet de notes contenant les mots «Lil ‘Wins», qu’il utilise pour noter toutes les réalisations ou jalons au fur et à mesure. Ensuite, ils passent les dernières minutes de leur réunion hebdomadaire à partager leurs victoires – grandes ou petites – pour célébrer leurs progrès.

Que pouvez-vous faire pour apporter plus de bonheur dans votre culture d’entreprise?