Quel type de commentaires est le meilleur?

Qu'ils soient donnés par un boss concernant un objectif de travail, par un entraîneur concernant une performance sportive ou par un lecteur de confiance en ce qui concerne la qualité d'une ébauche, les commentaires que nous recevons influencent souvent notre capacité à réussir. Pourtant, une controverse importante existe dans la littérature scientifique sur le type de rétroaction, positive ou négative, qui est la plus efficace. Comme l'explique le chercheur Ayelet Fishbach: «Plusieurs théories de motivation attestent que la rétroaction positive est plus efficace pour motiver la poursuite d'objectifs que la rétroaction négative parce qu'elle augmente l'espérance de résultat du but et l'auto-efficacité perçue du poursuivant. Selon cette approche théorique, une rétroaction positive augmente la confiance des gens à l'égard de la poursuite de leurs objectifs, ce qui amène les gens à s'attendre à une atteinte de leurs objectifs. En revanche, la rétroaction négative sape la confiance des gens dans leur capacité à poursuivre leurs objectifs et leurs attentes de succès. "

D'un autre côté, elle dit: «D'autres théories de la motivation font tout à fait le contraire, suggérant que la rétroaction négative augmente la motivation plus que la rétroaction positive. Par exemple, les modèles cybernétiques de l'autorégulation proposent que la rétroaction positive sur les réussites donne une idée de la réalisation partielle des objectifs, signalant que moins d'efforts sont nécessaires pour atteindre l'objectif. En revanche, les commentaires négatifs sur le manque de succès indiquent que plus d'efforts sont nécessaires et encourage la poursuite des objectifs. "

Alors quel type de feedback est le meilleur? Dans son article «Comment la rétroaction positive et négative motivent la poursuite de l'objectif» Fishbach soutient que la réponse est que cela dépend.

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En général, lorsque nous réussissons à nous comporter d'une manière qui soutient un objectif (p. Ex. Suivre un régime au petit-déjeuner pour perdre du poids), nous interprétons ce succès de deux façons: soit comme preuve de notre engagement envers cet objectif, soit comme preuve de nos progrès vers cet objectif. Lorsque notre comportement (p. Ex. Suivre un régime alimentaire au déjeuner) est considéré comme une preuve de notre engagement envers notre objectif de perdre du poids, nous avons plus de chances de répéter le même comportement (suivre notre régime alimentaire au déjeuner). Si à la place nous considérons notre comportement comme une preuve de nos progrès vers notre objectif, nous sommes moins susceptibles de répéter le même comportement à nouveau.

Ainsi, une rétroaction positive nous encouragera à répéter les comportements qui nous mènent vers notre but quand cela indique notre engagement , mais pas quand cela indique que nous avons fait des progrès suffisants. Par exemple, comme l'écrit Fishbach, «… une étudiante en mathématiques qui obtient un score élevé au test et en déduit qu'elle aime les maths travaillera plus fort, alors qu'une camarade de classe qui reçoit un feedback positif similaire et déduit des progrès suffisants relâchera ses efforts et se concentrer sur passer du temps avec ses amis. "

D'un autre côté, la rétroaction négative nous encouragera à essayer de nouveau et / ou plus difficilement si nous échouons d'abord si cette défaillance indique que nous avons fait des progrès insuffisants , mais nous décourageons de continuer à essayer si cela indique un engagement insuffisant. Ainsi, selon Fishbach, «… une étudiante en mathématiques qui reçoit un mauvais score et déduit un manque d'engagement réduira ses efforts, alors que sa camarade de classe, qui déduit des progrès insuffisants du feedback négatif, travaillera ensuite plus fort.

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Prenons un autre exemple: si une personne à la diète se réprimande pour ses progrès insuffisants quand elle ne suit pas son régime au petit déjeuner, elle est en fait plus susceptible de suivre son régime alimentaire au déjeuner. D'un autre côté, si elle se réprimande pour son manque d'engagement quand elle ne suit pas son régime au petit déjeuner, elle est moins susceptible de suivre son régime au déjeuner. En revanche, si une personne à la diète se félicite pour son engagement fort quand elle suit fidèlement son régime alimentaire au petit déjeuner, elle est en réalité plus susceptible de suivre son régime alimentaire au déjeuner. Mais si au lieu de cela elle se félicite de ses progrès remarquables quand elle suit fidèlement son régime au petit déjeuner, elle est en réalité moins susceptible de suivre son régime alimentaire au déjeuner.

En d'autres termes, nous devrions laisser le succès sur la voie d'un objectif souhaité signifie seulement que nous sommes engagés à cet objectif, et l'échec seulement que nous avons fait des progrès insuffisants.

Mais comment prenons-nous le contrôle de ces interprétations? Selon l'étude de Fishbach, l'un des moyens d'accroître la probabilité que nous nous concentrions sur notre engagement à atteindre un objectif est de nous concentrer non pas sur les mesures spécifiques que nous avons prises, mais plutôt sur l'objectif lui-même ( c'est-à-dire, par exemple, devenir plus sain plutôt que d'avoir terminé une séance d'entraînement). Comme l'écrit Fishbach, "Quand le but … est saillant, il semble loin de la portée. Par conséquent, les actions témoignent d'un engagement envers un objectif plus important qu'elles ne peuvent donner l'impression d'un progrès significatif. Cependant, si une personne se concentre sur l'action elle-même, l'action signale le progrès et même l'accomplissement du but. »En revanche, une façon d'augmenter la probabilité que nous nous concentrions sur nos progrès insuffisants vers un but (plutôt qu'un manque de engagement) lorsque nous ne parvenons pas à agir est en mettant l'accent sur l'action que nous avons échoué à prendre plutôt que sur le but que nous essayons d'atteindre.

La manière dont nous interprétons nos comportements change également, en fonction de notre expérience dans la poursuite d'un objectif particulier . Comme l'écrit Fishbach, «les gens commencent souvent par évaluer l'engagement et passent ensuite au suivi des progrès à mesure qu'ils acquièrent de l'expérience ou de l'expertise dans un domaine d'objectifs. Ils font ce changement parce que les novices sont incertains quant à leur niveau d'engagement, alors que les experts sont déjà engagés et souhaitent suivre leur taux de progression. L'une des conséquences de ce changement est que les novices doivent intensifier leurs efforts en réponse aux retours positifs sur leurs réussites, et les experts doivent intensifier leurs efforts en réponse aux commentaires négatifs sur leur manque de succès. "Ainsi, au début d'une nouvelle entreprise, nous devrions utilisation d'un retour d'information positif (et le donner aux autres quand ils sont novices), mais au fur et à mesure que nous acquerrons de l'expertise – ou si nous sommes déjà experts – nous devrions faire davantage appel à l'auto-évaluation négative.

Résumer:

1. Lorsque nous réussissons à nous comporter de manière à nous rapprocher de notre objectif, nous devons nous féliciter de notre engagement envers notre objectif, mais non de notre progression vers notre objectif (que nous pouvons accomplir en nous concentrant non pas sur notre comportement mais sur notre objectif) .
2. Lorsque nous ne nous comportons pas de manière à nous rapprocher de notre objectif, nous devrions nous critiquer pour nos progrès insuffisants, mais pas pour notre manque d'engagement (que nous pouvons accomplir en nous concentrant non sur notre objectif mais sur notre comportement).
3. Lorsque nous essayons d'atteindre un objectif que nous n'avions jamais tenté auparavant, que nous avons peu ou pas d'expérience ou de capacité à accomplir, nous devrions nous féliciter de notre engagement en nous concentrant sur le fait que nous continuons à le faire même lorsque nous faisons erreurs.
4. Lorsque nous essayons d'atteindre un objectif que nous avons déjà atteint, auquel nous avons une réelle expertise, nous devons examiner de manière critique nos erreurs et nos échecs afin d'améliorer continuellement notre capacité à mieux atteindre notre objectif.
5. Nous devrions appliquer ces mêmes principes lorsque nous offrons des commentaires aux autres (en particulier aux enfants).

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