Quels collants anti-cellulite m'ont appris sur la vente

Source: Perfectpitchtech.com

Au cours de mes études de premier cycle, j'étais télévendeur à temps partiel, traitant des appels en réponse à des publicités télévisées qui annonçaient tout, des médailles aux timbres. Armé d'un script, j'ai appelé des étrangers de tous âges et de tous horizons. Une fois, j'ai appelé plus de 50 femmes dans une tentative de vendre juste une paire de collants anti-cellulite.

Il faut une peau épaisse pour être en vente (avec ou sans collants), surtout quand il s'agit de comment les vendeurs sont traditionnellement évalués. Il n'y a qu'une mesure brutale: combien d'argent vous rapportez. Il n'y a pas de place pour l'ambiguïté ou l'argumentation; Si les vendeurs n'atteignent pas leurs cibles, les têtes roulent.

Pourtant, nous sommes tous des vendeurs, même si cela ne se reflète pas dans nos titres ou nos descriptions de travail. Il y a de bonnes chances que vous vendiez quelque chose chaque jour où vous allez au travail, même si vous ne recevez pas une évaluation officielle de votre rendement à la fin du trimestre. Certains d'entre nous persuadent les clients d'acheter des produits ou des services; certains d'entre nous persuadent nos collègues d'acheter quelque chose. Si vous avez des enfants, il y a de bonnes chances que vous leur vendiez des idées tous les jours (ils, à leur tour, font de leur mieux pour vous vendre).

Au cours de mes jours de vente de courte durée, j'ai été parfois horrifié par mon propre chutzpah, bien que j'ai secrètement aimé apprendre de la psychologie de la vente. C'est une compétence qui m'a bien servi tout au long de ma carrière, longtemps après avoir raccroché mon casque.

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Recherche de "personnes sympathiques"

Travailler dans un centre d'appels (ou «centres de contact», comme ils préfèrent être appelés) a fourni une expérience que je n'oublierai jamais – c'était un exercice de dissonance cognitive. C'était vibrant et excitant, mais aussi bizarre et aliénant.

Il y avait des moments où je ne m'étais jamais senti plus vivant, prospérant dans les liens que je faisais avec ceux à l'autre bout de la ligne, de la manière la plus directe et la plus honnête imaginable. C'est le frisson de la vente, et il y a de bonnes chances que vous l'ayez expérimenté aussi.

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Je me suis rendu compte que si vous regardez les marchés comme des «communautés sympathiques pour l'échange social», comme l'a dit le philosophe Robert Solomon (et si vous n'avez jamais fait cela, je le recommande comme un exercice de perspective), la recherche d'un individu sympathique .

C'est pourquoi ma façon la plus étonnante d'être un télévendeur était à quel point mes conversations étaient intimes avec certaines de mes «cibles» – certains qui étaient si seuls qu'ils étaient reconnaissants pour la simple occasion de parler à un autre être humain, même un étranger sur un mission d'affaires.

La valeur réelle de la vente

En tant que romantique d'affaires, je suis un champion de l'infusion de nos emplois et environnements de travail avec plus de romance (pensez: enchantement, mystère et sens), car elle peut rendre nos carrières et nos vies plus significatives. Une façon d'augmenter la romance dans les affaires est de mettre davantage l'accent sur la construction et le maintien des liens humains que nous forgeons au travail – si vous pouvez le faire dans un centre de contact, vous pouvez le faire n'importe où!

Vous pourriez penser que les affaires commencent là où la romance se termine, mais je crois que les affaires fournissent un dernier recours pour tout type de connexion humaine du tout. Une transaction commerciale peut parfois fournir un contact humain authentique (y compris des sentiments tels que la compassion, l'empathie et la sympathie) dans une mer d'isolement.

La vente nous donne la permission de communiquer avec les autres, parce qu'un vendeur offre plus qu'un simple produit ou service: un vendeur offre une partie de lui-même dans le processus – ce qui déclenche la première floraison de la connexion humaine. Vendre est un moyen de parvenir à une fin, oui, mais la connexion humaine peut vivre longtemps après que la transaction soit considérée comme terminée.

En fin de compte, la vente est un voyage sans fin, à la fois sur et hors du travail. Les chiffres – ou quelquefois nous évaluons notre performance – peuvent s'accumuler de temps en temps, mais la valeur réelle vient du voyage lui-même et est incommensurable.

Pour en savoir plus, consultez The Business Romantic (Harper Collins, 2015).

Une version antérieure de ce post est apparue pour la première fois dans The Improvement Zone.