Reconnaître le terroriste dans votre lieu de travail: lire les drapeaux rouges

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Une certaine violence sur le lieu de travail est plus précisément classée pour ce qu'elle est réellement: le terrorisme .

Le 2 décembre 2015, Syed Farook et sa femme Tashfeen Malik ont ​​ouvert le feu lors d'une fête organisée au centre régional de l'intérieur à San Bernardino, tuant quatorze personnes. [1] Qui a vu les drapeaux rouges qui indiquaient que Farook était capable d'une telle violence? Personne sur son lieu de travail. Décrit comme «calme et poli, sans rancunes évidentes», avec sa nouvelle femme et son enfant, il semblait «vivre le rêve américain». [2] Ses collègues, avec lesquels il s'entendait, l'avaient même jeté une douche de bébé. [3]

Pourtant, sous le placage agréable était un homme qui a planifié et mené une attaque terroriste ayant entraîné la perte tragique de nombreuses vies. Comment Farook est-il passé sous silence, interagissant au quotidien avec ses collègues sur le lieu de travail sans éveiller les soupçons?

À la suite d'actes terroristes et d'autres cas de violence sur le lieu de travail, nous renouvelons notre engagement à élever notre niveau de conscience au sein de notre environnement professionnel en lisant derrière les curriculum vitae et en apprenant à connaître nos collègues.

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Le test de perception

Pour montrer à quel point la plupart d'entre nous ignorent les gens que nous côtoyons, réfléchissez à cet exercice. Pensez à la personne qui a le bureau ou le bureau le plus près de vous dans votre lieu de travail. Pouvez-vous nommer cinq livres sur son étagère? Savez-vous quelles photographies il a affichées? S'agit-il de photos de famille, d'animaux domestiques ou de photos du dernier vendredi soir sur la ville?

Si vous pouvez nommer cinq livres et visualiser les photos présentées sur son bureau, félicitations, vous êtes plus perspicace que la plupart des gens au travail. Cependant, si vous êtes comme la plupart d'entre nous, vous ne pouvez pas répondre à ces questions parce que vous n'avez tout simplement pas prêté attention.

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Pourtant, la perception est primordiale. Nous sommes susceptibles d'être pris au dépourvu par la violence sur le lieu de travail parce que nous n'avons pas remarqué de drapeaux rouges qui indiqueraient que nous travaillons avec des personnes dangereuses – pas parce qu'elles ne sont pas là. Dans de nombreux cas, nous ne voyons pas de comportement suspect parce que nous ne cherchons pas. Rappelez-vous que, tout comme dans un quartier réel, dans un lieu de travail professionnel, un programme de surveillance de quartier ne fonctionne pas si personne ne regarde.

Repérer la menace interne

Une partie du défi de l'identification des employés potentiellement dangereux est de surmonter l'obstacle mental inconfortable de voir vos collègues avec méfiance. Cela est particulièrement difficile lorsque vous avez un milieu de travail rempli de professionnels bien formés et accrédités. Qu'il s'agisse d'attaques bioterroristes, de détournement de fonds ou de violence au travail, l'histoire montre que les auteurs sont souvent en mesure d'échapper à la détection parce que leurs collègues donnent aux initiés le bénéfice du doute [4].

Le désir de maintenir notre propre sentiment de bien-être en croyant que nous travaillons dans un endroit sûr constitue un autre obstacle mental à la méfiance des collègues. Il est beaucoup plus facile de se méfier des gens en dehors du confort de notre environnement de travail, par opposition à ceux qui sont assis dans une cabine à cinq mètres. Nous ne voulons pas tenir compte du fait que les collègues qui ont des cartes d'accès au bâtiment la nuit et le week-end pourraient être en mesure de nous faire du mal.

C'est pourquoi les menaces internes sont si dangereuses. Afin de maintenir un faux sentiment de sécurité, nous ne reconnaissons pas les collègues potentiellement dangereux. Cela leur permet de voler sous le radar où ce qui pourrait apparaître comme des actions suspectes est ignoré, rationalisé, normalisé ou rejeté.

Déclencheurs de violence au travail

Bien que chaque milieu de travail soit différent, nous pouvons formuler des observations générales sur les événements et les circonstances qui sont plus susceptibles que d'autres de précipiter la violence. L'anxiété, le traumatisme ou la négativité liés au travail sont des précurseurs classiques de la violence au travail. Les événements déclencheurs spécifiques comprennent l'apprentissage d'un tir ou d'une rétrogradation imminente, les frictions avec les collègues, les difficultés financières, la dissociation des pairs et la culture du lieu de travail, l'isolement, le rejet des collègues et l'absence de réseau de soutien.

Un autre élément déclencheur possible de la violence au travail est l'incapacité de surmonter la déception et le manque de respect perçu au travail. Ce drapeau rouge émotionnel, qui est souvent révélé par rancune persistante contre les autres dans le lieu de travail, est souvent appelé collecte de griefs.

Collecte de griefs

La collecte de griefs signale souvent une réaction négative et souvent disproportionnée aux conflits en milieu de travail, y compris la maltraitance perçue par les pairs et les supérieurs. Comme nous l'avons tous expérimenté, au travail comme dans la vie en général, parfois les choses ne sont pas équitables. La plupart des employés traversent la tempête de la déception et perçoivent l'injustice sans recourir à un comportement négatif. D'autres, cependant, réagissent fortement à l'injustice perçue. Ils parlent de leur colère, et leur sur-réaction peut en fait être prévisible, si nous y avons prêté attention.

Pourtant, comme pour les autres signaux d'alarme perçus, il y a ici une possibilité d'erreur en termes de faux positifs – croire que les employés sont physiquement dangereux quand ils ne le sont pas. C'est parce que nous avons tous des collègues qui soufflent régulièrement les choses hors de proportion. Les reines du drame et les rois au travail sont souvent juste cela et rien de plus. Les collègues qui parlent tous et qui n'agissent pas sont beaucoup moins dangereux que ceux qui intériorisent la frustration, la colère et la rage, complotant silencieusement leur revanche dans les coulisses.

Donc, parce que la grande majorité des employés résiste à la déception professionnelle sans recourir à un comportement violent, comment savez-vous quels employés sont potentiellement dangereux? Cette question pèse sur les employeurs du monde entier dans toutes les industries, car ils cherchent de meilleurs moyens d'assurer un lieu de travail sûr pour tous. Les efforts pour dépister et gérer les employés à problèmes incluent des approches à la fois pour l'embauche et le licenciement, pour assurer un dépistage efficace de la personnalité au début, et une approche sensible mais respectueuse pour mettre fin à une relation de travail.

Le co-travailleur derrière le curriculum vitae

En fin de compte, que vous soyez ou non le «patron» de votre lieu de travail, il est important de connaître les signes avant-coureurs de la violence au travail et les déclencheurs potentiels, particulièrement lorsque vous ne connaissez pas vos collègues. qualifié "sur papier pour tenir le travail.

Peu importe la qualité de vos collègues, il n'y a pas de substitut pour apprendre à les connaître en personne, ce qui implique de passer du temps avec eux et de poser des questions. Non seulement le contact personnel améliore-t-il votre capacité à former des impressions précises, à établir des relations avec vos collègues et à créer un environnement favorable au travail, mais aussi des facteurs de protection susceptibles d'accroître les interactions positives et de réduire les comportements négatifs.

Alors sortez derrière votre écran d'ordinateur et apprenez à connaître les collègues que vous avez l'habitude d'envoyer par courrier électronique à 10 mètres. Regardez les livres sur leurs étagères et les photos sur leur bureau. Apprendre à connaître vos voisins professionnels améliorera la camaraderie au bureau, favorisera la coopération et créera un milieu de travail plus sécuritaire pour tous.

[1] http://www.latimes.com/local/lanow/la-me-ln-san-bernardino-shooting-live….

[2] http://www.latimes.com/local/lanow/la-me-ln-syed-farook-had-traveled-to-….

[3] http://www.latimes.com/local/lanow/la-me-ln-syed-farook-had-traveled-to-….

[4] Voir, par exemple, Ronald Shouten et Gregory Saathoff, «Les menaces internes dans les cas de bioterrorisme», dans International Handbook of Threat Assessment, éd. J. Reid Meloy et Jens Hoffman (2014), chapitre 16, page 246 et suivantes.