Les organisations peuvent-elles aider les gens à prospérer?

Source: www.stocksy.com

Les gens prospèrent-ils dans votre lieu de travail? Ou sont l'agitation, l'incertitude et l'ambiguïté, les laissant se sentir débordés et épuisés? Regardons les choses en face, naviguer dans les hauts et les bas des lieux de travail ces jours-ci peut être difficile, même pour les plus résistants d'entre nous.

Avoir votre peuple prospérer au travail peut sembler un rêve impossible. Mais pour s'assurer que la performance de votre personnel est durable, les études suggèrent que trouver des moyens d'aider vos employés à se sentir stimulés et capables de se développer est la clé pour aider les gens à être plus créatifs, persistants et motivés.

«Notre recherche pluriannuelle a révélé que les employés prospères ont non seulement des résultats individuels plus positifs, mais qu'ils aident également leurs organisations à atteindre leurs objectifs», a déclaré récemment la professeure Gretchen Spreitzer de l'Université du Michigan. "Cela suggère que les organisations qui veulent être viables devraient créer des endroits où les gens peuvent travailler, où ils peuvent grandir, se développer et devenir leurs meilleurs".

Par exemple, le capitaine Denny Flanagan, un pilote de United Airlines, a été décrit dans le Wall Street Journal comme un employé prospère. Alors que la plupart des pilotes peuvent penser que c'est hors de leur description de travail pour aider les passagers à faire face à un vol tardif ou annulé, le capitaine Flanagan prospère en essayant de faire plaisir aux autres et en essayant continuellement de s'améliorer.

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Lorsque les animaux voyagent dans les compartiments de fret, le vétéran de United Airlines prend des photos d'eux avec son appareil photo, puis montre aux propriétaires que leurs animaux sont à bord. Il écrit des notes à des passagers de première classe et des dépliants fréquents de niveau élite sur le dos de ses cartes de visite, en leur adressant un nom et en les remerciant pour leurs affaires. Si les vols sont retardés ou détournés vers d'autres villes à cause des tempêtes, il essaie de trouver un McDonald où il peut commander 200 hamburgers, ou un snack qui a des pommes ou des bananes qu'il peut distribuer. Il va au-delà des exigences professionnelles normales d'un pilote, se voyant comme un ambassadeur crucial pour la compagnie aérienne en difficulté.

Mais comment les organisations peuvent-elles nourrir des employés plus prospères comme le capitaine Flanagan?

Les recherches de Gretchen ont montré qu'il y a quatre leviers que les leaders peuvent utiliser et que le plus grand impact vient quand tous les quatre travaillent ensemble. Ils comprennent:

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• Autonomiser les gens – les employés doivent croire qu'ils ont une certaine latitude ou un choix quant à la façon dont ils font leur travail. Alors que la performance devrait être définie avec des mesures claires, les employés devraient être en mesure d'aider à déterminer comment ces résultats sont atteints. La discrétion non seulement suscite de l'énergie lorsque les employés se sentent valorisés par leurs idées, mais exploite aussi l'apprentissage parce qu'on ne leur dit pas quoi faire et comment le faire. Donner aux gens les connaissances et les outils nécessaires à la création d'emplois peut leur permettre de façonner leurs rôles en fonction de leurs forces, de leurs intérêts et de leurs passions.
• Être transparent – Les gens ont besoin de bonnes informations pour pouvoir bien faire leur travail. Ils doivent comprendre la vision de l'organisation, le paysage concurrentiel et les objectifs stratégiques qu'ils soutiennent. Ne laissez pas vos employés en fonction du besoin de savoir. Leur donner plus d'informations, même si ce n'est pas nécessaire pour leur propre travail, les aide à voir la situation dans son ensemble et à développer un sentiment de confiance. En particulier, essayez d'aider vos employés à comprendre comment leur rôle contribue à un tout plus grand en partageant des histoires de clients qui démontrent l'impact de leur travail et aident à créer un sens de la signification.
• Minimiser l'incivilité – comportements grossiers et irrespectueux de collègues ou de clients qui rabaissent les autres ou rabaissent les gens pour des erreurs, qui désexcitent les gens et empêchent la prospérité. Ne tolérez pas les saccades au travail. La peur et la colère, souvent engendrées par l'expérience de l'incivilité, arrêtent le processus d'apprentissage parce que les émotions négatives contraignent les cognitions et les comportements. En revanche, la confiance et la connectivité créent un environnement stimulant qui permet de prospérer. En tant que leader, vous devez modéliser le type de comportements acceptables et appeler des comportements incivils.
• Donner des commentaires sur le rendement – Les gens ont besoin de savoir comment ils font pour apprendre et grandir. Ils ont besoin de comprendre ce qui fonctionne bien – quelles sont leurs forces – et comment construire sur cela. Et lorsqu'ils mettent des personnes ou des entreprises en danger, ils doivent comprendre comment remédier à leurs faiblesses. Des commentaires positifs ont été trouvés pour stimuler les gens à rechercher leur plein potentiel. Même des commentaires constructifs, lorsqu'ils sont fournis de manière positive (plutôt que d'une manière qui suscite des sentiments d'incivilité), suscitent un intérêt à apprendre à s'améliorer.

Donc, si ces leviers sont en place, tous vos employés vont-ils toujours prospérer? Bien sûr que non.

Votre peuple travaillera toujours dans le monde réel. Ils rencontreront des choses à l'intérieur et à l'extérieur du travail qui peuvent drainer leur énergie – un nouveau bébé qui ne dort pas la nuit, des problèmes de santé physique, des relations difficiles et autres – et contrarieront leur appétit d'apprentissage et de croissance. C'est pourquoi il est important d'apprendre aux gens à gérer leur bien-être et leur niveau d'énergie et à respecter le contexte dans lequel se trouve chaque personne.

Il peut aussi y avoir des moments – par exemple lors de la réduction des effectifs – où prospérer ne serait pas la réponse saine pour votre peuple. Au lieu de cela, en tant que leader, votre priorité devrait être d'aider votre peuple à faire face à ce qui se déroule. Puis, comme ils sont prêts, voyez si vous pouvez trouver des moyens de tirer parti de ces situations comme des moments propices à l'apprentissage et à la croissance.

Ce que les leviers de Gretchen fournissent sont des actions claires que les leaders peuvent prendre pour créer un environnement où les gens sont plus susceptibles de prospérer. Mais comme tout outil, pour être efficaces, ils doivent être utilisés intelligemment avec le contexte et les résultats en tête.

Comment pouvez-vous aider à créer un milieu de travail plus prospère?

Cette interview a été réalisée en partenariat avec la Positive Business Conference qui se tient chaque année à l'Université du Michigan. Pour plus sur la conférence s'il vous plaît visitez http://www.positivebusinessconference.com