L'art de gérer

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Avoir un bon patron est une bénédiction que l'on ne peut apprécier pleinement qu'après avoir fait l'expérience de ce qu'est le contraire. C'est une personne inhabituelle qui n'admettra pas qu'il y a un trait ou deux – ou une centaine, dans certains cas – qui les frustrent, les agace ou les inquiète au sujet de leur superviseur direct. Bien que ce soit simplement une mauvaise compréhension des directives du patron et des commentaires constructifs ou, peut-être, une réaction exagérée à ses bizarreries, dans d'autres cas, un patron peut être une personne difficile à travailler et un pauvre leader. Quand le patron est «mauvais», c'est une tâche extrêmement stressante de fonctionner efficacement, car on ne peut en dire autant à quelqu'un qui a de l'ascendant sur son rang. Pourtant, ne rien faire n'est pas une option non plus; Les dirigeants mauvais ou incompétents peuvent sérieusement entraver ou même nuire à la carrière de leurs employés, sans parler du fait qu'ils rendent les gens simplement misérables.

Inadapté, incompétent, désagréable, injuste, intimidateur, maniaque du contrôle, imbécile (et la liste continue) – ce ne sont que quelques types de patrons qui peuvent rendre la vie de leurs sujets insupportable. Comment font-ils? D'un million de façons différentes, et parfois avec brio. Ils ont tendance à afficher les comportements et les qualités suivants:

• Ne communiquez pas clairement, communiquez exclusivement avec quelques personnes ou communiquez à l'excès, inondant tout le monde dans leur équipe de torrents de courriels, d'appels téléphoniques et de réunions inutiles.
• Manque de capacité d'expertise, lorsqu'ils assument une position qui dépasse leur expertise
• Manque de zèle ou d'intérêt pour leur travail et les emplois de leurs employés
• Jouez aux favoris, encouragez la flatterie et récompensez seulement les «bonnes» personnes
• Critiquer, blâmer et noter seulement les lacunes de leur personnel, ne pas reconnaître ou féliciter les employés pour leurs réalisations
• Évitez ou ignorez les conflits et autres situations difficiles à gérer
• Gravement pénaliser ou inculquer incessamment les employés pour les mésaventures les plus insignifiantes
• Ne pas voir leurs propres fautes et imperfections, plaçant souvent la faute sur l'équipe pour des erreurs personnelles
• Placer leurs propres responsabilités sur les autres; prendre à haute voix le mérite des efforts des autres
• Avoir de mauvaises manières et manquer de décorum et de délicatesse dans la gestion des informations sensibles des employés
• Micromanage tout et tout le monde, et s'attendre à ce que les autres adhèrent au même niveau de pédanterie et de perfectionnisme
• Dépasser les limites de leur autorité et de leur professionnalisme; infliger, ignorer ou encourager l'inconduite

Traiter avec un superviseur inadéquat peut être tentant, pour dire le moins. On a déjà estimé que les employés consacraient en moyenne 19,2 heures durant la semaine à s'inquiéter de "ce qu'un patron dit ou fait". Selon le psychologue Robert Hogan, 75% des employés adultes créditent leur patron pour le stress lié au travail. En fait, beaucoup trouvent que le stress est trop difficile à gérer: les résultats d'un sondage Gallup qui englobe plus d'un million de travailleurs américains identifient «avoir un mauvais patron» comme première raison pour laquelle les employés quittent leur emploi.

Cela dit, dans un bon nombre de cas, la situation n'est pas aussi désespérée que cela puisse paraître. Beaucoup d'employés ne se rendent pas compte qu'ils ont un certain degré d'influence et de contrôle afin de mieux faire face à un patron difficile. Il est possible d'exercer ce pouvoir en développant un ensemble de compétences «managériales». Donc, avant de sauter le pistolet et de chercher un nouveau lieu de travail, essayez de tester les stratégies suivantes sur votre patron:

• Quand les infirmières tuent
• Fraude sportive féministe
• Mon dîner avec le père Greg
• Assez avec le profilage de genre (II)
• Votre seul ami

• Levez-vous pour vous. Si votre patron est exceptionnellement exigeant, critique ou avilissant envers vous, sa conduite ne peut être décrite autrement que comme de l'intimidation. La pire chose que vous pouvez faire avec n'importe quel intimidateur est de reculer. Les intimidateurs tirent leur pouvoir de ceux qui les laissent s'en tirer ainsi que de ceux qui ont peur et qui sont dociles. Défend ton territoire. Gardez la tête haute et montrez à votre patron la force de votre personnage. Dans une situation difficile, ne répondez pas avec véhémence ou ne reculez pas dans la peur. Efforcez-vous d'une discussion constructive, posez des questions et énoncez également votre point de vue; Cela vous donnera plus de respect que vous pensez.
• Remplir les trous. Si vous réalisez les faiblesses de votre patron quand il ou elle ne le fait pas, ne vous plaignez pas de ceux-ci à vos collègues de travail, amis ou à quiconque écoutera. Au lieu de cela, aider à répondre à de telles lacunes. Cela vous profitera presque autant que cela aidera votre patron. Par exemple, si vous savez que votre superviseur est religieusement en retard aux réunions, offrez-lui de lancer le prochain pour lui. Au lieu d'être agacé et frustré, soyez proactif!
• Repensez votre approche de communication. Si une seule pensée d'interagir avec votre patron vous éloigne de votre esprit, il est évident que quelque chose ne va pas dans la façon dont vous communiquez les uns avec les autres. Envisagez d'adopter une approche proactive de communication. Étudiez les manières et les habitudes de votre patron pour déterminer sa méthode de communication préférée – courriel, laissez-passer en personne ou longues notes de service – et assurez-vous de transmettre l'information. Si votre chef manque dans le département de la communication, vous devez intervenir et assumer un rôle de facilitateur dans le processus.
• Correspondre à son style de comportement. Naturellement, nous nous entendons mieux avec des gens qui nous ressemblent davantage, qui comprennent la façon dont nous aimons faire les choses et pourquoi nous les faisons. Rendez-le plus facile pour votre patron de s'entendre avec vous. Observez comment il aime les choses faites. Notez les modèles et essayez de les compléter. En faisant correspondre votre style de comportement à celui de votre patron, vous établirez les bases d'une relation plus conviviale entre vous deux. Le mieux vous êtes en mesure de correspondre à votre style à votre patron, plus ils vont vraiment entendre ce que vous dites.
• Adopte son point de vue. Chaque fois que vous vous attaquez à une situation difficile impliquant votre manager ou votre superviseur, essayez d'imaginer ce qu'il y a pour lui. Pensez à ce dont il / elle peut se soucier dans les circonstances données et comment les résultats possibles peuvent affecter votre patron. Mieux vous comprendrez les priorités de votre patron, plus vous comprendrez votre patron et le raisonnement derrière ses décisions et ses actions. Par conséquent, il vous sera plus facile de vous adapter au style de votre patron. C'est une stratégie utile pour chaque type de patron, mais surtout pour ceux qui ont tendance à se tromper d'autres.
• Ne laissez aucune place à votre propre comportement négatif. Ne présumez pas que le fait d'avoir un superviseur incompétent est une excuse pour vous permettre de vous décharger de vos responsabilités ou de faire votre travail avec peu d'enthousiasme. Votre propre réputation et crédibilité sont en jeu. Vous ne savez jamais qui regarde, alors n'oubliez pas de toujours mettre votre meilleur pied en avant, même si votre patron ne le fait pas.
• Regardez la grande image. Il est important de savoir où se situe votre patron dans l'entreprise, à quel point il est respecté, quelle influence et quel genre de réputation votre patron a. Sachant à qui votre patron signale est également un élément d'information essentiel. Si votre patron est bien considéré et bien aimé, il ou elle fait probablement un très bon travail de gestion, aussi. Considérez toutes les conséquences possibles avant de prendre des mesures concernant votre patron.
• Gardez une attitude positive. Bien que parfois c'est plus facile à dire qu'à faire, rester optimiste et engagé au travail est un must absolu, et il est largement considéré comme une marque de professionnalisme. Selon le célèbre psychologue Daniel Goleman, un environnement de travail positif favorise une meilleure performance qu'un environnement négatif. En demeurant ferme et optimiste face aux obstacles, vous améliorerez non seulement votre réputation professionnelle, mais vous aiderez également vos collègues à être plus productifs et, par conséquent, à réussir.