Trente secondes, ce n'est pas beaucoup de temps pour Tom Brady de faire équipe avec son équipe pour un touché gagnant, mais 60 minutes, c'était beaucoup pour moi de donner un plan de match aux 400 cadres qui voulaient savoir gérer des conversations difficiles. En fait, c'est l'un des sujets les plus fréquents sur lesquels je suis appelé par Corporate America.
En regardant par-dessus la foule, j'ai crié: «Que ce soit dans la salle de réunion ou dans la chambre, nous sommes tous confrontés à des conversations difficiles.» Personne ne pouvait nier ce point, mais je continuais à dire: «Que ce soit avec ton patron, ton collègue ou votre partenaire, votre enfant, votre parent ou votre voisin, nous avons tous eu des conversations difficiles qui évoquent des pensées et des sentiments de frustration, de colère, de peur, et oui, nauséeux pour certains.
«Il n'y a aucune garantie, mais il y a quelques pièces que j'ai développées qui peuvent vous aider à rendre ces conversations beaucoup moins difficiles et beaucoup plus réussies.» J'étais déjà au milieu de terrain. J'ai commencé mes appels de jeu, tous faciles à exécuter, au moins pour un pro comme moi et Tom:
J'ai commencé à courir: "Qu'est-ce qui en fait une conversation difficile?" Est-ce le contenu que vous devez livrer, comme dire à la personne qu'il sent? Parfois, c'est la relation comme quand vous devez critiquer votre patron. Ou, est-ce parce que le destinataire devient sur la défensive, qu'il soit en colère, en larmes ou qu'il se retire simplement? Une fois que vous savez ce qui le rend difficile, vous pouvez commencer à développer une stratégie. J'ai gagné un court 12 yards avec cet appel.
Suivant: "Quel est votre but – que voulez-vous que la conversation accomplisse?" Trop de gens entrent dans la conversation sans savoir ce qu'ils veulent accomplir. Ainsi, ils se bousculent, mais finissent souvent par perdre pied. Savoir ce que vous voulez que la conversation accomplisse vous permet de développer un jeu et de reprendre du terrain, comme Tom et moi le faisons habituellement.
Garder le lecteur en marche, j'ai appelé: «Anticipez toutes les défenses que le destinataire pourrait vous jeter.» La colère, les larmes et le déni peuvent blitzer n'importe qui, mais aussi se préparer au silence. En anticipant la défensive du destinataire, vous pouvez vous y préparer et être prêt si et quand cela se produit. Un autre point important est de savoir que plus vite vous lisez les mouvements défensifs du destinataire, plus vite vous pouvez les utiliser comme un signal que vous êtes inefficace et pouvez ensuite appeler un qui redirige la conversation vers un terrain productif. Le piège le plus important est de dire au destinataire: «Hey, vous devenez sur la défensive». Cette déclaration ne fait qu'accroître la défensive que vous essayez de surmonter et, surtout, ne reconnaît pas la vérité – que vous, le communicateur, êtes celui qui être inefficace – si vous étiez efficace, le destinataire serait à l'écoute. Ce point m'a emmené dans la zone rouge.
Un appel rapide: «Demandez-vous, qu'avez-vous déjà essayé?» Cela vous sensibilise aux jeux perdants que vous avez déjà tentés et il n'est pas nécessaire de les essayer à nouveau. Si vous ne pouvez pas penser à de nouveaux, oubliez votre ego et demandez aux autres.
En regardant l'horloge, j'ai vu qu'il était temps de franchir la ligne de but, et j'ai eu le jeu qui ne manque jamais. "Enfin, n'oubliez pas d'être stratégique dans toutes vos conversations difficiles. Pour ce faire, demandez: «Comment puis-je communiquer cette information pour que le destinataire soit réceptif?» Votre réponse vous aidera à communiquer la communication la plus cruciale et à surmonter tout comportement défensif qui vous est lancé.
J'étais dans la zone des buts et la foule devenait folle. C'était fini, mais je suis toujours allé pour une conversion en deux points. La foule s'est tue quand j'ai demandé: "Qu'est-ce que tu préfères: Tom
marquer un touché ou avoir un plan pour gérer vos conversations les plus difficiles? »Avec l'enthousiasme de Tebow, la foule a scandé la deuxième option. J'ai terminé: "Eh bien, ne devrais-je pas en avoir 20 millions moi aussi?"
Si vous avez besoin d'un jeu spécifique pour gérer une conversation difficile, faites le moi savoir et je vais en concevoir un pour vous.
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