Tout n'est pas noir et blanc

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Souvent, le conseil sur le lieu de travail est trop tape Par exemple, "Avoir des objectifs mesurables".

Le fait est que la qualité n'est pas toujours mieux évaluée par la quantification. Par exemple, devrions-nous évaluer quantitativement un psychothérapeute? Un musicien? Un écrivain?

Réduire la performance d'un employé à un certain nombre est, bien, réductionniste. C'est vrai même des emplois apparemment quantifiables tels que les ventes. Le fait qu'un vendeur rencontre le quota ne dit qu'une partie de l'histoire. Dans quelle mesure le vendeur a-t-il omis des détails sur le produit qui auraient pu amener le client à choisir le produit d'un concurrent? Dans quelle mesure le vendeur a-t-il passé du temps à aider le client même si cela n'a pas entraîné directement plus de ventes? Ces choses ne devraient-elles pas compter?

Le dialogue suivant aborde de manière dramatique la question de la subjectivité sur le lieu de travail. Son but n'est pas de donner une réponse catégorique parce que rien n'est possible, mais j'espère ajouter de la nuance à votre traitement des décisions subjectives et augmenter l'empathie pour la personne de l'autre côté de la table.

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Patron: Je dois vous mettre sur un plan d'amélioration.

Supervisee: Je ne comprends pas! Je prends quelques jours de maladie. Je viens à l'heure. Je suis censé écrire dix lettres de remerciement personnalisées aux donateurs tous les jours et je le fais. Et aucun donateur ne s'est jamais plaint!

Patron: Je sais, mais il y a quelque chose dans la qualité de ces lettres qui ne pousse pas le donateur à donner plus.

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Supervisee: Si vous ne pouvez pas identifier ce qui ne va pas, je vous le dis? Comment pouvez-vous me mettre sur un plan d'amélioration ?! C'est l'étape avant de me virer!

Patron: Je vous ai donné autant de commentaires que possible, par exemple, que votre lettre devrait être informée de ce qui se trouve dans le dossier du donateur, mais d'une manière ou d'une autre, vos lettres ne sont pas correctes, je vais être honnêtes. pas écrit assez intelligemment pour le niveau de sophistication de nos donateurs. Je t'ai montré les lettres de Sandy comme modèle. J'ai pris beaucoup de temps à essayer de travailler avec vous et cela n'a pas fonctionné.

Supervisée: Avez-vous la preuve que les lettres de Sandy causent plus de dons?

Boss: Nous sommes un petit but non lucratif. Il n'est pas sage de prendre l'argent du programme pour dépenser sur le suivi de l'impact de tels petits facteurs. Les plus importants masqueraient cela.

Supervisee: Alors tu me vires pour quelque chose à propos de mon écriture que tu ne peux même pas expliquer?

Boss: Tout ne peut pas être quantifié. Et ce n'est pas seulement votre écriture. Comme je vous l'ai dit, lors des réunions du personnel, la plupart de vos commentaires ont tendance à ne pas être très perspicaces.

Supervisee: Oui, après quelques réunions, vous signalez des choses que je dis que vous n'aimez pas. Mais c'est juste ton opinion. Je pense que vous êtes raciste et sexiste.

Le patron prend une profonde inspiration. Aujourd'hui, peu d'accusations sont plus sérieuses. Et dans l'atelier sur la diversité, l'instructeur a dit aux participants que tout le monde est raciste et sexiste.

Boss: ( nerveux) Je ne le pense vraiment pas.

Supervisée: Je vais parler avec les ressources humaines, mon représentant syndical, avec l'EEOC, et avec un avocat.

Patron: Bien sûr, c'est votre droit.

Le supervisé s'éloigne. Le cœur du boss bat fort.

Le plat à emporter

Si vous étiez le patron, auriez-vous dit autre chose ou proposé de faire autre chose?

Si vous étiez la personne des ressources humaines, que feriez-vous?

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