Trois gestion des questions

La gestion des personnes demeure une tâche difficile, en particulier pour les générations qui adhèrent à différentes valeurs sociales et professionnelles. Trois gestion des questions (3QM) comble les lacunes de génération en appliquant des techniques de résolution de problèmes qui changent peu au fil du temps. Trois gestion des questions est une méthode simple pour gérer les personnes sur le lieu de travail, les situations sociales, ainsi que les enfants à la maison. La gestion de trois questions est également efficace sur le plan interculturel.

Prendre la responsabilité

Les gens, en particulier les enfants du millénaire, veulent prendre leurs propres décisions, souvent en ignorant les conseils des superviseurs et des aînés. Trois gestion des questions fournit aux gestionnaires un outil efficace pour gérer les subalternes tout en encourageant les subordonnés à s'impliquer personnellement dans le processus de prise de décision.

Question 1: Avez-vous un plan?

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La planification est la première étape du processus de résolution de problèmes. Quand un subordonné approche un superviseur avec un problème, la première question que le superviseur doit poser est: «Avez-vous un plan pour résoudre le problème?» Si le subordonné n'a pas de plan, le superviseur doit donner l'ordre au subordonné de développer un plan et revenir quand il ou elle a un plan entièrement développé. Cette action permet au subordonné de prendre personnellement la responsabilité de résoudre les problèmes plutôt que de simplement suivre les mandats d'un superviseur.

Mentorat

Les employés inexpérimentés peuvent avoir besoin d'aide pour élaborer de bons plans. Le mentorat joue un rôle clé dans le développement des compétences de planification. Les superviseurs devraient agir en tant que mentors. Un bon mentor ne fournit pas de plan aux employés, mais guide les employés tout au long du processus de planification, leur permettant de développer leurs propres plans. Une fois que les employés développent des compétences de planification efficaces, le mentorat diminuera naturellement jusqu'à ce que les employés puissent former leurs propres plans avec peu de supervision.

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Question 2: Le plan fonctionne-t-il?

Une fois qu'un plan est élaboré et exécuté, le superviseur devrait poser la deuxième question: «Le plan fonctionne-t-il?» Si le plan ne fonctionne pas, les superviseurs devraient demander aux employés de modifier le plan ou d'élaborer un nouveau plan. Encore une fois, le mentorat joue un rôle clé dans la modification des plans ou l'élaboration de nouveaux plans. Si le plan fonctionne, alors le superviseur devrait poser la troisième question.

Question 3: Êtes-vous en avance ou en retard?

L'exécution du plan doit être surveillée afin de déterminer si le plan est en avance ou retardé. Une évaluation honnête devrait être effectuée pour déterminer si le plan fonctionne. Un vœu pieux ne devrait pas remplacer une évaluation honnête. Si le plan ne fonctionne pas, le plan doit être modifié ou raclé entièrement et un nouveau plan doit être élaboré. Si le plan est dans les temps ou en avance, le problème est résolu.

Autoriser l'échec

Personne n'aime échouer, mais l'échec est une partie inévitable de la vie. Reconnaître et accepter l'échec fait partie intégrante du processus de résolution de problèmes. Les gens apprennent souvent plus de l'échec que du succès, car la sagesse est construite sur les débris de l'échec.

Je veux…

Mon fils est venu me voir et m'a dit qu'il voulait un nouveau jeu vidéo. Je lui ai dit: "Les jeux vidéo coûtent de l'argent. Avez-vous un plan pour obtenir l'argent? »Sa réponse était typique:« Vous pouvez me donner l'argent. »Je lui ai dit que son plan n'était pas viable et j'ai suggéré qu'il revienne me voir quand il a un plan réalisable. Au cours des prochains jours, il est venu me voir pour savoir comment il pouvait gagner de l'argent. En tant que mentor, je lui ai suggéré de réfléchir aux façons dont les gens gagnent de l'argent et reviennent avec un plan. À son retour, il a postulé que les gens gagnent de l'argent en travaillant. Je lui ai demandé s'il avait un plan pour gagner de l'argent en travaillant. Il a hoché la tête et a annoncé qu'il allait ouvrir un stand sur la pelouse et vendre de la limonade. Plusieurs jours après la grande ouverture, j'ai demandé à mon fils comment son plan fonctionnait. Malheureusement, il a signalé que le stand de limonade échouait à cause du manque de circulation piétonnière. J'ai suggéré qu'il propose un nouveau plan. Son nouveau plan était de tondre les pelouses en été, de ratisser les feuilles à l'automne et de pelleter la neige en hiver. Au milieu de l'été, j'ai demandé à mon fils comment son plan fonctionnait. Il m'a dit que son plan fonctionnait mais qu'il ne gagnait pas suffisamment d'argent pour atteindre son objectif; il était en retard. J'ai suggéré qu'il pourrait augmenter ses revenus s'il avait plus de clients. Il m'a demandé comment il pouvait faire ça. Je lui ai dit que l'augmentation de sa clientèle était son problème et qu'il devrait élaborer un plan pour attirer plus de clients. Après un certain temps, il a élaboré un plan. Il a décidé de se promener dans le quartier en été et chercher des pelouses envahies et demander aux propriétaires s'il pouvait couper leurs pelouses. De même, à l'automne, il a marché dans le quartier et a cherché des pelouses couvertes de feuilles et a demandé au propriétaire s'il pouvait ratisser leurs pelouses. En hiver, il attend que la neige cesse de tomber et offre ses services à des gens dont les trottoirs et les marches n'ont pas encore été déblayés. Après plusieurs mois passés, j'ai de nouveau demandé à mon fils comment son plan fonctionnait. Il a dit fièrement que son plan fonctionnait. Je lui ai demandé s'il était en avance ou retardé. Il a répondu avec un sourire, "Mon plan est en avance sur le calendrier. J'aurai assez d'argent pour acheter un nouveau jeu vidéo la semaine prochaine. "En utilisant 3QM, mon fils a pris la responsabilité de résoudre ses propres problèmes. Il a appris à faire face à l'échec et a développé une confiance que seule l'expérience peut enseigner. Il a non seulement appris à gagner de l'argent pour un nouveau jeu vidéo, mais il a également appris à résoudre les problèmes futurs avec confiance.

Conclusion

Peu importe la génération à laquelle les gens appartiennent ou la culture à laquelle ils s'identifient, ils devront faire face à des problèmes. La résolution de problèmes couvre toutes les générations. Planifier le succès et apprendre à accepter l'échec transcende le temps lui-même. Trois gestion des questions est un outil efficace pour les superviseurs d'apprendre à leurs employés à prendre la responsabilité de résoudre tous les problèmes qui peuvent rencontrer sur le travail ainsi que dans leur vie personnelle. Les parents peuvent utiliser la 3QM pour enseigner à leurs enfants comment planifier leur réussite et, plus important encore, leur apprendre à accepter l'échec comme une partie naturelle de la vie.

Jim Reilly et Jack Schafer, «Three Question Management», The Police Chief 83 (avril 2016): 46-51.