Je suis un praticien des facteurs humains. Je suis membre d'une société de facteurs humains depuis environ 40 ans et j'ai assisté à presque toutes ses conférences annuelles.
Qu'est-ce que les facteurs humains? C'est exactement le problème.
La plupart des gens n'en ont jamais entendu parler. Selon le site Web de Human Factors and Ergonomics Society, il s'agit d'une discipline scientifique qui tente de comprendre comment les gens interagissent avec d'autres éléments d'un système. Il essaie de créer des conceptions qui optimisent le bien-être humain et la performance globale du système. Je l'ai? C'est l'une des définitions officielles, et franchement, cela ne semble pas particulièrement clair ou convaincant.
Ça ne devrait pas être si dur. Une discipline soucieuse de rendre les choses utilisables ne devrait pas être une description qui ne veut rien dire pour la plupart des gens.
En fait, nous sommes tous confrontés à des problèmes de facteurs humains tout au long de la journée, chaque fois que nous poussons une porte qui doit être poussée ou que nous passons trop de temps à essayer de naviguer sur un site Web confus ou d'essayer d'allumer les lumières dans une voiture de location après qu'il fait noir et que nous ne pouvons pas voir le tableau de bord, ou essayez de suivre les instructions, écrites en police de 8 points, pour un médicament que nous prenons.
Voici quelques histoires – des preuves de la nécessité de nous ré-imaginer. Lors d'une conférence sur les facteurs humains, j'ai entendu une infirmière qui a d'abord refusé de travailler avec un consultant en facteurs humains, mais qui, une fois qu'on l'a expliqué, a répondu que c'était quelque chose avec lequel elle luttait constamment. faciliter l'utilisation de différents types d'équipement pour eux-mêmes et leurs patients. Une deuxième histoire vient d'un centre d'innovation médicale: Quelqu'un a lancé le réalisateur avec l'idée de défendre un nouveau groupe de facteurs humains. "Excellente idée", a-t-il répondu. "Qu'est-ce que les facteurs humains?" (Ils ont maintenant l'un des programmes de facteurs humains les plus admirés dans l'industrie des soins de santé.)
Une professionnelle très expérimentée m'a dit qu'elle ne se présentait jamais en tant qu'experte des facteurs humains, parce qu'elle ne faisait que dessiner un blanc. Elle explique simplement qu'elle est chercheuse.
Nous avons donc besoin d'un nouveau nom – un nom qui permet aux gens de comprendre rapidement ce qu'est la profession. Pas un nom que nous devons cacher ou nous excuser. Le domaine des facteurs humains a choisi un nom que les gens de l'intérieur apprécient, mais mon argument est que ce n'est pas à propos de nous – il s'agit des gens qui ont besoin de notre aide.
Et nous avons besoin de plus qu'un changement de nom. Je pense que nous devons également mieux cibler nos efforts. Il est vrai que nous sommes une communauté scientifique, et nos revues se donnent beaucoup de mal pour souligner leur rigueur scientifique. Mais en tant que pratiquant, je ne pense pas que notre objectif soit de faire de la bonne science. C'est de trouver des moyens pour que les gens accomplissent leur travail et leurs activités avec plus de succès.
Je propose le terme "Human Performance Specialist" pour décrire ce que nous faisons: aider à améliorer les performances. Et je propose deux sous-groupes, ceux qui travaillent sur la performance mentale comme la prise de décision (notez que je n'utilise pas la performance "cognitive", qui fait aussi partie du jargon du domaine), et ceux qui travaillent sur la performance physique, comme le la mécanique de soulever des objets sans vous blesser.
Les entraîneurs sportifs d'élite sont un bon exemple de spécialistes de la performance humaine. Ils doivent améliorer la mécanique des athlètes – leur performance physique – ainsi que leur performance mentale – leur capacité à prendre des décisions et des jugements très difficiles dans des délais extrêmement courts.
Dans un essai précédent, j'ai décrit neuf leviers pour de meilleures décisions. Ces leviers peuvent guider notre travail en tant que spécialistes de la performance humaine. Les leviers sont: clarifier les objectifs (en particulier lorsque vous travaillez avec des problèmes pernicieux); structurer les décisions, offrir de la formation, élaborer des listes de vérification et des guides de procédures, offrir des incitatifs, appliquer les principes de l'ingénierie comportementale, sélectionner de bonnes personnes, utiliser les technologies de l'information et concevoir de meilleures organisations. En tant que spécialistes de la performance humaine, nous pouvons nous préparer à utiliser tous ces leviers afin d'aider les personnes et les équipes à réaliser leur potentiel. Commençons.
