United Airlines a-t-elle justifié le retrait d'un enfant autiste?

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Dans cette histoire devenue virale, une mère d'une fille autiste raconte comment elle et sa famille ont fini par être expulsées d'un vol de United Airlines dans une dispute sur un repas chaud.

La fille autiste, Juliette, refuse de manger de la nourriture froide. Sa mère, Donna Beegle, lui a acheté un repas chaud à l'aéroport, mais elle a refusé de le manger. Sur le vol, ils étaient assis en économie, et les repas chauds n'étaient servis qu'en première classe. [MISE À JOUR: Donna Beegle, EdD, est un éminent défenseur des programmes de lutte contre la pauvreté, qui consulte fréquemment les organismes gouvernementaux fédéraux et d'État. Un documentaire de PBS mettant en vedette Dr. Beegle peut être trouvé ici.]

Lorsque Juliette a eu faim, le Dr Beegle lui a offert ses collations qu'elle avait préparées pour le voyage, mais Juliette les a refusées. Donc, le Dr Beegle a expliqué la situation à une hôtesse de l'air et lui a demandé si elle pouvait acheter un repas chaud pour sa fille. L'agent de bord a d'abord refusé, insistant sur le fait que les repas chauds étaient réservés aux clients de première classe. Lorsque le Dr Beegle a souligné la gravité potentielle de la situation en laissant entendre que sa fille pourrait avoir une crise et commencer à gratter les gens, l'hôtesse a ressenti avec regret. Juliette mangea tranquillement son repas et regarda un film.

On pourrait penser que ce serait la fin. Mais vous auriez tort. Les agents de bord ont apparemment signalé au commandant de bord qu'il y avait une menace pour les autres passagers dans l'avion, et le commandant de bord a fait un atterrissage d'urgence. La police et les ambulanciers paramédicaux sont montés à bord de l'avion et, avec le capitaine, ont insisté pour que le Dr Beegle, son mari, son fils et sa fille débarquent, ce qu'ils ont fait. L'un des policiers est retourné à l'avion, puis a réapparu pour lui dire ceci:

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"Vous savez que nous avons des cas très violents où l'avion devrait atterrir. Ce n'est pas l'un d'entre eux. Vous avez beaucoup de gens qui soutiennent votre affirmation selon laquelle rien ne s'est passé et votre fille devrait rester dans l'avion. "

Dr. Beegle a posté son histoire sur les médias sociaux et a reçu une avalanche de commentaires. La majorité était favorable, mais une minorité significative et très vocale a posté des commentaires comme ceci:

"LP: … la Maman, connaissant les problèmes que sa fille a … ne s'est pas bien préparée pour le vol. Elle aurait pu contacter la compagnie aérienne à l'avance pour voir si elle pouvait répondre à une demande de repas spéciale ou être prête à chauffer quelque chose. Elle aurait dû être mieux préparée avec les aliments que sa fille mangerait. Mais les plus grandes erreurs de cette maman … … disant à l'équipe de conduite que si sa fille ne recevait pas de repas chaud, elle se fondrait et commencerait à gratter les gens.

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La compagnie aérienne était-elle justifiée?

Le monde qui devrait être vs le monde qui est

LP a certainement raison dans chacun des points qu'elle soulève. Et tout cela est complètement hors sujet. C'est une situation où, comme disait ma mère, le bon sens vous dirait quoi faire.

LP décrit le monde parfait, le monde comme il l'aurait été, où le problème ne s'est jamais posé parce que le Dr Beegle a tout fait et Juliette a réagi comme ça. Mais, malheureusement, ce n'est pas le monde qui existait dans la réalité sur ce plan.

Dans le monde réel, il existait un problème potentiellement sérieux qui pouvait être évité grâce à une solution peu coûteuse: donner simplement un repas chaud à l'enfant et lui dire d'en commander un pour sa fille sur tous les futurs vols. Cela s'appelle penser sur vos pieds. C'est ce qu'on appelle la résolution de problèmes.

Mais au lieu de cela, les hôtesses de l'air ont choisi d'insister inconsciemment sur le respect des règles: les repas chauds étaient réservés aux passagers de première classe, et le Dr Beegle n'avait rien commandé de spécial pour sa fille. Donc, de ce point de vue myope, rien ne doit être fait, sauf pour éliminer la menace potentielle et déranger tout un avion plein de passagers dans le processus. Ceux qui critiquent le Dr Beegle pensent de cette façon.

Pourquoi les gens blâment la victime

Il y a toujours une galerie d'arachides de harpies qui sont prêtes à bondir sur les victimes et à leur montrer comment elles doivent assumer la responsabilité de toutes les nombreuses règles qu'elles ont enfreintes et de toutes les choses qu'elles auraient pu faire différemment. Rarement ils trouvent la faute avec des personnes puissantes dans des positions d'autorité, peu importe à quel point ces autorités se comportent mal.

Ils blâment la victime afin de se sentir plus en sécurité: Cette mauvaise chose est arrivée à cette personne parce que cette personne a fait ceci et cela et ce tort. Moi, d'un autre côté, je ne commettrais jamais ces erreurs, et ainsi "cette mauvaise chose" ne m'arrivera jamais. Ceci est parfois appelé fausse autonomisation – vous permettant de croire que vous êtes plus puissant et infaillible que vous ne l'êtes réellement.

Et voici le gros problème de prendre cette position: Peu importe combien nous essayons de blâmer la victime, nous ne nous rendons pas un peu plus sûrs. Tout ce que nous faisons, c'est augmenter la souffrance de la victime en lui disant que ce qui est arrivé est sa propre faute, et avec la clarté du 20-20 rétrospective, vous êtes tellement plus intelligent et mieux que vous ne feriez jamais les erreurs qui ont fait De mauvaises choses lui arrivent.

Êtes-vous au-dessus de faire des erreurs? Je sais que je ne le suis pas. Je sais que je suis humaine et j'ai parfois besoin de la patience et de la gentillesse des autres pour m'aider à me remettre d'une situation difficile due à la malchance ou à une mauvaise planification. Donc, je crois qu'il faut réduire les gens et se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que de s'en tenir aux règles et de blâmer allègrement les blâmes.

Il n'y avait aucune menace réelle pour qui que ce soit sur ce plan. Les passagers eux-mêmes ont attesté cela. La police a attesté cela. Il est donc difficile d'éviter la conclusion que les actions du capitaine et des agents de bord reflètent la peur, l'ignorance et la vengeance: Peur et ignorance concernant l'autisme, et vengeance envers Mme Beegle pour avoir insisté pour qu'ils agissent simplement pour éviter une crise possible .

Étant donné que le capitaine et la police avaient initialement l'impression que la crise avait déjà lieu – que Juliette était devenue violente et tentait de griffer les gens – il est difficile d'éviter la conclusion que les agents de bord ont simplement menti pour consolider leur peur et de punir le Dr Beegle. Il doit en effet avoir été humiliant pour elle d'être évacuée de l'avion sous escorte policière.

La fin de cette histoire montre aussi à quel point les actions de l'équipage de conduite étaient inutiles. La famille Beegle est montée à bord d'un autre avion et:

"Nous avons volé le reste du trajet car nous avons survolé le pays sans problème. Juliette a volé depuis six mois. Elle a visité cinq pays, 24 états et nous n'avons jamais rien vécu de tel. Le plus souvent, les agents de bord se mettent en quatre pour rendre Juliette confortable et heureuse. "

Ainsi, l'équipage de conduite a apparemment provoqué une tempête dans une théière, humilié une famille, et apporté à leurs employeurs une grêle de mauvaise publicité (et un procès potentiel) parce que …?

Le coût du respect de la demande de la mère était le coût d'un repas chaud unique – pour lequel elle était même disposée à payer. Les avantages de se conformer à la demande de la mère étaient de prévenir un incident désagréable pour les passagers, d'éviter de causer de la détresse à l'enfant et de s'assurer de la gratitude et de la loyauté future des parents de l'enfant.

Le coût de ne pas se conformer à la demande de la mère risquait de provoquer un incident désagréable pour les passagers et une détresse pour l'enfant. L' avantage de ne pas se conformer était de garder les repas chauds réservés aux passagers de première classe. Il pousse les limites de la crédulité à croire que les passagers de première classe auraient été furieux de constater qu'un repas chaud avait été donné à un enfant autiste en économie.

Vous faites le calcul. Il n'y a aucun moyen de rendre le choix B plus rationnel.

Certainement pas un cas de bonne pensée.

Qu'est-ce que tu penses?

Droit d'auteur Dr. Denise Cummins 12 mai 2015

Le Dr Cummins est psychologue de recherche, membre de l'Association for Psychological Science et auteur de Good Thinking: Sept idées puissantes qui influencent notre façon de penser.

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