Une grande partie de ma vie d'adulte a été dépensée en essayant d'améliorer mes interactions avec d'autres personnes. J'ai passé d'innombrables heures sur ce sujet, et j'ai trouvé quelques petites choses qui marchent vraiment – surtout dans des situations spécifiques, comme être au téléphone avec un avocat de téléphone ou quelqu'un dans le service à la clientèle.
En fait, quelques-unes des suggestions ci-dessous peuvent sembler stupides à certains, mais je les ai toutes essayées, et elles semblent fonctionner plutôt bien. Mais encore, pourquoi devriez-vous m'écouter? Le fait que j'ai un doctorat en psychologie est une raison; J'ai beaucoup appris sur le comportement humain dans mes études, ma recherche et mon enseignement.
Mais les raisons encore plus importantes sont parce que je suis marié depuis près de 45 ans, je m'entends bien avec mes enfants, j'ai pas mal d'amis, je me sens relativement libre de ressentiment (du moins envers quelqu'un que je connais personnellement) et je peux habituellement sur l'oreiller la nuit ne pense pas à quelqu'un que je dois m'excuser. Croyez-moi, ce n'était pas toujours comme ça pour moi.
Donc, voici quelques-unes des suggestions du Dr Mark (regardez, si le Dr Phil peut le faire, pourquoi je ne peux pas?) Pour une meilleure vie de téléphone avec le total des étrangers que vous pourriez avoir l'occasion de parler. Le premier concerne les appels téléphoniques non sollicités, et les deux suivants concernent les conversations avec les gens au service à la clientèle et autres.
Je sais, c'est une douleur dans le cou d'avoir un appel téléphonique non sollicité alors que vous êtes assis pour dîner, et si vous êtes comme moi, vous aimez laisser savoir à l'appelant, d'une manière sarcastique, que vous êtes mécontent. Par exemple, cela pourrait aller comme ceci:
Caller : Bonsoir, comment allez-vous ce soir?
Vous : Eh bien, très bien. J'aime faire interrompre mon dîner, n'est-ce pas?
Mais avant de dire quelque chose comme ça, gardez cela à l'esprit: l'appelant est probablement une personne qui fait très peu d'argent en faisant quelque chose bien en dessous de son niveau d'intelligence. En fait, un de mes enfants a déjà fait du racolage téléphonique pendant un moment. À ce moment-là, j'ai réalisé que la personne qui était sarcastique à l'autre bout du fil pouvait parler à mon enfant et, en tout cas, c'était l'enfant de quelqu'un. Cela a vraiment changé ma réponse. Maintenant, aussi poliment que je peux, je dis simplement: «Je ne veux pas paraître grossier, mais je ne suis vraiment pas intéressé."
Appeler le service client peut présenter un certain nombre de nouveaux défis. Vous n'êtes pas content, peut-être avez-vous été en attente pendant un moment, et la personne à l'autre extrémité peut ne pas répondre comme vous le souhaitez. Comme la conversation continue, il est parfois difficile de ne pas se fâcher.
J'ai deux suggestions ici. D'abord, et je sais que cela peut sembler stupide, mais je l'ai souvent fait, avant de faire l'appel, mettez-vous à genoux avec le téléphone. Pourquoi? Parce que, comme nous le disent certaines religions, il est beaucoup plus facile d'être humble quand on est à genoux que lorsqu'on est debout ou simplement assis. En outre, il est vraiment plus difficile de crier quand vous êtes sur vos genoux. Allez-y, essayez-le.
Maintenant, je me rends compte que même si vous faites cela, vous risquez de vous mettre en colère lorsque vos questions ou plaintes répétées ne seront pas traitées à votre satisfaction, et voici où ma prochaine suggestion intervient. Plutôt que de dire à quel point vous êtes en colère, en le laissant montrer par votre voix élevée et un mauvais langage possible, changez votre approche en disant combien vous êtes en détresse ou déprimé. Maintenant, vous vous concentrez sur un sentiment différent et cherchez un peu de gentillesse, plutôt que d'exprimer de la colère, qui suscite la peur, ou plus probablement, la colère de l'autre côté.
J'ai trouvé incroyable comment ce changement peut faire la différence. Si quelqu'un sent que vous êtes déprimé ou en détresse, il peut faire tout son possible pour vous aider, plutôt que de vous raccrocher lorsque vous avez franchi la ligne dans le ton de votre voix ou de votre langue.
Et même si vous n'obtenez pas ce que vous voulez, vous ne sentirez pas après l'appel que vous devez rappeler et vous excuser pour votre explosion.
(Cette expression de détresse ou de tristesse à propos d'une situation peut aussi bien fonctionner dans des interactions en face à face qui ne se passent pas comme dans les magasins de détail, les ateliers de réparation automobile, les cabinets de médecins et les innombrables autres endroits Mais si je pense que, comme au téléphone, il est vraiment bon de remplacer les expressions de colère par les expressions de détresse ou de déception les plus acceptables (et sympathiques), je ne recommanderais pas de vous mettre à genoux dans un magasin ou un atelier de réparation de soins.)
Rien de ce que j'ai suggéré ici ne changera le monde, mais cela pourrait rendre votre journée et celle de ceux que vous rencontrez un peu plus brillants. Et cela répand vraiment le meilleur type de richesse.
