Voulez-vous rendre votre travail plus significatif?

Qu'est-ce que vous voulez le plus de votre travail? Plus d'argent? Opportunités pour une promotion? La sécurité d'emploi? La flexibilité? Si vous êtes comme la plupart des gens à qui l'on pose cette question, il y a de fortes chances que la première chose que vous voulez de votre travail soit la signification. C'est vrai. Plus que de l'argent, des promotions, la sécurité d'emploi ou même la flexibilité, nous voulons savoir que ce que nous faisons a un but dans le monde.

Les chercheurs ont constaté que les leaders peuvent aider à rendre le travail des gens plus significatif en leur donnant la liberté de faire des choix, des occasions de varier et de relever des défis, de donner régulièrement leur avis et de s'assurer que les gens puissent voir les choses du début à la fin. Mais aussi important que chacun de ces facteurs, les études constatent qu'il y en a une qui compte encore plus.

Vous voulez savoir comment vous pouvez faire en sorte que votre personnel éprouve du sens et du but dans son travail?

Source: Monkey Business Images / Canva

Le prédicteur numéro un de la recherche de sens dans nos emplois est la conviction que ce que nous faisons a un impact positif sur les autres. Les bonnes nouvelles sont que dans la plupart des cas, nos emplois ont un impact positif, mais nous sommes souvent trop loin des personnes qui utilisent nos produits ou services pour vraiment comprendre comment ce que nous faisons profite aux autres.

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Par exemple, comme vous pouvez l'imaginer, siéger dans un centre d'appels d'une université pour demander des dons à des anciens, c'est un travail assez répétitif, avec une très faible autonomie et beaucoup de clients impolis. En conséquence, les gens ne restent généralement pas dans ces rôles très longtemps.

En supposant que les employés sont finalement intéressés, la plupart des gestionnaires tentent d'améliorer les emplois des appelants en offrant des incitatifs à la performance comme des augmentations de salaire, des promotions et des primes – rien de ce qui rend le travail plus agréable ou les appelants plus productifs. Et moins de 1% des gestionnaires interrogés croyaient que montrer aux appelants comment leur travail faisait la différence aurait une quelconque valeur pour l'employé ou pour les résultats obtenus.

Jusqu'à ce jour, le professeur Adam Grant de la Wharton Business School a mené une intéressante série d'expériences.

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Il s'est avéré que juste une conversation de cinq minutes avec un étudiant qui avait reçu une bourse d'étude de certains des fonds recueillis par le personnel du centre d'appel de l'université suffisait à créer un sens de but dans leur travail autrement fastidieux. Après avoir entendu comment leurs appels pourraient faire une différence positive dans la vie de quelqu'un, en moyenne les appelants ont doublé le nombre d'appels qu'ils faisaient et les revenus hebdomadaires augmentant d'environ 411 $ à 2083 $.

Cela représente une augmentation de plus de 400%, juste parce que les appelants peuvent voir l'impact positif potentiel de chaque appel qu'ils font.

Selon le professeur Grant, les leaders devraient tirer parti de trois mécanismes de base pour créer un travail plus significatif pour les équipes:

• Montrez à vos gens comment leur travail profite aux autres. Dans certains domaines, c'est facile à réaliser. Par exemple, la fête annuelle des vacances de Medtronic invite les patients à partager leurs histoires sur la façon dont les technologies médicales de l'entreprise ont amélioré leur vie. Mais même lorsque la contribution d'une entreprise peut être moins dramatique, les exemples concrets peuvent aussi faire une différence importante pour les gens. Par exemple, Wells Fargo demande aux clients de décrire à leurs banquiers comment un prêt les a aidés à acheter une maison ou à réaliser un rêve et Facebook partage les histoires d'amis et de familles qui ont été réunies avec leurs ingénieurs.

À quand remonte la dernière fois que votre équipe a entendu comment ce qu'ils ont fait bénéficier les gens que vous servez?

• Partagez comment les autres apprécient le travail de votre personnel. Nous partageons tous le même besoin psychologique profond d'être respecté, valorisé et apprécié. Lorsque l'Olive Garden partage les lettres des clients décrivant comment ils ont choisi de célébrer un événement significatif dans leurs restaurants, les membres du personnel se rappellent la valeur de leur travail. À Let Go Publications, où les éditeurs révisent les livres de voyage, les gestionnaires diffusent des lettres de lecteurs qui ont compté sur les conseils de l'entreprise pour explorer de nouveaux pays et faire l'expérience de nouvelles cultures.

À quand remonte la dernière fois que vous avez partagé vos commentaires avec votre équipe sur l'impact positif qu'ils ont eu sur les autres?

• Aidez vos employés à mieux comprendre les problèmes et les besoins de vos clients afin qu'ils se sentent engagés à les aider. Par exemple, Microsoft a constaté qu'après avoir rencontré les utilisateurs finaux en face-à-face, les développeurs sont plus à l'aise avec les défis auxquels ils sont confrontés et sont plus motivés à concevoir des logiciels en pensant aux utilisateurs.

À quand remonte la dernière fois que votre équipe a parlé avec vos clients ou utilisateurs finaux et a eu l'occasion de demander comment leur travail pourrait être de meilleur service?

Grant suggère que donner à vos employés un sens et un but dans leur travail ne peut pas être simplement un exercice intellectuel où vous, en tant que leader, décrivez pourquoi ce qu'ils font est important. Au lieu de cela, il recommande de trouver des moyens d'externaliser cette inspiration afin que votre peuple puisse comprendre clairement l'impact de son travail.

Alors, que pourriez-vous faire pour rendre le travail plus significatif pour vous et pour les autres?