10 raisons pour lesquelles les équipes ont besoin d'intelligence émotionnelle

Source: Pexel Photo gratuite

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Le travail d'équipe est très populaire et une nécessité dans les organisations, mais c'est un acte contre nature qui nécessite une stratégie, une discipline et une pratique. La plupart des organisations parlent de travail en équipe et rassemblent un groupe de travailleurs pour dire «vous êtes une équipe maintenant». Bien formée, l'équipe est envoyée sur le terrain pour réussir ou échouer. Nous savons par les sports, l'armée, les troupes de danse et le théâtre qu'ils se concentrent sur leurs compétences en travail d'équipe dans 95% des cas et ne travaillent que 5% du temps. Diane Coutu (2009) rapporte que «si le chef n'est pas discipliné au sujet de la gestion de l'équipe et de la façon dont elle est mise en place, les chances sont minces qu'une équipe fasse du bon travail».

C'est un fait documenté que, dans le monde de l'entreprise, moins de 5% du temps d'un individu est consacré à l'apprentissage hors ligne. Au lieu de cela, 95% du temps est performant, performant et performant sans le renforcement des compétences ou la pratique du travail d'équipe. En fait, presque tout l'apprentissage dans l'organisation se produit après le fait et devant les clients, où les erreurs sont coûteuses pour la réputation des organisations et les résultats financiers et le développement de carrière de l'individu. (Nadler, 2011). Travailler en équipe, devient alors le terrain de jeu pour démontrer ces compétences.

L'intelligence émotionnelle (EI) est la compréhension et la gestion de soi, ainsi que la compréhension et la gestion des autres. Ces compétences sont les éléments de base nécessaires pour que les équipes soient performantes. Hillary Elfenbein (2006), professeur adjoint à Berkley, a publié une étude reliant l'intelligence émotionnelle à la performance de l'équipe au travail. Elle a constaté que «les équipes ayant une intelligence émotionnelle moyenne supérieure ont un fonctionnement d'équipe supérieur à celui des groupes ayant une intelligence émotionnelle inférieure.» En outre, dans une équipe, «la capacité à comprendre les expressions émotionnelles des autres explique 40% de la variance. "Elfenbein décrit l'équipe EI comme le savoir-faire émotionnel manifesté lorsque les membres de l'équipe interagissent les uns avec les autres.

Les études après études ont montré que les équipes sont plus créatives et productives lorsqu'elles peuvent atteindre des niveaux élevés de participation, de coopération et de collaboration entre les membres. Le succès d'une équipe est plus probable lorsque des processus de tâches efficaces émergent; amener les membres à s'engager sans réserve. Trois conditions sont essentielles Confiance parmi les membres, sens de l'identité de groupe – fierté dans le groupe, sens de l'efficacité du groupe – la conviction qu'ils sont plus efficaces en travaillant ensemble qu'en séparant. (Druskat et Wolff, 2001)

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Voici 10 raisons pour lesquelles les équipes ont besoin d'avoir une intelligence émotionnelle pour l'optimiser et l'utiliser pour des performances optimales.

1. Plus de travail est fait en équipe . Cross, Rebele et Grant (2016) affirment qu'au cours des deux dernières décennies, le temps consacré aux activités de collaboration a augmenté de 50% ou plus. Ce qui a été fait individuellement dans le passé a maintenant beaucoup de gens qui ont les pièces du puzzle à rassembler.

2. Le travail d'équipe est un acte contre nature et nécessite de la pratique et de la discipline. Étant donné que la pratique prend un temps précieux que les dirigeants ne veulent pas abandonner. Ils l'orientent ou s'attendent à ce que leur groupe sache comment fonctionner en équipe. Il est également plus facile de faire les choses soi-même plutôt que de prendre le temps d'enseigner aux autres. Le travail d'équipe n'est pas naturel mais nécessaire et de nombreuses organisations ne consacrent pas leur temps. La recherche montre systématiquement que les équipes sous-performent malgré toutes les ressources supplémentaires dont elles disposent. C'est parce que les problèmes de coordination et de motivation minent généralement les avantages de la collaboration. (Coutu, 2009)) Comment pouvez-vous consacrer plus de temps à la pratique en équipe?

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3. Tous les membres de l'équipe jouent-ils? L'initiative et la collaboration ne sont pas équitablement réparties entre les membres de l'équipe. Vos meilleurs joueurs portent-ils le poids de votre équipe? Cross, Rebele et Grant (2016) ont trouvé dans une étude ou 300 organisations que 20 à 35% des collaborations à valeur ajoutée viennent de 3% à 5% des employés. Motiver vos interprètes moyens à être de grands contributeurs nécessite de connaître leur force, leurs faiblesses et leurs différentes motivations, le côté social de l'intelligence émotionnelle. Quels membres de l'équipe ont besoin de plus d'attention?

4. Les émotions sont agitées dans les interactions sociales. Pensez aux moments où vous avez senti que les plus forts n'étaient pas les autres impliqués avec vous? La colère, la frustration, l'impatience, la déception, le rejet, la trahison, l'injustice et l'isolement se produisent tous en groupe. La façon dont ils sont vécus et réglementés sont essentiels à la performance de l'équipe.

Le projet Aristote de Google a étudié les équipes et le travail d'équipe et a découvert que la sécurité psychologique était un facteur clé pour les équipes les plus performantes. Est-il sécuritaire dans votre équipe de repousser les limites et de soulever des idées contradictoires et opposées?

Comme l'ont conclu Druskat et Wolff (2001):

"L'intelligence émotionnelle de groupe concerne les petits actes qui font une grande différence. Il ne s'agit pas d'une discussion approfondie des idées; il s'agit de demander à un membre tranquille de ses pensées. Il ne s'agit pas d'harmonie, de manque de tension, et tous les membres s'aiment les uns les autres; il s'agit de reconnaître quand l'harmonie est fausse, la tension est inexprimée, et de traiter les autres avec respect. "

5. La tâche domine la relation . Dans la plupart des organisations, la tâche ou le défi est au centre des préoccupations et les relations prennent le pas en arrière pour résoudre la crise du jour. Le neuroscientifique nous dit que nous pouvons être sur un canal cérébral à la fois résoudre des problèmes ou avoir de l'empathie, c'est difficile pour les deux en même temps. Sur quelle chaîne sont vos équipes principalement?

6. Le pouvoir coupe l'empathie. Dans un récent article de l'Atlantique intitulé «Le pouvoir cause des dommages au cerveau», Jerry Useem écrit que plus un dirigeant est haut dans une organisation et plus il a de pouvoir, moins il a l'impression d'être à l'écoute des autres. Ils arrêtent de refléter les autres et il cite le psychologue Dacher Keltner, les puissants arrêtent de simuler l'expérience des autres et cela conduit à un «déficit d'empathie». Le manque d'empathie peut diminuer la sécurité psychologique et limiter la production d'idées créatives.

7. Nous n'écoutons pas ou ne nous renseignons pas. J'ai suivi de nombreuses équipes de direction pour évaluer leur résolution de problèmes et leur travail d'équipe. Cela peut paraître surprenant, mais après quelques heures de discussion, les questions posées sont limitées. Tout le monde est occupé à faire la promotion de leurs idées par rapport à quiconque suit, ajoute ou décompose les idées déjà présentées. Les leaders sentent que leur responsabilité est seulement de mettre une idée sur la table et que quelqu'un d'autre la comprendra ou l'intégrera avec les autres pensées. Ce qui reste sur la table est ce que j'appelle «litière d'idées», quelqu'un d'autre le ramassera. Dans quelle mesure votre équipe écoute-t-elle et s'enquiert-elle?

8. Les leaders ne sont pas des facilitateurs naturels. Un remède pour # 7 ci-dessus est d'avoir le chef aussi faciliter la réunion ou avoir un facilitateur externe. Pour augmenter l'intelligence émotionnelle de l'équipe, quelqu'un doit honorer le processus de la conversation par rapport à l'attraction magnétique du contenu. Est-ce que toutes les idées et les personnes sont entendues, les idées sont-elles laissées sur la table, les décisions sont-elles vraiment comprises, digérées et déplacées vers les actions? Il est important d'amener le processus ou la méta-communication dans la conscience du groupe afin qu'il puisse être amélioré et régulé. Les leaders n'ont généralement pas ces compétences et ils dirigent souvent la réunion. Il est difficile de diriger l'ordre du jour et de faciliter l'intelligence émotionnelle de l'équipe. Qui agit en tant que facilitateur dans votre équipe?

9. Le processus de prise de décision est ambigu. Chaque décision peut nécessiter un processus différent et comment ces décisions sont-elles prises? C'est l'une des conversations d'équipe anormales qui peuvent ne pas se produire. Qui prend les décisions, est-ce unanime, un consensus, une règle de la majorité ou des experts en la matière? Tout cela est approprié pour différents types de décisions. L'équipe a-t-elle des normes et des directives d'équipe? Les actions enregistrées, y a-t-il un ordre du jour? Ce sont tous des types de décisions qui rendront l'équipe plus efficace. Comment votre équipe prend-elle des décisions?

10. Les conversations difficiles sont évitées . Sans l'intelligence émotionnelle pour éveiller, entendre et résoudre les conversations difficiles et tendues, il est trop facile d'éviter ces conversations ou d'espérer que les ressources humaines s'en occuperont. Il y a un moyen constructif de gérer les conflits et d'essayer d'orchestrer un gagnant-gagnant, cela nécessite de nombreuses compétences de l'assurance-emploi.

L'évaluation d'une évaluation normalisée de l'assurance-emploi, qui peut également obtenir un score de groupe pour votre équipe, peut vous aider à voir où votre équipe a besoin d'amélioration.

Dr Relly Nadler travaille avec des cadres pour améliorer les compétences de l'IE depuis 1997. Son site Web a des outils gratuits pour soutenir vos équipes: www.truenorthleadership.com