Après 16 jours de fermeture du gouvernement, les sentiments de rejet et de ressentiment vont certainement avoir un impact sur les employés du gouvernement qui retournent maintenant au travail. Que devraient faire leurs gestionnaires?
Bien que les communications du gouvernement aux employés aient tenté de remplacer les termes essentiel et non essentiel par exempté et non exempté , le message aux milliers d'employés du gouvernement qui ont été renvoyés à la maison en raison de la fermeture était clair – nous pouvons nous passer de à présent. Il est difficile d'imaginer une entreprise qui qualifie ses employés de non essentielle sans que cela ait une incidence sur la performance, la motivation et le sentiment général de ses employés à l'égard de leur travail. En effet, après avoir été étiquetés de la sorte et renvoyés à la maison pendant plus de deux semaines sans salaire, les employés du gouvernement retourneront dans les sentiments de rejet, de colère et de ressentiment.
Se faire rejeter fait toujours mal (lire Dix faits surprenants sur le rejet ici). En plus des causes émotionnelles de rejet de la douleur, cela crée d'autres blessures psychologiques; il blesse notre ego et nuit à notre estime de soi, il favorise la colère et l'agression, et il nous fait nous sentir déstabilisés à savoir si nous «appartenons». Bien que les employés du gouvernement puissent éprouver un certain soulagement à retrouver leurs emplois et leurs chèques de paie, il est peu probable qu'ils suffiront à apaiser les sentiments négatifs qu'ils ont vécus au cours des 16 derniers jours.
En plus des blessures psychologiques mentionnées ci-dessus, les employés qui reviennent risquent également de connaître une baisse de motivation, de moral, d'éthique professionnelle et de loyauté institutionnelle. La rapidité avec laquelle ils se remettront de ces blessures émotionnelles dépendra de la capacité de leurs superviseurs et de leurs gestionnaires à répondre à ces sentiments, s'ils le font.
Comment les gestionnaires et les dirigeants doivent répondre aux sentiments des employés qui reviennent au travail
1. Transmettre la confiance: Les chefs d'équipe, les superviseurs et les gestionnaires devraient immédiatement prendre le temps de rassembler leurs employés et de leur communiquer de l'assurance. Plus précisément, ils doivent faire savoir que malgré les définitions gouvernementales, les employés qui reviennent au travail sont et ont toujours été appréciés et nécessaires, et qu'ils nous ont beaucoup manqué.
2. Faites en sorte qu'ils se sentent bien accueillis: Les chefs d'équipe, les superviseurs et les gestionnaires doivent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour que les employés qui reviennent se sentent les bienvenus et les aident à réintégrer le marché du travail. Ce serait un bon moment pour passer la petite caisse sur une pizza et un soda pour tout le monde. Les poignées de mains personnelles iraient aussi très loin.
3. Soyez prêt à écouter: Les chefs d'équipe, les superviseurs et les gestionnaires devraient être ouverts à l'écoute des employés qui ont besoin d'exprimer leurs sentiments et ils devraient faire tous les efforts pour valider les sentiments exprimés par les employés (p. de cette façon."). Il est essentiel de permettre aux employés qui reviennent de se sentir écoutés, car ils ne se sont pas sentis écoutés ou importants au cours des 16 derniers jours.
4. Atténuer les tensions: Les chefs d'équipe, les superviseurs et les gestionnaires doivent être conscients des tensions potentielles entre les employés qui reviennent et les employés «essentiels» qui sont restés au travail. Les employés essentiels ont probablement porté des charges et des responsabilités plus lourdes au cours de cette période, et ils sont susceptibles d'avoir leurs propres frustrations et ressentiment à propos de la situation. Néanmoins, il est crucial que les dirigeants, les superviseurs et les gestionnaires fassent de leur mieux pour effacer les divisions qui ont été créées entre les deux groupes et faciliter la réintégration.
5. Avoir de la patience: Il faut du temps pour surmonter les sentiments de rejet, surtout quand le rejet était à la fois très public et avait des implications financières. Les chefs d'équipe, les superviseurs et les gestionnaires devraient supposer qu'il faudra du temps pour que les choses reviennent à la normale et que les employés retrouvent leurs niveaux de motivation et de productivité antérieurs, et ils devraient faire preuve de patience chaque fois que cela est possible.
Pour en savoir plus sur la façon de surmonter les blessures du rejet, consultez Premiers secours émotionnels: Stratégies pratiques pour traiter l'échec, le rejet, la culpabilité et autres blessures psychologiques quotidiennes (Hudson Street Press, 2013).
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