Beaucoup de gens – des couples, des amis, des collègues et même des patrons et leurs employés – se disputent d'une manière qui entraîne des blessures émotionnelles plus profondes et des dommages à leurs relations. C'est pourquoi "conflit" a eu une si mauvaise réputation. Mais le conflit ne doit pas être destructeur et l'éliminer de nos relations sociales pourrait même ne pas être souhaitable. Le conflit peut mener à voir de vieux problèmes de nouvelles manières. Cela peut nous libérer des endroits où nous étions bloqués. Cela peut nous montrer d'autres façons de résoudre les problèmes. C'est pourquoi la plupart des psychologues travaillant avec des organisations ont cessé de parler de la résolution des conflits pour parler de la gestion des conflits.
Donc, il est préférable d'apprendre à le gérer et à rendre une situation potentiellement négative productive.
Pensez à la dernière fois que vous avez eu une dispute qui a rapidement dégénéré en voix élevées, échangé des accusations et lancé des insultes. Typiquement, ces types d'escalades se produisent lorsque quelqu'un dit quelque chose que notre système émotionnel enregistre comme une attaque. Les fortes émotions négatives que nous éprouvons alors détournent nos processus de pensée et nous poussent à lancer une contre-attaque défensive. Maintenant, si l'initiateur de cette interaction nous attaquait consciemment ou pas, ils sont susceptibles d'enregistrer notre contre-attaque de la même manière. Et puis nous avons une escalade rapide et furieuse, où le but devient rapidement le meilleur. Cette séquence se déroule souvent quel que soit le problème initial.
Alors, que s'est-il passé ici?
Parfois, il est préférable de regarder les modèles de la manière la plus simple. Cela implique généralement de comprendre le cerveau et comment il enregistre les menaces et traite les informations. Une partie du cerveau appelée l'amygdale est chargée de détecter les menaces dans l'environnement et de décider si les menaces sont réelles ou non. S'il détermine que la menace est réelle, elle déclenchera une libération d'adrénaline rapide pour vous préparer à vous battre ou à fuir. J'appelle cela «prendre un coup émotionnel». Le coup ne se sent pas bien. Vous pourriez vous sentir immédiatement rougir dans le visage, faire l'expérience d'un nœud dans votre plexus solaire et de la pression dans le haut de votre poitrine. Vous sentirez un besoin immédiat d'éliminer la menace. Contre-attaquer avec un retour méchant, en soulignant que l'autre personne fait des choses encore pire, ou même les appeler des noms peut sembler une bonne idée. C'est parce que ces comportements négatifs sont des tentatives de régulation des émotions. En d'autres termes, si nous éliminons la menace, ou du moins la diminuons, cet horrible sentiment diminuera ou disparaîtra. Tout cela semble assez simple et cela pourrait fonctionner, sauf que l'autre personne fait la même chose et lance rapidement un autre assaut.
Toute cette séquence destructrice peut être éliminée si nous …
Que se passerait-il si, quand notre amygdale a enregistré la menace et déclenché une libération d'adrénaline, quand nous avons senti le coup de ces émotions horribles, nous sommes restés là et avons absorbé le coup?
Si nous prenions un moment pour respirer et recueillir nos pensées, nous pourrions réellement rendre cette situation productive. Considérez cela comme un acte de bravoure. Il ne faut pas faire preuve de courage pour fuir l'argument et il ne faut pas faire preuve de courage pour s'en prendre et contre-attaquer. Alors, apprenez à vous battre avec honneur et soyez un guerrier social. Une autre façon d'envisager de prendre le coup est de penser à:
Le coup d'État compté était une pratique des Indiens des Plaines. Au cours de leurs nombreuses guerres tribales, c'était souvent un signe de courage et d'honneur si, au lieu de tuer leur ennemi, ils pouvaient se rapprocher suffisamment pour frapper un coup et laisser leur ennemi étourdi, mais en vie. Bien sûr, si quelqu'un compte coup, une autre personne doit aussi prendre le coup. Certains rapports décrivent même des guerriers se liant à des enjeux pour éviter de courir en face d'une attaque ennemie. Ils résisteraient à l'attaque et ne s'enfuiraient pas. Ils étaient prêts à prendre le coup, ce qui avait souvent pour effet d'empêcher de nouvelles escalades de conflit.
Parfois, la meilleure chose à faire est de rester là et de prendre le coup émotionnel. C'est-à-dire, ne pas se battre et prendre le coup. Vous pouvez simplement enregistrer l'expérience. Cela peut sembler contre-intuitif, mais prendre cette position n'est pas un échec à se défendre. Au contraire, cela peut vous permettre de maintenir votre équilibre et de garder votre pouvoir personnel par rapport à l'autre personne.
La prochaine fois que quelqu'un vous attaque d'une manière qui vous laisse blessé, prenez une seconde pour respirer, inscrivez le coup que vous venez de prendre, rassemblez vos pensées et dites calmement quelque chose comme: «Ouch. Cela m'a vraiment blessé. "Et ne dites rien d'autre. Laissez juste un moment de silence et laissez la vague émotionnelle se calmer. À ce stade, vous pouvez partir ou vous pouvez relancer le discours d'une manière plus honnête et plus productive.
Je me rends compte que notre société a enseigné à la plupart d'entre nous d'être des communicateurs indirects et que les gens n'ont pas l'habitude de se parler de la sorte. Mais, dans la situation que j'ai décrite plus haut, notre réplique ne serait pas une contre-attaque. Ce serait simplement une déclaration de vérité reconnaissant que le coup a atterri et que nous l'avons ressenti. Cela reflète à l'autre l'impact qu'ils ont sur nous et peut nous permettre de commencer à parler honnêtement de la vraie question au lieu des petits détails, des insultes insignifiantes et des souvenirs de blessures qui nous gardent habituellement coincés dans un conflit.
