Quel est le but d’un leader? Un dirigeant doit-il définir la direction, décider de la stratégie et dire aux autres quoi faire, ou doit-il être un facilitateur aidant le groupe à atteindre des objectifs communs?
La plupart d’entre nous pensons qu’un leader est la personne responsable: le décideur, l’autorité, la personne qui nous dit quand sauter et à quelle hauteur. Cependant, une autre approche consiste à considérer le leader comme rendant un service au groupe ou à l’équipe – un leader serviteur.
La direction des serviteurs est en réalité un concept très ancien, avec des racines historiques dans la philosophie confucéenne. La version moderne du leadership serviteur a été conçue par Robert Greenleaf, qui a travaillé pendant 40 ans chez AT & T. Greenleaf soutient qu’un dirigeant est obligé de faire du bien-être de ses abonnés une priorité et de servir ses adeptes en répondant à leurs besoins et en répondant à leurs préoccupations. Le résultat final sera une équipe performante.
Selon un modèle de leadership de service (Liden et al., 2008), il existe 7 comportements critiques que les leaders de service exercent:
1. Conceptualiser. Cela implique que le dirigeant utilise son expérience et les ressources fournies par l’organisation pour aider à résoudre les problèmes.
2. Guérison émotionnelle. Le leader des serviteurs soutient les adeptes et est sensible à leurs sentiments et à leurs idées. L’objectif est d’être disponible et d’écouter les suiveurs et leurs préoccupations.
3. Mettre les suiveurs en premier . C’est le noyau du leadership de serviteur. Ce n’est pas à propos du chef.
4. Aider les disciples à grandir et à réussir. Comme dans toutes les théories de leadership exemplaire, les leaders de service renforcent la capacité de leadership des suiveurs, les laissant ainsi mieux armés et plus aptes à diriger à l’avenir.
5. Se comporter de manière éthique. Se soucier des autres d’abord, et faire ce qui est juste sont essentiels au leadership serviteur.
6. Habiliter. C’est à travers le processus de responsabilisation des suiveurs que le leader serviteur renforce la capacité de leadership des suiveurs.
7. Créer de la valeur pour la communauté. Plutôt que de se concentrer sur les résultats pour le leader et les suiveurs, le leader serviteur se soucie d’avoir un impact positif sur la communauté dans son ensemble – l’organisation, le secteur, la nation.
Comme vous pouvez le constater, le leadership de service est très différent des approches traditionnelles du leadership. Cela semble toutefois particulièrement approprié pour les chefs de gouvernement (ils devraient servir les personnes qui les ont élus), les chefs religieux et les dirigeants d’organisations à but non lucratif. De nombreuses organisations à but lucratif ont également adopté le leadership de service comme modèle pour leurs gestionnaires et leurs dirigeants.
Est-ce que ça marche?
Un nombre croissant de recherches suggèrent que le leadership de serviteur a un effet positif sur les suiveurs – les suiveurs deviennent plus engagés et motivés – et, par conséquent, il y a un impact positif sur les performances.
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Références
Liden, RC, SJ Wayne, H. Zhao et D. Henderson (2008). Leadership de service: élaboration d’une mesure multidimensionnelle et d’une évaluation à plusieurs niveaux, The Leadership Quarterly, 19 , 161-177.
