Avant de "décider" des solutions, apprenez à "résoudre" les problèmes

Les leaders «décident». Avant la «décision», il y a «S'attaquer au problème».

Pour faire une analogie, dans le golf il y a un terme appelé "Adresser la balle".

Avant que la balle et le club ne se connectent, vous devez être conscient de vos pieds par rapport à la balle. La balle sera-t-elle entre vos pieds ou près de l'orteil de votre pied gauche? Allez-vous faire face à la cible après avoir frappé le ballon ou devez-vous ajuster votre position à cause des conditions de vent? Examinez le club dans vos mains. Est-ce que la face moyenne du club frappera la balle quand vous prendrez votre swing ou est-ce que le côté du visage frappera la balle?

Exemple d'adressage du problème.

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Toni a subi 30 000 $ de dommages à son appartement quand une pipe à eau s'est brisée dans l'unité à l'étage. Tout doit être remplacé. Il y a des centaines de décisions que Toni doit prendre.

Comment aborde-t-elle le problème?

L'attitude de Toni pourrait être axée sur la responsabilité: «L'assurance ne couvre pas tout. Je déteste toutes les décisions qui doivent être prises. C'est tellement désagréable! Je veux ça avec! "

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Toni pourrait aborder le même problème du point de vue de l'amélioration des actifs: «Je n'ai pas demandé ces dommages. Il y aura de la douleur et de la perte de temps. Quand toute cette douleur sera finie, j'aurai un nouvel appartement! Peut-être que cela pourrait être un bon moment pour vendre l'appartement ou profiter de ma nouvelle vie dans mon nouvel appartement. Quand l'appartement sera fini, j'aurai des options que je n'avais pas auparavant. "

Quelle est la bonne attitude face aux problèmes d'affaires?

Dans un examen de gestion Sloan MIT 2010, nous avons soutenu que l'équation de comptabilité de base sert de cadre conceptuel utile pour résoudre les problèmes. L'équation de base de comptabilité est:

Actif = passif + capitaux propres

Ce cadre pose deux façons de résoudre les problèmes.

La première approche est positive ou Asset Enhancement. Une perspective d'amélioration des actifs examine ce qui fonctionne bien. Comment cela pourrait-il fonctionner encore mieux à l'avenir? Il suppose que le monde peut toujours être amélioré et que «le soleil sortira demain». Les gens optimistes sont attirés par cette façon de penser. Ils trouvent souvent des rôles dans les ventes, le marketing et le développement.

La deuxième approche est la réduction de la responsabilité. Une perspective de réduction du passif examine les coûts et les risques. Il cherche à réduire les deux. Cela suppose que le monde est un endroit dangereux. Les gens pessimistes sont attirés par cette façon de penser. Ils trouvent souvent des rôles dans l'audit, le droit, la souscription et la qualité.

L'équation de base de la comptabilité est claire: après avoir pris en compte les deux façons d'aborder les problèmes (actif-passif), ce qui reste est la valeur de votre entreprise.

L'équilibre est bon?

Dans notre article, nous avons plaidé pour une perspective équilibrée.

L'équation de base de la comptabilité suppose que les deux côtés de l'équation sont d'égale importance. Nous avons pensé qu'il était important que les dirigeants soient disposés à examiner les problèmes à la fois en termes de renforcement des actifs et de réduction de la responsabilité.

Dans l'article, nous avons préconisé l'utilisation de «Quand je porte mon chapeau de réduction de responsabilité je vois ceci ……» mais «quand je porte mon chapeau d'amélioration d'actif je vois ceci …… ..»

En fin de compte, il faut prendre des décisions qui vont charger le poids d'un côté ou de l'autre: le fait de décider est comme le fait de frapper la balle de golf avec votre club.

Nous avons clairement indiqué dans l'article qu'une perspective équilibrée est une bonne attitude à adopter face aux problèmes. D'un point de vue politique, vous voulez être connu comme quelqu'un avec une perspective équilibrée.

Examinons maintenant nos idées à la lumière de la recherche empirique publiée depuis notre article.

L'équilibre est mauvais?

James Avey de Central Washington University et ses collègues ont examiné la question de la résolution de problèmes en utilisant des mots différents mais des concepts similaires. Ce que nous appelons la perspective Asset Enhancement, ils ont décrit comme PsyCap. Leur définition de PsyCap se compose d'optimisme et d'espoir.

Leur méta-étude a examiné 51 échantillons indépendants représentant 12 567 employés. Les résultats ont indiqué des relations positives significatives entre la résolution de problèmes dans une perspective d'amélioration des actifs et le comportement souhaitable des employés. Ces comportements comprennent la satisfaction au travail mesurée, l'engagement organisationnel, le bien-être psychologique et les évaluations des superviseurs.

Il y avait une relation significative entre la réduction de la responsabilité et les attitudes indésirables des employés. Ces attitudes des employés incluaient le cynisme, les intentions de roulement et le stress au travail.

Les auteurs ont conclu que la relation entre l'amélioration des actifs et les résultats positifs des employés était la plus forte dans les études menées aux États-Unis et dans le secteur des services.

En d'autres termes, la perspective équilibrée que nous avons préconisée plus tôt n'est peut-être pas la bonne.

Une perspective de résolution de problèmes axée sur la réduction du passif a donné des résultats négatifs.

La meilleure approche pour aborder les problèmes consiste à les aborder du point de vue de l'amélioration des actifs.

Nommez-le, mesurez-le, payez-le.

Dans notre travail avec les clients, nous leur demandons souvent de traduire toute idée acquise dans notre travail 1: 1 en mesures concrètes qui seront prises lundi matin à 8h00. Voici quelques suggestions à considérer: (1) Nommez-le, mesurez-le, payez-le; (2) Embaucher pour cela (3) Script pour que vous puissiez l'Échelle.

Si les organisations souhaitent voir plus de perspective d'amélioration des actifs, alors l'indiquer clairement dans les descriptions de travail. Un exemple serait, «le titulaire aura un parti pris vers l'articulation des moyens positifs que les équipes peuvent atteindre les objectifs de l'entreprise par rapport à la simple identification des problèmes."

Une fois que le comportement désiré a été nommé dans les descriptions d'emploi, il devrait être mesuré chaque année. 360 enquêtes seraient un moyen. Une question Likert standard pourrait suffire:

"Le titulaire articule des moyens positifs nous pouvons atteindre nos objectifs souhaités."

0-Jamais

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10-Toujours

"Choisissez un nombre de 0 à 10 et décrivez pourquoi vous avez donné à cette personne le nombre que vous avez fait."

Payer pour cela signifie que le système de récompense devrait renforcer le comportement à travers un pourcentage de base ou de bonus lié au comportement démontré d'amélioration de l'actif.

Embaucher pour cela.

Les traits de personnalité Big Five sont bien la recherche et sont à la base de nombreuses évaluations de personnalité connues sur le marché. Trois des cinq facteurs comprennent:

Ouverture à une nouvelle expérience (vous voulez que les candidats obtiennent un score élevé)

Conscience (vous voulez éviter d'embaucher des candidats qui obtiennent un score faible)

Accordabilité (vous voulez des candidats dans la gamme modérée)

Les psychologues peuvent effectuer de telles évaluations.

Embaucher pour cela.

Il y a des emplois où vous voulez embaucher des gens qui ont une préférence pour la réduction de responsabilité / la gestion du risque: vérification, qualité, droit, voici quelques exemples.

Mais la recherche suggère que vous voulez généralement embaucher des personnes qui vont aborder les problèmes d'un point de vue positif.

Créer des vignettes liées à l'emploi qui mettent le candidat à l'emploi dans des dilemmes. Un dilemme est une sélection entre deux options ou plus … et toutes les options sont mauvaises. Est-ce que la personne se concentre sur les points négatifs de la vignette ou peut-elle voir qu'il pourrait y avoir quelque chose de positif ici?

Pour des exemples de dilemmes que nous créons dans notre pratique de recherche conservée:

https://www.psychologytoday.com/blog/platform-success/201311/use-the-arg…

Lorsque vous vérifiez des références, posez les questions suivantes:

"Donnez-moi un exemple d'une situation où le candidat a réagi positivement à une situation négative."

«Donnez-moi un exemple d'une situation où le candidat a montré la capacité de prendre de multiples points de vue sur un problème plutôt que simplement la perspective exigée de son travail."

Script-le.

Même si les gens sont enclins à l'Asset Enhancement, ils bénéficieront d'une formation sur la manière de l'exprimer en accord avec la culture de l'organisation.

L'utilisation de scripts dans la formation aide la plupart des Asset Enhancement d'une qualité individuelle à une culture d'entreprise. Cela permet l'évolutivité et est très important si vous faites l'acquisition d'entreprises.

Par exemple, lorsque vous critiquez l'idée d'un subordonné, dites ceci:

"Laissez-moi d'abord décrire ce que j'aime à propos de l'idée. Et ensuite, voyons comment nous pouvons travailler ensemble pour l'améliorer ou décider ensemble que cela n'en vaut pas la peine. "

Soyez conscient de la façon dont vous abordez les problèmes avant de les résoudre.

Cet article a commencé avec la question: quelle est la meilleure façon de résoudre les problèmes d'affaires. En 2010, nous étions dans le dossier comme suggérant une perspective équilibrée est la meilleure attitude. Par équilibré, nous entendons un respect total pour l'amélioration des actifs ainsi que la réduction de la responsabilité.

Nous avons peut-être eu tort.

Avoir un léger préjugé envers l'amélioration des actifs produit des résultats plus positifs dans l'engagement des employés.

Avoir un préjugé envers

La réduction de la responsabilité produit plus de stress chez les employés et l'intention de partir lorsque les circonstances le permettent.

Nous avons proposé des façons de modifier les descriptions d'emploi, les systèmes de rémunération, les pratiques d'embauche et la formation des employés pour tenir compte des preuves empiriques décrites dans cet article.

Qu'est-ce que tu penses?

Les références.

Avey, JB, Reichard, RJ, Luthans, F. et Mhatre, KH (2011). Méta-analyse de l'impact du capital psychologique positif sur les attitudes, les comportements et la performance des employés. Human Resource Development Quarterly, 22 (2), 127-152.

Stybel, LJ, Peabody, M., «Améliorer les actifs ou réduire la responsabilité?" (2010) MIT Sloan Management Review, 51 (4), 96-98.