J'ai une relation d'amour / haine avec Facebook.
Qu'est-ce que j'aime? J'aime les liens que cela crée, le rapprochement des distances qui, dans les temps anciens, constitueraient des obstacles au contact. Et j'aime que Facebook nous demande de partager – que ce soit un article intéressant ou ce à quoi vous pensez en ce moment.
Qu'est-ce que je déteste? Je déteste que Facebook nous facilite la création de liens qui peuvent être si différents de ce qui existe dans la vie réelle, de sorte que nous pouvons avoir des «amis Facebook» qui ne sont pas des gens que nous pourrions parler en face à face. Et je déteste que nous puissions perdre un peu de notre humanité lorsque ces personnes partagent des mises à jour de statut qui nous préoccupent.
Facebook n'a pas créé la gêne qui surgit lorsque quelqu'un partage son sentiment de désespoir, d'engourdissement, de solitude ou même quelque chose d'aussi direct que des pensées suicidaires. Avant Facebook, nous entendions ces sentiments et ces pensées de nos amis – mais habituellement d'une manière plus personnelle. Si ce n'est pas en face à face, peut-être que c'était lors d'un appel téléphonique. Ou dans le cadre d'un e-mail de va-et-vient ou d'une discussion virtuelle.
Nous les entendions surtout de la part de personnes auxquelles nous étions connectés, par plus d'un fil de «nous étions dans la même classe de 5e année» ou «nous sommes allés camper ensemble il y a 15 ans» ou «vous êtes L'ami de mon amie de l'université, et mon seul lien avec vous est que nous étions dans la même pièce depuis une heure il y a deux ans.
Donc, même s'il a toujours été difficile de savoir quoi dire, c'était peut-être un peu plus facile avec quelqu'un que vous connaissiez.
Maintenant, Facebook a compris et reconnu que les gens expriment de nombreuses pensées et sentiments sur le site – et que la plupart d'entre nous ne savent pas quoi faire quand, faisant défiler votre fil de nouvelles pendant votre pause déjeuner, ou dans le bus, ou en retard la nuit, vous remarquez que l'un de vos amis sur Facebook a dit quelque chose qui vous inquiète.
Dans un effort qui nous aide, essentiellement, à être de meilleurs amis, Facebook a lancé une nouvelle fonctionnalité qui fonctionne de la même manière que toute autre préoccupation. En fait, ce n'est pas vraiment une question de reportage, ce qui signifie que votre ami a dit quelque chose de mal, et qu'il s'agit beaucoup plus d'offrir ou d'obtenir de l'aide.
Voici une vidéo qui explore les différentes options de la nouvelle fonctionnalité. Je les ai également épelés ci-dessous.
Option 1: offrir de l'aide ou du soutien. Ici, vous pouvez envoyer un message à la personne qui vous inquiète. Facebook fournit une suggestion pour ce que vous pouvez dire, si vous ne savez pas par où commencer.
Option 2: Tendre la main à un ami. Connectez-vous avec un autre ami, afin que vous puissiez réfléchir ensemble à ce qu'il faut faire.
Option 3: Discuter avec un assistant qualifié. Lien pour entamer une conversation en ligne avec un travailleur de la ligne d'assistance à la prévention du suicide, qui peut vous parler de ce qu'il faut faire pour soutenir votre ami. Ou, appelez Lifeline. Le numéro de ligne de vie (1.800.273.8255) est affiché afin que vous puissiez appeler directement pour obtenir du soutien et de la consultation.
Option 4: Demandez-nous de regarder le message. Si vous choisissez cette option, Facebook enverra un message avec des ressources pour le soutien, gardant votre nom confidentiel. Dans les cas qui semblent présenter une menace imminente, Facebook se connectera avec la police locale pour vérifier la personne.
C'est génial que la première option soit d'offrir de l'aide ou du soutien. D'après mon expérience de parler aux gens de ce qu'il faut faire lorsqu'ils constatent ce genre de mises à jour, j'ai appris qu'il y a une énorme réticence à se connecter. Que ce soit une connexion distante ou un ami proche – ou même un membre de la famille – les gens disent qu'ils ne savent pas si ces mises à jour de statut sont des appels à l'aide. Ils ne savent pas s'ils devraient prendre les messages au sérieux. Surtout, ils ont l'impression que le fait de tendre la main pourrait ne pas être le bienvenu.
J'ai partagé que je pense que tendre la main – même si vous ne connaissez pas très bien la personne – est mieux que de ne pas tendre la main, car vous pouvez être la seule personne qui tend la main. Lorsque j'ai parlé à un collègue dans le domaine de la prévention du suicide, il a dit que ce que quelqu'un en crise voulait le moins, c'était cette dernière option, un message automatisé de Facebook. À certains égards, ce message automatisé et dépersonnalisé peut renforcer les sentiments de solitude et d'isolement. À bien des égards, entendre un ami Facebook, même quelqu'un avec qui vous n'êtes pas vraiment connecté, peut diminuer ces sentiments.
Certes, il y a des inquiétudes concernant les motivations de Facebook en ajoutant cette fonctionnalité. Est-ce pour se couvrir, en matière de responsabilité, si quelqu'un publie un article sur le suicide, puis se suicide?
Mon collègue a suggéré que Facebook devrait affiner le message au sujet de cette nouvelle fonctionnalité afin que les groupes qui sont particulièrement vulnérables au suicide – et qui affichent peut-être des pensées et des sentiments susceptibles de susciter des inquiétudes – peuvent être plus confiants que l'intention de Facebook est d'aider, pas blessé.
Il y a également des implications pour les groupes Facebook qui relient les personnes qui peuvent être vulnérables, comme les groupes de personnes qui ont perdu un être cher au suicide, les jeunes LGBT ou les personnes souffrant de dépression. Pour ces groupes, Facebook peut envisager d'offrir une formation ou un autre soutien aux administrateurs de groupe qui va au-delà de savoir comment utiliser cette nouvelle fonctionnalité pour savoir comment créer une communauté en ligne sûre et favorable.
Cette nouvelle fonctionnalité ouvre la possibilité de parler de ce qui contribue à créer des communautés sécurisées et solidaires, en ligne et hors ligne. Pour moi, le message à emporter est que lorsque quelqu'un que vous connaissez exprime des sentiments ou des pensées qui vous concernent, montrez-lui que vous êtes concerné. Les suggestions de Facebook – communiquer directement avec une autre personne ou un groupe de personnes pour trouver de l'aide, utiliser la ligne de sauvetage pour obtenir du soutien ou de la consultation – s'appliquent sur Facebook, bien sûr, mais elles fonctionnent également très bien dans la vie réelle.
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