Comment faire une différence positive au travail

Source: Neville Garnham, utilisé avec permission

Nous entendons beaucoup parler de l'importance d'utiliser des «compétences non techniques» ou des «compétences humaines» au travail. Cependant, beaucoup de personnes dans la gestion et le leadership souffrent d'une mauvaise communication interpersonnelle. Pour trouver des moyens spécifiques d'aider les dirigeants qui manquent dans ce domaine, je me suis tourné vers un dirigeant et un entrepreneur avisé, Neville Garnham, fondateur, PDG et directeur général de Today4Tomorrow Group Pty Ltd.

Les compétences des personnes ne sont pas facultatives

Indépendamment de votre rôle au sein d'une organisation, Neville souligne que les compétences des personnes sont essentielles. «Être socialement adepte des fêtes et autres n'est pas la même chose que des compétences adéquates au travail», explique Neville. C'est le travail du directeur de définir les attentes et de «marcher sur le terrain» grâce à des pratiques de communication efficaces.

Neville encourage les membres de l'équipe à «favoriser un débat robuste qui ne dégénère pas en agressions personnelles». Les dirigeants devraient faire passer le message que nous pouvons être en désaccord tout en restant civil. "Les gens comptent, même s'ils ont tort", conseille Neville. Envisager des programmes de formation obligatoires pour les compétences des personnes et les compétences de communication. Ils aident.

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Écoutez!

Neville encourage les gestionnaires à se renseigner sur les membres de leur équipe en les écoutant. «Connais-les et construis la confiance», dit-il. Il suggère également que les gestionnaires soient visibles et accessibles au travail. Avoir une politique de porte ouverte qui respecte vraiment son nom.

"Vous devez juste vous asseoir et écouter", dit Neville. Si un manager «arrive à parler et à comprendre la personne, alors il sera beaucoup mieux» en essayant d'établir un rapport.

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De plus, mettez votre ego de côté, suggère Neville. "Si vous pouvez laisser votre ego s'asseoir … et parler et écouter la personne, vous avez une meilleure chance d'aller de l'avant et de traiter avec des gens difficiles au travail."

Demandez, ne devinez pas

Trop souvent, les employés ont peur de dire à leur gestionnaire qu'ils ne connaissent pas la réponse à une question. Donc, ils font quelque chose ou ils partagent ce qu'ils pensent que le gestionnaire veut entendre. Ces deux options ne sont pas productives pour la relation ou pour le résultat net de l'entreprise.

Si vous avez une question, demandez-le, conseille Neville. En outre, le leader devrait promouvoir un environnement où les questions sont encouragées. "Trop souvent, quand les gens posent la question, la personne répond" par peur de décevoir la personne qui pose la question. Les gestionnaires devraient arrêter ce cycle, et insister sur le fait qu'il est acceptable de trouver la réponse (et de revenir à la personne) si vous ne la connaissez pas du haut de votre tête.

Soyez prêt à prendre une troisième position

Neville a raconté l'histoire d'un PDG qui «jouait aux cartes avec des employés pendant le déjeuner pour découvrir des problèmes». Au lieu de supposer qu'il connaissait toutes les réponses, le PDG posait des questions à son personnel et apprenait leurs points de vue sur diverses questions. Ensuite, il a réfléchi et évalué sa position, et était «prêt à prendre une troisième position».

En écoutant et en réfléchissant activement au message de son personnel, ce chef de la direction a été en mesure de découvrir de nouvelles façons de s'attaquer à une situation. Nous pouvons le faire aussi. Nous devons être prêts à écouter les autres et admettre que nous n'avons pas toutes les réponses. «C'est comme ça que vous cadrez, où vous vous placez et comment vous traitez votre intégrité», explique Neville.

J'ai tellement appris de mon temps avec Neville. Sa compréhension aiguë de la communication interpersonnelle était évidente à travers notre dialogue. J'espère que vous avez aimé apprendre de lui aussi! Merci, Neville, pour une super interview!

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