"Submerger l'ennemi sans combattre est la plus haute compétence."
– Gichin Funakoshi, père du karaté moderne
"Les Chinois l'appellent Chi; le Japonais, Ki; les Indiens Prana – c'est la force de vie, et elle est incroyablement puissante … elle ne peut pas être expliquée adéquatement sauf à ceux qui l'ont déjà expérimentée, mais c'est l'un des très rares miracles possibles. "
– Kareem Abdul-Jabbar, 19 fois NBA All-Star, décrivant comment il accède à sa force intérieure
Tao, l'ancien concept chinois de "la voie", peut être interprété comme harnachement et coulant avec votre force vitale ("Chi") de sorte que vous éprouvez calme et sérénité à l'intérieur, tout en projetant une force souple et efficace sans.
Vous trouverez ci-dessous cinq façons d'appliquer les principes taoïstes à la gestion de personnes difficiles. Gardez à l'esprit que ce sont des règles générales, et que tous les conseils ne s'appliquent pas à votre situation particulière. Simplement utiliser ce qui fonctionne et laisser le reste.
1. Vider votre tasse – libérez des émotions négatives et maintenez le calme
"Vide le point de départ … abandonne toutes tes idées préconçues et fixes et sois neutre. Savez-vous pourquoi cette coupe est utile? Parce que c'est vide. "
– Bruce Lee, philosophe et fondateur de Jeet Kune Do
Il est facile de permettre à une personne difficile de nous contrarier et de gâcher notre journée. Vous pouvez vous sentir en colère, en détresse et perdre votre équilibre intérieur. La première règle face à une personne déraisonnable est de maintenir votre sang-froid. Moins vous êtes réactif, plus vous pouvez utiliser votre meilleur jugement pour relever le défi.
Lorsque vous vous sentez en colère ou contrarié par quelqu'un, avant de dire quelque chose que vous pourriez regretter plus tard, respirez profondément et comptez lentement jusqu'à dix. Dans la plupart des cas, au moment où vous atteignez dix, vous auriez trouvé une meilleure façon de communiquer le problème, de sorte que vous pouvez réduire, au lieu d'aggraver le problème. Si vous êtes toujours en colère après avoir compté jusqu'à dix, prenez un temps d'arrêt si possible, et revoyez le problème après vous être calmé. En maintenant votre maîtrise de soi, vous exploitez plus de pouvoir pour gérer la situation.
"Respirer … correspond à prendre en charge sa propre vie."
– Luce Irigaray, philosophe
2. Voir les deux côtés – passer de réactif à proactif
"Ne pas avoir de notions préconçues sur quoi que ce soit. Ne soyez pas confiné par quoi que ce soit, atteignez la vraie liberté. "
– Jeet Kune Do Credo
Vous pouvez vous sentir lésé ou victimisé par les actions d'un individu difficile. Alors que de tels sentiments sont souvent compréhensibles et justifiés, se concentrer principalement sur «ce qu'il / elle me fait» c'est manquer l'opportunité d'une perspective plus large et plus habilitante. En examinant la situation d'un point de vue plus large, vous pouvez commencer à rétablir votre équilibre intérieur et vous placer dans une position proactive plutôt que réactive.
Lorsque vous vous sentez offensé par les paroles ou les actes de quelqu'un, trouvez plusieurs façons de voir la situation avant de réagir. Par exemple, je pourrais être tenté de penser que mon ami ignore mes appels, ou je peux considérer la possibilité qu'il a été très occupé. Lorsque nous évitons de personnaliser les comportements des autres, nous pouvons percevoir leurs expressions de manière plus objective. Les gens font ce qu'ils font à cause d'eux plus qu'à cause de nous. Élargir notre perspective sur la situation peut réduire la possibilité d'un malentendu.
Une autre façon de réduire la personnalisation est d'essayer de se mettre dans la peau de l'individu difficile, même pour un instant. Par exemple, considérez la personne avec qui vous traitez et complétez la phrase: "Ça ne doit pas être facile …"
"Mon enfant est si résistant. Il ne doit pas être facile de faire face à ses pressions scolaires et sociales … "
"Mon manager est très exigeant. Il ne doit pas être facile d'avoir des attentes aussi élevées sur sa performance par la direction … "
"Mon partenaire est si émotionnellement distant. Il ne doit pas être facile de venir d'une famille où les gens n'expriment pas d'affection … "
Pour être sûr, les déclarations empathiques n'excusent pas un comportement inacceptable. Le but est de restaurer votre sérénité intérieure, et rappelez-vous que les gens font ce qu'ils font à cause de leurs propres problèmes. Tant que nous sommes raisonnables et attentionnés, les comportements difficiles des autres en disent beaucoup plus sur eux que sur nous. En réduisant la personnalisation, nous pouvons être moins réactifs et concentrer notre énergie sur la résolution de problèmes.
3. Atteindre l'équilibre – être doux sur la personne et l'entreprise sur la question
"Soyez doux, mais ne cédez pas. Soyez fermes, mais pas durs. "
– Bruce Lee
Dans chaque situation de communication, deux éléments sont présents: la relation que vous avez avec cette personne et le sujet dont vous parlez. Un communicateur efficace sait comment séparer la personne de la question, et être doux sur la personne et l'entreprise sur la question. Par exemple:
"Je veux parler de ce que vous avez en tête, mais je ne peux pas le faire quand vous criez. Allons nous asseoir et parler plus calmement, ou prendre un temps et revenir cet après-midi. "
"Je vous remercie de consacrer beaucoup de temps à ce projet. En même temps, je constate que trois des dix exigences sont encore incomplètes. Parlons de la façon de terminer le travail dans les délais. "
"Je veux vraiment que tu viennes avec moi. Malheureusement, si vous allez être en retard comme la dernière fois, je vais devoir partir sans vous. "
Lorsque vous êtes doux sur la personne, les gens sont plus ouverts à ce que vous avez à dire. Lorsque vous êtes ferme sur la question, vous vous montrez comme un résolveur de problèmes fort.
4. Sois comme l'eau – Utilise l'humour approprié
"Rien dans le monde
Est aussi doux et élastique que l'eau.
Pourtant, pour dissoudre le dur et inflexible,
Rien ne peut le surpasser. "
– Lao Tzu, fondateur du taoïsme
L'humour est un outil de communication puissant. Il y a des années, je connaissais un collègue qui était plutôt bloqué. Un jour, un de mes collègues m'a dit "Bonjour, comment allez-vous?" Lorsque le collègue égoïste a complètement ignoré sa salutation, mon collègue ne s'est pas senti offensé. Au lieu de cela, elle a souri de bonne humeur et a plaisanté: «C'est bon, hein?» Cela a brisé la glace et les deux ont commencé une conversation amicale. Brillant.
Lorsqu'il est utilisé de façon appropriée, l'humour peut éclairer la vérité, désarmer un comportement difficile et montrer que vous avez un sang-froid supérieur. Dans mon livre (cliquez sur le titre): «Comment communiquer efficacement et gérer les gens difficiles», j'explique la psychologie de l'humour dans la résolution des conflits et propose diverses façons d'utiliser l'humour pour réduire ou éliminer les comportements difficiles.
5. Appliquez votre force comme le bambou – Set Consequence
"Il y a des moments où il semble que l'on doit intervenir puissamment … Le sage guide ne fait cela que quand tout le reste échoue."
– Le Tao du Leadership
"Penchez-vous légèrement puis ressortez plus fort qu'avant."
– Bruce Lee
La capacité d'identifier et d'affirmer les conséquences est l'une des compétences les plus importantes que nous pouvons utiliser pour «se retirer» d'une personne difficile. Efficacement articulé, la conséquence donne une pause à l'individu difficile et l'oblige à passer de l'obstruction à la coopération. Dans «Comment communiquer efficacement et gérer les personnes difficiles», la conséquence est présentée sous la forme de sept types de pouvoir différents que vous pouvez utiliser pour influer sur un changement positif.
En conclusion, savoir comment gérer les personnes difficiles, c'est vraiment pratiquer l'art de l'influence. Lorsque vous utilisez ces compétences, vous pouvez éprouver moins de chagrin, une plus grande confiance, de meilleures relations, et une plus grande prouesse de communication. Vous êtes sur le chemin de la maîtrise de Tao!
Pour des outils plus approfondis sur la façon de gérer efficacement les personnes difficiles, consultez mes livres (cliquez sur les titres): «Comment communiquer efficacement et gérer les personnes difficiles» et «Comment gérer avec succès les personnes passives-agressives».
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Preston Ni, MSBA est disponible en tant que présentateur, animateur d'atelier et coach privé. Pour plus d'informations, écrivez à [email protected], ou visitez www.nipreston.com.
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