Comment gérer avec succès les personnes agressives et contrôlantes

"Certaines personnes essaient d'être grandes en coupant la tête des autres."

– Paramhansa Yogananda

La plupart d'entre nous rencontrons des personnalités agressives, intimidantes ou contrôlantes à certains moments de notre vie. Ces personnes peuvent exister dans notre sphère personnelle ou dans notre environnement professionnel. À première vue, ils peuvent apparaître comme dominateurs, conflictuels, exigeants, hostiles ou même abusifs. Cependant, avec une approche astucieuse et une communication intelligente, vous pouvez transformer l'agression en coopération, et la condescendance en respect.

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Voici sept clés pour traiter avec des individus agressifs, extraites de mon livre (cliquez sur le titre): «Comment gérer avec succès les personnes agressives, intimidantes et contrôlantes.» Toutes ces idées ne peuvent pas s'appliquer à votre situation particulière. Simplement utiliser ce qui fonctionne et laisser le reste.

1. Gardez votre sang-froid et maintenez votre sang-froid

"Respirer … correspond à prendre en charge sa propre vie."

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– Luce Irigaray, philosophe

L'une des caractéristiques les plus communes des personnes agressives, intimidantes et contrôlantes est qu'elles aiment délibérément vous contrarier afin de pousser vos boutons, tirer vos ficelles et vous déséquilibrer. Ce faisant, ils créent un avantage sur vous, à partir duquel ils peuvent exploiter votre faiblesse.

La première règle empirique face à une personne difficile est de garder votre sang-froid. Moins vous êtes réactif aux provocations, plus vous pouvez utiliser votre meilleur jugement pour relever le défi. Lorsque vous vous sentez contrarié ou mis au défi par quelqu'un, avant de dire ou de faire quelque chose que vous pourriez regretter plus tard, respirez profondément et comptez lentement jusqu'à dix. Dans de nombreux cas, au moment où vous atteignez dix ans, vous auriez retrouvé calme et compris une meilleure réponse à la question, de sorte que vous pouvez réduire, au lieu d'exacerber le problème. Si vous êtes toujours en colère après avoir compté jusqu'à dix, prenez un temps d'arrêt si possible, et revoyez le problème après vous être calmé. Si nécessaire, utilisez des expressions telles que «Je vous reviendrai …» ou «Laissez-moi y réfléchir …» pour vous acheter du temps. En maintenant votre maîtrise de soi, vous optimisez votre pouvoir pour gérer la situation.

 

2. Gardez votre distance et gardez vos options ouvertes

"Vous ne pouvez pas voler comme un aigle si vous traînez avec des dindes!"

– Anonyme

Tous les individus agressifs, intimidants ou contrôleurs ne valent pas le coup. Votre temps est précieux et votre bonheur et votre bien-être sont importants. À moins qu'il y ait quelque chose d'important en jeu, ne vous dépensez pas en essayant de vous attaquer à une personne qui est négativement enracinée. Que vous ayez affaire à un chauffeur en colère, à un parent insistant ou à un superviseur dominateur, gardez une bonne distance et évitez les fiançailles à moins d'y être obligé.

Il y a des moments où vous pouvez avoir l'impression d'être «coincé» avec une personne très difficile, et il n'y a «aucune issue». Dans ces situations, gardez vos options ouvertes. Consultez des amis et des conseillers de confiance au sujet de différents plans d'action, votre bien-être personnel étant la priorité numéro un. Nous ne sommes jamais bloqués à moins d'avoir des oeillères. Gardez vos options ouvertes.

3. Dépersonnalisation et passage de réactif à proactif

"Ne prenez rien personnellement … Ce que les autres disent et font est une projection de leur propre réalité … Quand vous êtes à l'abri des opinions et des actions des autres, vous ne serez pas victime de souffrances inutiles."

– Miguel Angel Ruiz

Être conscient de la nature des personnes agressives, intimidantes et contrôlantes peut nous aider à dépersonnaliser la situation et à passer d'une attitude réactive à une attitude proactive.

Un moyen efficace de dépersonnaliser est de se mettre à la place de l'autre, même pour un instant. Par exemple, considérez le délinquant avec lequel vous traitez et complétez la phrase: «Ça ne doit pas être facile …»

"Mon ami est si agressif. Il ne doit pas être facile de sortir d'un environnement où tout le monde était obligé de concourir … "

"Mon manager est vraiment autoritaire. Il ne doit pas être facile d'avoir des attentes aussi élevées sur sa performance par les cadres supérieurs … "

"Mon partenaire contrôle tellement. Il ne doit pas être facile d'avoir grandi dans une famille où on lui a dit comment penser et agir de toutes les façons … "

Pour être sûr, les déclarations empathiques n'excusent pas un comportement inacceptable. Le but est de vous rappeler que les gens font ce qu'ils font à cause de leurs propres problèmes. Tant que nous sommes raisonnables et attentionnés, les comportements difficiles des autres en disent beaucoup plus sur eux que sur nous. En réduisant la personnalisation, nous pouvons être moins réactifs et concentrer notre énergie sur la résolution de problèmes.

 

4. Connaissez vos droits humains fondamentaux *

Une idée cruciale à garder à l'esprit lorsque vous traitez avec une personne difficile est de connaître vos droits, et reconnaître quand ils sont violés.

Tant que vous ne faites pas de mal aux autres, vous avez le droit de vous défendre et de défendre vos droits. D'un autre côté, si vous faites du mal aux autres, vous pouvez perdre ces droits. Voici certains de nos droits fondamentaux:

Vous avez le droit d'être traité avec respect.

Vous avez le droit d'exprimer vos sentiments, vos opinions et vos désirs.

Vous avez le droit de définir vos propres priorités.

Vous avez le droit de dire "non" sans vous sentir coupable.

Vous avez le droit d'obtenir ce que vous payez.

Vous avez le droit d'avoir des opinions différentes des autres.

Vous avez le droit de prendre soin de vous et de vous protéger d'être menacé physiquement, mentalement ou émotionnellement.

Vous avez le droit de créer votre propre vie heureuse et saine.

Ces droits fondamentaux de l'homme représentent vos limites.

Bien sûr, notre société est pleine de gens qui ne respectent pas ces droits. Les personnes agressives, intimidantes et contrôlantes, en particulier, veulent vous priver de vos droits pour pouvoir contrôler et profiter de vous. Mais vous avez le pouvoir et l'autorité morale de déclarer que c'est vous, et non le délinquant, qui êtes responsable de votre vie. Concentrez-vous sur ces droits et permettez-leur de garder votre cause juste et forte.

 

5. Mettez le projecteur sur eux et récupérez votre pouvoir

Un modèle commun avec les personnes agressives, intimidantes et contrôlantes est qu'elles aiment attirer l'attention sur vous pour vous mettre mal à l'aise ou inadéquat. Généralement, ils s'empressent de signaler qu'il y a quelque chose qui ne va pas avec vous ou la façon dont vous faites les choses. L'accent est toujours mis sur «ce qui ne va pas» plutôt que sur «comment résoudre le problème».

Ce type de communication est souvent destiné à dominer et manipuler, plutôt que de prendre sincèrement soin des problèmes. Si vous réagissez en étant sur la défensive, vous tombez simplement dans le piège d'être scruté, donnant ainsi plus de pouvoir à l'agresseur pendant qu'il vous harcèle impunément. Un moyen simple et puissant de changer cette dynamique est de remettre l'accent sur la personne difficile, et la façon la plus simple de le faire est de poser des questions. Par exemple:

Agresseur: "Votre proposition n'est même pas proche de ce dont j'ai besoin de vous."

Réponse: "Avez-vous réfléchi clairement aux implications de ce que vous voulez faire?"

Agresseur: "Vous êtes si stupide."

Réponse: "Si vous me traitez avec irrespect, je ne vous parlerai plus. C'est ce que tu veux?"

Gardez vos questions constructives et approfondies. En mettant la personne difficile à l'honneur, vous pouvez l'aider à neutraliser son influence indue sur vous.

Une deuxième technique que vous pouvez utiliser pour interrompre la communication négative consiste à changer de sujet. Dites simplement "Au fait …" et initiez un nouveau sujet. Lorsque vous le faites, vous prenez en charge le flux de communication et vous donnez un ton plus constructif.

 

6. Dans des situations relativement douces, affichez un compère supérieur par l'humour approprié

"Continue à sourire, ça fait que les gens se demandent ce que tu fais."

– Anonyme

L'humour est un outil de communication puissant. Il y a des années, je connaissais un collègue qui était plutôt bloqué et intimidant. Un jour, un de mes collègues m'a dit "Bonjour, comment allez-vous?" Lorsque le collègue égoïste a complètement ignoré sa salutation, mon collègue ne s'est pas senti offensé. Au lieu de cela, elle a souri de bonne humeur et a plaisanté: «C'est bon, hein?» Cela a brisé la glace et les deux ont commencé une conversation amicale. Brillant.

Lorsqu'il est utilisé de façon appropriée, l'humour peut éclairer la vérité, désarmer un comportement difficile et montrer que vous avez un sang-froid supérieur. Dans «Comment gérer avec succès les personnes agressives, intimidantes et contrôlantes», j'explique la psychologie de l'humour dans la résolution des conflits et j'offre une variété de façons d'utiliser l'humour pour réduire ou éliminer les comportements difficiles.

 

7. Dans les situations graves, définir les conséquences pour contraindre la coopération

Quand une personne agressive, intimidante ou contrôlante insiste pour violer vos limites, et ne prendra pas "non" pour une réponse, déployez la conséquence.

La capacité d'identifier et d'affirmer les conséquences est l'une des compétences les plus importantes que vous pouvez utiliser pour «se retirer» d'une personne difficile. Effectivement articulé, la conséquence donne une pause à l'individu fautif, et l'oblige à passer de la violation au respect. Dans mon livre (cliquez sur le titre) «Comment gérer avec succès les personnes agressives, intimidantes et contrôlantes», la conséquence est présentée sous la forme de sept différents types de pouvoir que vous pouvez utiliser pour influencer un changement positif.

En conclusion, savoir gérer des personnes agressives, intimidantes et contrôlantes, c'est vraiment maîtriser l'art de la communication. Lorsque vous utilisez ces compétences, vous pouvez éprouver moins de chagrin, une plus grande confiance, de meilleures relations, et une plus grande prouesse de communication. Vous êtes sur le chemin du succès en leadership!

Aussi disponible (cliquez sur le titre):

"Comment laisser aller des pensées et des émotions négatives"

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Preston Ni, MSBA est disponible en tant que présentateur, animateur d'atelier et coach privé. Pour plus d'informations, écrivez à [email protected], ou visitez www.nipreston.com.

© 2014 par Preston C. Ni. Tous droits internationaux réservés. La violation du droit d'auteur peut exposer le contrevenant à des poursuites judiciaires.  

* Les droits de l'homme fondamentaux sont fondés sur la Déclaration universelle des droits de l'homme des Nations Unies, les lois de nombreuses nations démocratiques protégeant contre les abus, l'exploitation et la fraude et, si vous êtes aux États-Unis, la Constitution et la Déclaration des droits.

Sélectionner la bibliographie

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