Déteste ton patron? Vous n'êtes pas seul! Nous avons tous entendu l'histoire du patron égoïste ou celui qui terrorise et intimide les employés. Il y a de plus en plus de preuves qu'il existe un lien clair entre les mauvais dirigeants et les problèmes de santé et de productivité des employés, ce qui peut être un lourd fardeau pour les organisations.
Des recherches récentes montrent qu'une supervision abusive conduit à une variété de résultats individuels et organisationnels négatifs tels que la diminution de la satisfaction au travail, l'engagement organisationnel et le bien-être et le roulement accru, l'épuisement professionnel et l'hostilité dans le milieu de travail. La plupart de ces recherches ont porté sur l'impact des patrons abusifs sur les employés individuels. Maintenant, il y a de nouvelles preuves pour montrer l'impact sur les équipes.
Robert Sutton de l'Université de Stanford qui a écrit: La règle No Asshole: Construire un lieu de travail civilisé et Survivre à celui qui n'est pas dit dans les affaires et les sports il est supposé que si vous êtes un grand gagnant, vous pouvez vous en tirer patron. Il dit que de tels patrons chassent les bonnes personnes. Un crétin sur le lieu de travail est défini comme quelqu'un qui opprime, humilie, désexcite ou rabaisse un subordonné ou un collègue. Sutton affirme que ce comportement affecte le résultat net en raison d'un roulement accru, de l'absentéisme, d'un engagement et d'un rendement moindres. Il dit que le temps passé à conseiller ou à apaiser ces personnes, à consoler les employés victimes de violence, à réorganiser les services ou les équipes et à organiser les transferts entraîne des coûts cachés importants pour l'entreprise.
Des chercheurs suédois, dirigés par Anna Nyberg au Stress Institute de Stockholm, ont publié une étude dans le Journal of Occupational and Environmental Medicine sur la question du comportement des dirigeants et de la santé des employés. Ils ont étudié plus de 3 100 hommes sur une période de 10 ans dans des milieux de travail typiques. Ils ont constaté que les employés qui avaient des gestionnaires incompétents, inconsidérés, secrets et peu communicatifs avaient 60% plus de risques de subir une crise cardiaque ou d'autres problèmes cardiaques mettant leur vie en danger. En revanche, les employés qui travaillaient avec de «bons» leaders étaient 40% moins susceptibles de souffrir de problèmes cardiaques.
Selon un sondage mené en 2010 par le Workplace Bullying Institute, 35% de la main-d'œuvre américaine (soit 53,5 millions de personnes) a subi directement des intimidations – ou des mauvais traitements répétés par un ou plusieurs employés qui prennent la forme de violence verbale, de menaces, d'intimidation, humiliation ou sabotage de la performance au travail »- tandis que 15% supplémentaires ont déclaré avoir été témoins d'intimidation au travail. Environ 72% de ces intimidateurs sont des patrons.
«L'intimidation en milieu de travail est semblable à la cour de récréation en ce sens que les gens sont rabaissés ou exploités», explique Lynn Taylor, experte nationale en milieu de travail et auteur de Tame Your Terrible Office Tyrant; Comment gérer le comportement de Boss enfantin et prospérer dans votre travail . "Mais au bureau, l'intimidation est beaucoup plus subversive et difficile à surmonter, car ces intimidateurs sont capables de trouver des victimes non autoritaires et de rester sous le radar."
Les patrons abusifs rencontrent souvent des problèmes eux-mêmes, éventuellement, en particulier dans les organisations qui exigent un haut degré de travail d'équipe et de collaboration pour le succès individuel et professionnel – de plus en plus la norme, aujourd'hui. Néanmoins, de nombreuses entreprises continuent d'abriter ou de favoriser une gestion malsaine et toxique. En fait, certaines recherches suggèrent que la tendance est à la hausse, tant aux États-Unis qu'à l'étranger.
Les superviseurs qui abusent des employés individuels peuvent en fait jeter toute l'équipe de travail dans le conflit, nuire à la productivité, trouve de nouvelles recherches menées par un universitaire de l'Université d'État du Michigan (MSU).
L'étude, menée en Chine et aux États-Unis, suggère que l'effet toxique de l'abus non physique par un superviseur est beaucoup plus large qu'on ne le croit. Publié en ligne dans le Journal of Applied Psychology , c'est l'une des premières études à examiner l'effet des mauvais patrons dans les équipes d'employés. Les équipes sont de plus en plus populaires dans le monde des affaires.
L'enquêteur en chef Crystal Farh a déclaré que les superviseurs qui déprécient et ridiculisent les travailleurs affectent non seulement négativement les attitudes et les comportements de ces travailleurs, mais causent également des membres d'équipe à agir d'une manière hostile similaire les uns envers les autres. "C'est la conclusion la plus troublante", a déclaré Farh, "car il ne s'agit pas seulement de victimes individuelles, mais de créer un contexte où tout le monde souffre, que vous soyez ou non victime de violence individuelle".
Farh, professeur adjoint de gestion au Broad College of Business de MSU, a déclaré que les résultats pourraient s'expliquer par la théorie de l'apprentissage social, dans laquelle les gens apprennent et modèlent ensuite le comportement en observant les autres, en l'occurrence le patron. Des recherches antérieures ont montré que les travailleurs imitent les comportements positifs des superviseurs, a-t-elle dit, alors il est logique qu'ils suivent également des comportements négatifs.
Pour l'étude, Farh et Zhijun Chen de l'Université de Western Australia ont étudié 51 équipes d'employés de 10 entreprises en Chine. La taille moyenne de l'équipe était d'environ six travailleurs et les équipes ont effectué une variété de fonctions comprenant le service client, le support technique et la recherche et le développement. L'étude a été répliquée dans un laboratoire contrôlé aux États-Unis avec près de 300 participants.
L'étude a porté sur les abus non physiques tels que les mauvais traitements verbaux et les courriels avilissants. Les employés qui ont directement subi un tel abus se sont sentis dévalués et ont moins contribué à l'équipe. Dans le même temps, toute l'équipe "est tombée dans des conflits", a déclaré Farh, qui a également réduit les contributions des travailleurs.
"Les équipes caractérisées par un conflit relationnel", a déclaré Farh, "sont hostiles envers les autres membres, les maltraitent, leur parlent rudement et éprouvent des émotions négatives à leur égard."
Les résultats ont des implications pour les entreprises confrontées à la réhabilitation d'une équipe d'employés suite à une supervision abusive. Dans le passé, les entreprises peuvent avoir simplement ciblé les employés maltraités avec des efforts pour restaurer leur estime de soi. Bien que ce soit toujours important, a dit Farh, des efforts devraient également être faits pour réparer les relations interpersonnelles de l'équipe en rétablissant la confiance et l'harmonie.
Donc, en conclusion, les employeurs doivent être conscients des coûts énormes pour la santé et le bien-être des employés causés par les patrons abusifs, mais ils doivent être conscients de l'impact qu'ils ont sur le fonctionnement de l'équipe.
