La plupart de ce que vous avez appris sur la résolution des conflits est souvent fausse. Ou du moins c'est inefficace sur le lieu de travail entre des personnes avec un pouvoir inégal. Nous menons des ateliers de résolution de conflits depuis des décennies et demandons souvent aux participants de nous demander: «Et si vous avez un conflit avec quelqu'un avec plus de pouvoir?» Ou «Les gens qui travaillent pour moi ne semblent pas disposés à être en désaccord avec moi . Que puis-je faire pour les rendre plus francs? »Et nous nous sommes rendu compte que ni nous ni personne d'autre n'avait de bonnes réponses à ces questions. Comment pouvons-nous gagner à gagner lorsque les différences de pouvoir se mettent en travers?
L'idée de négociations gagnant-gagnant a d'abord été popularisée par le best-seller Getting To Yes. À ce jour, c'est un livre formidable, l'un des livres les plus novateurs et les plus perspicaces jamais écrits sur les conflits et la négociation. Mais même GTY a peu à dire sur les désaccords lorsque le pouvoir est inégal.
Cependant, une nouvelle application gratuite et interactive développée par notre équipe à Columbia University va plus loin pour proposer des stratégies pour gérer les désaccords dans la chaîne alimentaire au travail. L'application Work Conflict Work vous montre exactement ce qu'il faut faire pour atteindre vos objectifs en fonction du type de leader pour lequel vous travaillez. Et montre aux leaders comment amener les subordonnés à être plus francs, plus créatifs et à prendre la responsabilité des problèmes au lieu d'attendre qu'on leur dise quoi faire. L'application reprend où GTY et d'autres grands livres sur la résolution des conflits: elle parle directement de la façon de traiter les désaccords lorsque l'autre partie est votre patron, ou vous êtes le patron et vous voulez que les autres soient plus honnêtes avec vous.
L'application, basée sur la recherche publiée dans notre dernier livre, Making Conflict Work (et dans un article récent dans Journal of Organizational Behaviour), est maintenant disponible gratuitement sur l'Apple Store (pour iPhone) et sur Google Play (pour Android) . L'application guide le spectateur à travers 5 courtes questions, puis propose des stratégies et des tactiques spécifiques pour résoudre les conflits de manière constructive dans une variété de situations différentes.
La résolution des conflits devrait porter sur plus que de faire disparaître un conflit, ou d'accepter de ne pas être d'accord, ou même de trouver un terrain d'entente. Il s'agit vraiment d'atteindre vos objectifs lorsque quelqu'un d'autre n'est pas d'accord avec vous. Peut-être êtes-vous un chef de file ou un propriétaire d'entreprise et vous voulez que vos employés partagent leurs meilleures idées plutôt que de jouer la sécurité, ou que vous souhaitiez résoudre des problèmes et prendre des décisions sans attendre de savoir quoi faire. Si vous voulez cela, vous devez laisser les désaccords se produire. Vous devez amener les gens à parler ouvertement. La nouvelle application vous montre comment.
Si vous n'avez jamais travaillé pour un patron qui domine lors de désaccords, un jour vous le ferez. Tout le monde fait du temps avec un dictateur. Vous pouvez choisir de souffrir à travers elle pour votre salaire et espérer que les choses changent, mais l'application peut vous dire comment faire plus que cela. Il vous montre comment atteindre vos objectifs même lorsque votre patron ne semble pas s'en soucier. Nous appelons cette approche «apaisement stratégique», et elle vous montre comment augmenter votre pouvoir informel même lorsque votre titre reste le même.
Le travail d'équipe est génial, mais parfois le travail d'équipe entrave vos objectifs au lieu de les aider à les atteindre. Il y a même des moments où le travail d'équipe entrave les objectifs de l'organisation. Alors que nous pouvons imaginer des cris de «blasphème!» De la part de médiateurs, d'experts en construction d'équipe et de nombreux dirigeants, c'est vrai. Le travail d'équipe peut mener à l'inefficacité ou même à l'échec. Aussi précieux que cela puisse être, il existe des situations et des conflits où la meilleure chose à faire est de travailler autour de l'équipe. La nouvelle application vous montre quand et comment.
Vous n'entendrez pas beaucoup d'experts en résolution de conflits dire cela, mais nous pensons également que dominer vos employés lors de désaccords – si utilisé intelligemment et avec parcimonie – est à la fois nécessaire et constructif. Être trop coopératif ou compréhensif face à des conflits avec vos employés au travail peut miner votre autorité, diminuer votre moral et laisser votre personnel confus et démotivé. Tout comme il peut être destructeur de dominer aussi dans des conflits avec des gens qui travaillent pour vous, il peut être destructeur de ne pas le faire assez. Notre nouvelle application montre comment utiliser le pouvoir lors de désaccords d'une manière adaptée à la situation spécifique, et servir l'organisation à long terme.
Si vous connaissez quelqu'un au travail qui est très habile pour naviguer dans les désaccords de l'organisation, nous dirions que cette personne est très active en Intelligence Conflict. C'est notre terme pour décrire les connaissances et les compétences nécessaires pour transformer l'énergie du conflit en quelque chose de positif plutôt que quelque chose de destructeur. Quelqu'un de haut placé dans le renseignement sur les conflits sait comment faire ressortir l'honnêteté et les meilleures idées de ses subordonnés, en leur faisant comprendre ce qu'ils pensent réellement. Une personne intelligente de conflit sait comment être en désaccord avec son propre patron, ou quand se taire et trouver d'autres moyens d'atteindre un objectif important.
La plupart d'entre nous sont coincés dans une ou deux façons chroniques de réagir aux conflits au travail – et nous manquons donc beaucoup d'occasions de faire avancer les choses et de bâtir des relations plus solides. Nos recherches montrent que les gens qui sont plus adaptables face aux conflits sont plus heureux et en meilleure santé au travail. Mais cela nécessite des connaissances, des compétences et de la pratique. L'application Making Conflict Work montre comment.
