Comment rapprocher les gens lorsque les événements les écartent

Je ne sais pas ce qu'il faudra pour réconcilier notre pays. J'ai des conseils sur la façon dont nous pouvons nous réunir au travail et à la maison selon un processus que j'ai suivi il y a des années et une expérience que j'ai eu ce mois-ci.

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Mon premier travail hors de l'université était dans le département de formation pour un groupe d'hôpitaux psychiatriques. Pendant ma deuxième année, nous avons eu une grosse mise à pied. J'ai été témoin d'un événement incroyable le lendemain.

Chaque chef de service, de l'entretien, aux assistants, au personnel infirmier, a réuni les gens qui travaillaient pour eux pour s'asseoir en cercle dans une pièce vide.

Chaque personne dans le cercle a déclaré ce qu'elle ressentait. «Je suis fâché qu'ils n'aient pas trouvé de meilleure façon de régler le problème.» «J'ai peur quand la prochaine chaussure va tomber.» «Je suis triste parce que ma meilleure amie a perdu son travail.

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Les dirigeants n'ont pas essayé de réparer les gens ou de promettre que les choses iraient mieux. Chaque leader a accepté ce qui était partagé, puis a dit des choses comme: «Je comprends pourquoi vous ressentez cela» ou «Il est logique que vous pensiez que les actions étaient intempestives ou mauvaises.» Après que chaque personne s'est exprimée, le chef a dit , "Je vous remercie. J'espère que nous pourrons continuer à nous soutenir mutuellement tout au long de cette période. Pensez-vous que nous pouvons avoir une conversation sur le fait d'aller de l'avant maintenant ou préférez-vous que nous attendions un jour ou deux? "Le groupe a ensuite décidé ce qu'ils feraient ensuite.

J'ai travaillé pour trois entreprises après celle-là. Ensuite, j'ai créé ma propre entreprise et j'ai travaillé avec des dirigeants dans 35 pays depuis lors. Je n'ai jamais vu ou entendu parler de dirigeants prenant des actions similaires. Je n'ai jamais vu ou entendu parler d'une organisation qui rebondirait aussi rapidement que ces hôpitaux.

En quelques jours, les employés de l'hôpital ont traversé leur colère et leur chagrin et ont tenu des conversations fructueuses sur un avenir espéré.

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Les gens ressentent du chagrin lorsqu'ils éprouvent une perte; ils se sentent presque paralysés quand ils perdent leur sens du contrôle et n'ont aucune idée de ce qui va se passer ensuite. Ils sont en colère quand ils se sentent trahis. Leurs cerveaux courent soit avec des scénarios de cas pire ou ils ont du mal à rassembler de l'énergie pour faire leurs tâches quotidiennes.

Pour contrer les effets de la peur, de la colère ou de la résignation, les gens doivent se sentir suffisamment en sécurité pour pouvoir s'exprimer pleinement sans être jugés. Les dirigeants, la famille et les amis doivent créer ces espaces sécurisés. Cela ne nourrit pas la négativité; Cela crée l'opportunité de trouver l'espoir ensemble.

Étapes que vous pouvez prendre

Le 10 novembre, j'ai enseigné un cours d'engagement émotionnel. L'un des exercices permet aux participants de s'écouter les uns les autres en se basant sur les étapes décrites par Julien Treasure dans son discours TED, 5 façons d'écouter mieux:

• Recevoir ce qui est dit sans jugement
• Apprécier (permettre et reconnaître) l'expérience de la personne
• Résumez ce qu'ils ont offert,
• Posez des questions pour plus de clarté afin de vous assurer que vous comprenez et qu'ils se sentent écoutés.

Pendant la séance d'entraînement, une femme m'a appelé à sa table. Elle a dit: «Je sais que tout le monde à cette table est en colère, effrayé et en deuil à propos de l'élection, sauf moi. Cet exercice m'a fait me sentir bien pour le dire. "

C'est à ce moment-là que j'ai su pourquoi je devais mettre de côté mes sentiments pour enseigner ce cours ce jour-là.

Alan Alda a déclaré: «L'écoute réelle est une volonté de laisser l'autre vous changer.» Si vous permettez aux gens un espace sûr pour partager leurs points de vue, vous pourriez tous deux évoluer dans le processus.

Cet après-midi-là, j'ai partagé l'histoire de Derek Black, le filleul de David Duke et héritier du mouvement nationaliste blanc de son père, jusqu'à ce qu'il aille à l'université. Après une série de dîners et de dialogues initiée par un juif orthodoxe, Black a publié une lettre disant: "Je ne peux pas soutenir un mouvement qui me dit que je ne peux pas être un ami pour qui je souhaite ou que les autres d'entre eux d'une certaine manière ou être méfiant à leurs progrès. "Les conversations de dîner n'étaient pas pleines de haine et de doigt. L'intention était de mieux se connaître. Les résultats ont approfondi les amitiés avec des gens qui se voyaient autrefois comme des ennemis.

Oprah a déclaré: "Le plus petit changement de perspective peut changer une vie." Nous changeons quand nous nous sentons en sécurité et acceptés.

À la fin de ma formation, tout le monde a partagé les points saillants de ce qu'ils ont appris, notamment:

• Ne jugez pas et n'essayez pas d'empêcher les gens de ressentir leurs émotions.
• Reconnaissez ce qui déclenche vos propres émotions afin que vous puissiez ressentir quelque chose de plus accueillant et productif.
• Créer un sentiment de sécurité pour les gens en reconnaissant ce qu'ils partagent et en permettant leur expérience. Ensuite, prenez une pause avant d'offrir vos propres pensées et sentiments sans essayer de persuader ou de vous redresser.
• Accordez à ce que les gens ont besoin . Ont-ils besoin d'assurance? Ont-ils besoin de parler de leurs peurs et de leurs frustrations sans se tromper? Que pouvez-vous offrir pour les aider à vous sentir comprendre et apprécier leurs besoins?
• Lorsque vous sentez que les gens sont prêts, demandez ce que vous pouvez créer ensemble.

Avant de partir, j'ai rappelé aux participants qu'il n'est pas facile de rester calme et d'accepter les émotions des gens dans l'instant présent. Certaines personnes vont toujours déclencher vos réactions. Pourtant, étape par étape, la conversation par la conversation, le changement peut arriver. Rappelez-vous, les autres veulent que vous soyez plus présents qu'ils n'ont besoin de vous pour être parfaits.

Je suis reconnaissant pour les gens de cette classe, pour leur courage d'avoir les conversations profondes et significatives dont nous avions tous envie. Ensemble, nous avons été témoins non seulement des temps instables et incertains, mais aussi de la façon dont nous pouvons nous unir sans nous écrouler.