Chaque personne a des instincts pour la grandeur. Nous voulons instinctivement faire bien, contribuer et être inclus dans l'équipe gagnante. Personne n'a besoin de nous apprendre à avoir ces désirs; ils sont construits dans notre ADN.
Pourtant, de nombreuses organisations deviennent souvent des environnements toxiques remplis de politique, de pouvoir et de contrôle, d'arrogance et d'égos rivaux. Ils se transforment en lieux peu accueillants avec des panneaux de signalisation invisibles qui disent: «N'y allez pas», «Vous ne pouvez pas faire cela», «Vous ne le savez pas», «Sauvez le visage», «Blâmez» et «Protégez». "
Se laisser entraîner dans la territorialité peut conduire à des cycles de comportement qui érodent les relations et enlèvent de l'énergie à des individus, des équipes et des organisations productifs, sains et performants. Lorsque nous sommes coincés dans la territorialité, que nous protégeons ce que nous avons et que nous craignons la perte, nous vivons à un faible niveau d'efficacité, ce qui garantit que nous n'atteindrons jamais nos plus grandes aspirations.
Face à la négativité, aux luttes de pouvoir positionnelles et aux croyances auto-limitatives, notre courage et notre ambition se ratatinent et meurent. Les entreprises perdent leur esprit et la médiocrité devient un mode de vie. Souvent, sans le voir jusqu'à ce que le modèle devienne une spirale de la mort, nous éteignons la flamme même nécessaire pour prospérer. Alors, que pouvons-nous faire à ce sujet?
Chaque conversation a un impact. Vous ne pouvez pas le voir au début. Il a lieu à l'intérieur de nous à la vitesse de 0,07 secondes. Cela se passe au niveau cellulaire. Les cellules se parlent et si une conversation est mauvaise, nos réseaux de peur sont activés instantanément. Le sang se précipite dans notre cerveau primitif, qui est conçu pour la protection, le cortisol (une hormone de la peur) est peint partout et notre capacité à nous protéger contre les dommages est instantanément activée.
Avez-vous déjà remarqué que, lors d'une réunion ou d'un brainstorming, un commentaire d'une voix puissante peut arrêter le processus d'innovation?
Des commentaires simples tels que «comment pourriez-vous penser cela» ou «où pensez-vous?» Activent notre réseau de peur et sans le savoir, des collègues peuvent par inadvertance et involontairement transformer les «lumières de l'innovation».
La qualité des conversations est importante. Les conversations de qualité établissent les environnements et la volonté de soutenir l'innovation, de favoriser le partenariat, d'élever la confiance et d'améliorer les relations.
En réalité…
"Atteindre le prochain niveau de grandeur, dépend de la qualité de la culture, qui dépend de la qualité des relations, qui dépend de la qualité des conversations. Tout se passe à travers les conversations! "
Alors, quel est le chemin vers des conversations réussies et de qualité? C'est une feuille de route dont nous avons tous besoin pour intérioriser et pratiquer tous les jours …
ÉTAPE 1: Encourager la franchise et la confiance … Les conversations directes, la franchise et les conversations ouvertes (sans répercussions ni crainte de punition) sont la norme de fonctionnement pour les conversations novatrices et transformatrices de co-création. Les employés doivent avoir confiance que leurs idées et leurs sentiments seront entendus – et qu'ils obtiendront du soutien, de l'attention et un contrôle approprié une fois que les idées auront été mises sur la table. Façonner la qualité de l'environnement conversationnel permet aux employés de prendre la parole et de partager leur pensée novatrice et souvent unique.
ÉTAPE 2: Éliminer la politique … Les organisations ont des codes non écrits qui indiquent aux gens: «Vous ne pouvez pas dire cela» ou «vous ne pouvez pas le faire». Ces signaux indiquent aux gens qu'ils ne sont pas sûrs de défier le statu quo. Les gens ont peur de parler. Les conversations vont au plus petit dénominateur commun: les gens cessent d'innover. Cependant, lorsqu'ils définissent la qualité de l'environnement conversationnel pour la sécurité et l'appréciation, les employés ont confiance qu'ils obtiendront un retour d'information de qualité sur leurs idées, et ils prendront la parole.
ÉTAPE 3: Promouvoir l'appréciation et la reconnaissance … Trop souvent, les employés ont de bonnes idées et personne ne les écoute. Lorsque des idées sont exprimées, personne ne les valide ou ne les reconnaît, ou même demande plus à leur sujet. Il y a une crainte instinctive chez beaucoup d'entre nous que nos voix ne seront pas entendues, et nos idées seront rejetées, poussées sous le tapis, ou leur importance minimisée. Façonner la qualité de l'environnement conversationnel avec des normes conversationnelles qui permettent aux employés d'être célébrés pour avoir de bonnes idées change la quantité de bonnes idées qui se présentent. Lorsque les employés peuvent avoir confiance qu'ils obtiendront la reconnaissance du sommet pour être des «catalyseurs d'idées», la direction constatera que les gens ont beaucoup à dire!
Votre rôle en tant que leader transformationnel de l'intelligence conversationnelle est l'un des rôles les plus importants que vous pouvez jouer dans l'activation de la croissance dans notre «monde de cibles mobiles». Pour se mettre en position d'avancer et d'élever votre capacité de l'organisation pour des conversations de qualité ….
Demande toi…
Judith E. Glaser est PDG de Benchmark Communications, Inc. et présidente de The Creating WE Institute. Elle est anthropologue organisationnelle et consulte les entreprises Fortune 500. Judith est l'auteure de 4 livres d'affaires les plus vendus, y compris sa plus récente Intelligence Conversationnelle: Comment les grands leaders construisent la confiance et obtiennent des résultats extraordinaires (Bibliomotion, 2013) Visitez www.conversationalingelligence.com; www.creatingwe.com; [email protected] ou appelez le 212-307-4386.