Courir sur l'empathie

Avez-vous remarqué la surabondance apparente des livres au cours des dernières années sur le thème de l'empathie? Pour n'en nommer que quelques-uns, il y a le livre de Wharton Jeremy Rifkin intitulé La civilisation empathique, Le pouvoir de l'empathie d'Arthur P. Ciaramicole et La science du mal: 6 degrés d'empathie de Simon Baron-Cohen. Dans leur manière respective, je pense que tous ces livres arrivent à la même chose: que notre capacité d'empathie est une ressource de potentiel illimité dans un monde qui en a peut-être besoin plus que jamais.

Du dictionnaire, l'empathie est définie comme l'identification et la compréhension de la situation d'autrui comme dans Si je me mets à votre place, je peux comprendre à quel point vous devez être fâché de ne pas obtenir cette promotion. L'empathie se distingue de la sympathie qui est définie comme la capacité de partager les sentiments d'autrui comme je suis tellement désolé de la mort de votre collègue.

À travers le prisme de la psychologie – spécifiquement, la construction de l'intelligence émotionnelle (EQ) – empathie est intégrée dans la dimension EQ de l' harmonisation avec les autres. Dans le contexte des leaders du monde du travail et du lieu de travail, de nombreux chercheurs et psychologues consultants ont souligné l'importance de l'harmonisation des leaders avec les personnes qu'ils dirigent. Daniel Goleman a écrit sur le pouvoir de la résonance émotionnelle dans le livre Primal Leadership. Dans ses mots, «la tâche fondamentale des dirigeants est d'amorcer un bon sentiment dans ceux qu'ils dirigent. Cela se produit lorsqu'un leader crée une résonance – un réservoir de positivité qui libère le meilleur des gens. A sa racine, le travail principal de leadership est donc émotionnel. "

Compte tenu des forces concurrentielles, économiques et mondiales qui sont en jeu dans le climat actuel des affaires, ce n'est pas un hasard si de nombreux leaders d'opinion écrivent sur l'empathie. Les dirigeants doivent transmettre leur compréhension des facteurs de stress quotidiens de leurs partenaires mondiaux, ainsi que de leurs employés. Et ils doivent rester suffisamment à l'écoute des autres pour calmer un niveau croissant de peur et d'anxiété suscité par diverses forces géopolitiques. En d'autres termes, la pratique de la résonance empathique est devenue un atout de leadership qui distingue les leaders stellaires du reste. C'est le chef de file qui sera plus rapidement capable de gérer le chaos et de rencontrer les gens là où ils doivent être rencontrés pour que le commerce productif puisse se dérouler le moins possible.

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Peut-être le livre le plus fascinant sur le thème de l'empathie qui a traversé mon bureau récemment est intitulé l'empathie dans les soins aux patients par un psychologue clinicien, Mohammadreza Hojat. Hojat, de l'équipe du Thomas Jefferson Medical College, a développé ce qui est connu sous le nom d'échelle de Jefferson de l'empathie des médecins (JSPE). Comme beaucoup de brillants dirigeants, de nombreux médecins doués sur le plan technique obtiennent de faibles notes pour leur engagement empathique avec les patients, et Hojat essaie de changer cela.

Prenant quelques indices de la JSPE, voici mon adaptation pour les chefs d'entreprise:

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• Je crois que l'émotion tient une place importante dans la qualité du travail des gens et de leurs relations professionnelles.
• Mes collègues et mes subordonnés se sentiront mieux lorsque je ferai un effort pour comprendre leurs sentiments, surtout en ce qui concerne leurs aspirations professionnelles.
• Il est important pour moi d'essayer de voir les choses du point de vue des autres.
• Mon adaptation aux différentes expériences culturelles des gens peut avoir une influence positive sur nos relations de travail.
• Je pense que le langage corporel des autres au travail peut souvent me dire autant, sinon plus, que ce qu'ils disent.
• J'ai un bon sens de l'humour et essaie d'utiliser ceci pour établir un rapport étroit avec les gens au travail.
• J'essaie souvent de m'imaginer à la place de mes reportages directs, en particulier lorsque je définis des objectifs ambitieux.
• Demander aux gens ce qui se passe dans leur vie personnelle peut m'aider à comprendre leurs réactions au travail, surtout quand les choses ne vont pas si bien.
• Je serai plus efficace en tant que leader si mes relations avec les gens au travail ne sont pas seulement transactionnelles ( j'ai besoin de vous pour le faire maintenant). En d'autres termes, j'apprécie faire un véritable effort pour établir un rapport personnel avec les autres.
• Je crois que la résonance empathique avec les autres est un atout clé pour le leadership et je m'efforce de le développer.