Parmi tous les mensonges (et il semble y avoir une grande abondance d'entre eux) celui-ci est en fait le plus fréquent !!
Il se répète environ un milliard de fois ou plus chaque mois !! Très souvent, parce que c'est automatisé !!
Maintenant vous vous réchauffez, et vous l'avez déjà deviné.
Bien sûr, c'est la voix accueillante sur le menu de réponse pour presque toutes les grandes entreprises. C'est l'enregistrement qui dit:
"Votre appel est important pour nous."
Et c'est presque toujours un mensonge, parce que le menu complexe, vexatoire, arrogant et arbitraire qui suit (qui a été récemment mis à jour) conduit le plus souvent à une frustration intense et à la conviction claire que la grande entreprise veut juste que vous "Pars" et ne pas le déranger avec tes questions infantiles, capricieuses et / ou ineptes.
Parce qu'un niveau élevé de frustration est fortement corrélé avec une mauvaise santé, voici quelques choses saines que vous pouvez faire pour minimiser ces frustrations.
1) Dans la mesure du possible, dirigez autant d'affaires que possible avec des entreprises familiales locales, celles qui ont une vraie personne qui répond à votre appel.
2) Quand il n'y a pas d'autre alternative, faites vos appels aux grandes entreprises pendant une période de mi-après-midi (jamais les dimanches, lundis ou jours fériés), et (chaque fois que vous pouvez obtenir un mot) représentant."
3) Selon mon expérience, les grandes sociétés dont les lignes de service à la clientèle sont les plus sensibles, sont USAA, Southwest Airlines, Overstock et Costco. Ils se distinguent certainement comme étant de grandes sociétés qui se comportent comme si «Votre appel est réellement important pour eux." Si vous connaissez d'autres grandes sociétés qui se comportent vraiment est si "Votre appel est important", s'il vous plaît faites le moi savoir.
Bruce Merchant, MD, Ph. D. est l'auteur de "Moonkind: Survivors of Ebola". Son site web est: www.moonkindbook.com.
