La recherche commencée il y a plus de 35 ans avec William Moulton Marston, PhD de Harvard et créateur du test du détecteur de mensonges, identifie quatre échelles de comportement: (1) notre approche pour résoudre les problèmes et les défis, (2) comment interagir et influencer les autres, (3) notre désir de stabilité et de flux logique, et (4) notre besoin de conformité ou de conscience. Où nous tombons sur l'une de ces échelles dicte le type d'approche de communication que nous utilisons, et aucun style n'est meilleur qu'un autre. Le problème survient lorsque nous vivons ou travaillons avec quelqu'un qui a des styles de comportement différents – et des approches de communication qui en résultent – de la nôtre. Nous gravitons vers les gens que nous aimons, et la plupart d'entre nous aiment les gens qui sont comme nous! Nous ne le faisons même pas exprès; il est simplement plus facile de parler avec quelqu'un si nous reconnaissons son style et pouvons le faire correspondre.
Dans nos vies personnelles et sur le lieu de travail, les styles conflictuels peuvent être très destructeurs. Prenez l'employé qui fait tout "bien": Ils répondent ou dépassent les attentes sur leurs objectifs. Leur personnel travaille bien avec eux. Ils se comportent bien dans leur rôle. Mais disons que cette personne a un style discret et sans prétention. Ils ne sont pas auto-promoteurs et ils ne sont pas enclins à des hauts et des bas émotionnels – ils vont simplement tranquillement et font ce qui leur est demandé. La plupart des gens les aiment et s'entendent avec eux, mais le problème est que le patron ne pense pas qu'ils sont assez énergiques ou agressifs.
Bien sûr, s'ils ont un patron qui comprend et respecte leur style, tout va bien. Mais si leur patron est quelqu'un qui aime l'émotion, qui cherche l'attitude affirmée «allez-y» et l'enthousiasme, cet employé pourrait se retrouver en difficulté! La perception du patron par rapport à l'employé est souvent la réalité, et la perception peut ne pas être basée sur le travail réellement effectué. Le patron peut même ne pas se concentrer sur ce qui est terminé, parce que le style de comportement et les différences dans leurs choix de communication parlent en réalité plus fort que ce qui est fait!
Cela arrive aussi dans nos vies personnelles. Nous "aimons" une personne plutôt qu'une autre à cause de quelque chose de logique dans la plupart des cas, mais parce que nous sommes à l'aise avec certaines personnes et trouvons que la relation et la communication sont plus faciles. Le fait est que la communication avec quelqu'un qui affiche un style de communication similaire au nôtre est plus facile. Il coule sans que nous y accordions beaucoup d'attention. Lorsque nous traitons avec quelqu'un qui est différent de nous dans l'un des quatre domaines, nous avons du mal à les comprendre pleinement. Nous avons tendance à colorer le comportement d'un autre avec notre propre style, et supposons que nous savons ce qu'ils veulent dire et ce qu'ils font en fonction de ce que nous ferions dans la même situation.
Il est important de reconnaître que les différences de style existent. Notre tendance peut être de penser que tout le monde pense comme nous. Nous pouvons devenir frustrés quand nous ne pouvons pas passer à un autre ou quand nous nous sentons incompris. Devenez plus conscient de votre propre style préféré. Regardez les réactions des autres à ce que vous dites et comment vous le dites. Plus vous remarquerez, plus vous prendrez conscience que ce n'est pas vraiment ce que nous disons, c'est aussi comment nous le disons.
S'il vous plaît visitez www.understandingotherpeople.com pour en savoir plus.
