Les êtres humains prospèrent sur la connexion. Et lorsque la connexion leur permet de s'exprimer, de partager leurs pensées et leurs sentiments et de croire qu'ils peuvent vous faire confiance pour les soutenir – et non pour les juger -, les individus et les organisations prospèrent. La formule est si simple mais souvent difficile à pratiquer.
Lorsque nous nous connectons de manière positive, confiante et solidaire, nos cerveaux et nos cœurs s'ouvrent et les conversations qui évoluent à partir de ce moment de contact activent une alchimie neurochimique pour réussir dans les organisations.
Pourtant, de nombreux dirigeants, sans le vouloir, activent une alchimie de la peur . La peur habite-t-elle dans votre organisation? La manière dont vous gérez la peur au travail détermine les niveaux de productivité et de réussite atteints par votre organisation et vos équipes. En tant que leader, vous pouvez façonner les expériences que les gens ont au travail en réduisant la peur et la concentration intérieure, en créant des cultures qui facilitent la sensibilité, le soutien mutuel, la communication vitale et l'engagement dans la stratégie.
Alchimie des conversations
Vos gens ont-ils peur de vous? Je ne demande pas s'ils ont peur de vous parce que vous êtes un tyran. (Vous n'êtes pas, n'est-ce pas?) Je ne parle pas non plus de la peur qui vient de s'inquiéter d'être puni pour un plan bien conçu ou un lancement de produit qui échoue. Il existe beaucoup de documentation sur la façon dont vous pouvez aider vos employés à mieux faire leur travail.
Je parle de quelque chose de plus viscéral: l'anxiété causée par le fait que quelque chose de radicalement dommageable – comme une mise à pied, un licenciement, une réduction de salaire ou une rétrogradation – se produira. Tout le monde est fragile au cœur. Nous nous inquiétons tous que demain sera notre dernier jour. La peur empêche les gens de faire leur meilleur travail.
L'alchimie de la peur est profonde. Un commentaire déroutant d'un patron, un regard étrange d'un collègue peut provoquer notre cerveau à se verrouiller. Lorsque la peur nous frappe, notre instinct de se protéger se déclenche en moins de 0,07 seconde et avec peu de pensée, nous savons instinctivement soit nous retirer de la source, soit nous figer, soit nous battre. Quand nous vivons dans la peur, nous nous retirons, construisons notre propre histoire de la réalité, imaginons que les autres sont là pour nous avoir et réagissent en conséquence.
Les neuroscientifiques révèlent – par l'utilisation de l'IRMf (imagerie par résonance magnétique fonctionnelle) que la peur est câblée dans notre cerveau inférieur – souvent appelé le cerveau reptilien. Lorsque la peur, la terreur, l'anxiété, la détresse nous alertent de nuire à notre cerveau produit un neurotransmetteur appelé cortisol, activant nos instincts protecteurs bien aiguisés. Angelika Dimoka, Ph.D. Un neuroscientifique de l'Université Temple de Fox School of Business, avec une équipe d'autres chercheurs, a fait une découverte révolutionnaire: c'est à la fois la peur et la méfiance dans notre cerveau inférieur. Lorsque la peur s'active, la méfiance est activée.
Case in Point …
Une entreprise de technologie avec laquelle je travaille croît rapidement. Les ventes ont triplé en deux ans et dépassent maintenant 1 milliard de dollars. Le chef des finances, qui venait d'une grande entreprise en prévision de ce genre de croissance, a apporté avec lui sa mentalité de «grande entreprise».
Il a dit à son personnel: «Sortez et engagez votre remplaçant.» Il a pensé que son message était clair: «Je veux que vous embauchiez quelqu'un capable de remplir vos chaussures, avec toute cette croissance – et comme vous êtes tous merveilleux sont-je prévois de promouvoir chacun de vous. "
Son personnel a entendu: «Engagez votre remplaçant parce qu'aucun d'entre vous n'est assez bon et vous serez tous renvoyés bientôt.» Il n'est donc pas surprenant que ses employés soient devenus anxieux. Le moral et la performance ont souffert. Quand j'ai expliqué au chef des services financiers ce que son peuple avait entendu, il a immédiatement compris ce qu'il avait fait.
Il a convoqué une réunion pour expliquer qu'il voulait que ses gens sortent et cherchent leurs propres remplaçants dans le cadre de la planification de l'avenir et qu'il lui soit plus facile de les promouvoir quand le moment serait venu. Mettre ce contexte autour de la déclaration était non seulement moins effrayant, mais cela donnait aux gens l'impression d'être bien dans leur peau et dans l'entreprise, et ils étaient plus sûrs de leur rôle dans le processus de croissance. Sans surprise, la peur a reculé et la performance s'est améliorée.
Comment pouvez-vous, en tant que leader, éliminer la peur? Voici quatre façons …
Moment de contact
Dans un récent article du New York Times intitulé «What Drives Success», les auteurs Amy Chua et Jed Rubenfeld identifient que le succès contient trois éléments: la confiance, l'insécurité et le contrôle. Maîtriser l'équilibre entre la confiance et l'insécurité est la clé. L'insécurité déclenche la peur et la méfiance des réseaux – la confiance déclenche nos réseaux de confiance. Comprendre comment maintenir et conserver notre «confiance en soi et en autrui» est la ligne qui distingue le succès de l'échec.
Connaître cette fine ligne, en tant que leader, vous donne le pouvoir de transformer l'alchimie de la peur en alchimie du succès dans votre organisation. La peur touche presque tous les aspects de nos vies. Nous sommes des êtres humains sensibles, et le «succès et l'échec» sont invisiblement tissés dans le tissu de nos interactions avec les autres et met en branle une série de réactions neurochimiques qui influent puissamment sur notre façon de penser, comment nous nous engageons et comment nous communiquons.
En tant que leader du 21ème siècle, vous avez le pouvoir de transformer un moment de peur en une trajectoire de succès. Les leaders qui créent des espaces sécurisés pour la conversation et établissent le contexte en utilisant une communication candide et attentionnée, ancrent leurs équipes dans le cerveau supérieur où la confiance, l'intégrité, la pensée stratégique empathie et le bon jugement vivent – le temps est maintenant et le choix est à vous!
