Le contrôle Freak

Source: Laura Weis avec permission

L'une des accusations les plus courantes faites par le personnel désespéré et frustré est d'accuser un patron (ou un collègue) d'être un monstre de contrôle. Bien sûr, le fait que l'étiquette soit si adoucie signifie que la personne ne peut pas être un monstre car les monstres sont, par définition, extrêmement rares et plutôt bizarres.

Mais qu'est-ce que cela signifie d'être un monstre de contrôle? Pourquoi les gens aiment ça? Peuvent-ils être aidés ou changés? Comment pouvez-vous mieux gérer un patron de contrôle-monstre?

Le meilleur endroit pour commencer est de considérer les choses contrôlables et celles qui ne le sont pas. Nous savons tous que les petits caractères dans les compagnies d'assurance notant un «acte de Dieu» signifie un événement physique incontrôlable. Nous ne pouvons pas contrôler le temps, ni les tremblements de terre, ni la mer.

Mais qu'en est-il de la santé personnelle? Les dentistes vous disent qu'ils peuvent facilement différencier les patients préventifs des patients réparateurs. Les premiers croient qu'ils ont un contrôle sur leur santé dentaire. Par le brossage, la soie dentaire, une bonne alimentation et une hygiène buccale générale, ils peuvent contrôler la carie dentaire. En outre avec l'aide technique et les nouveaux blanchisseurs merveilleux qu'ils peuvent, s'ils veulent (et peuvent se le permettre) ont de belles dents; un sourire gagnant. L'excellence dentaire et la confiance en soi sont sous son contrôle.

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Les restaurateurs sont beaucoup moins sûrs. Ils n'ont pas de dentiste et ne font pas de visites régulières. Ils ne vont que lorsque la douleur les conduit à l'homme qui est célèbre pour l'épithète "forage, remplissage et facture". Ils ne vont pas pour trois raisons: les coûts, l'anxiété et les croyances sur le contrôle. Ils croient que la santé dentaire est une fonction du hasard: l'héritage, le régime de l'enfance, l'eau du robinet, qui sont tous incontrôlables.

Parce qu'ils ne croient pas que leur santé dentaire et leur capacité d'attraction sont en leur pouvoir ou qu'ils peuvent les contrôler, ils ont tendance à se méfier de l'hygiène personnelle. Ils sont, dans un sens, des monstres contrôlés.

Les dentistes sont désireux de convertir les restaurateurs en préventifs. C'est mieux pour leur entreprise et, selon eux, mieux pour le client. Mais ils ont des problèmes tout aussi importants avec ceux qui croient pouvoir totalement contrôler leur santé dentaire. Ces freaks de contrôle dentaire refusent de croire que rien ne peut être fait pour réaliser leurs désirs particuliers. Quelque chose peut être fait; beaucoup peut être fait; mais pour des raisons génétiques, historiques et structurelles, il y a des limites.

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Et c'est avec la richesse autant que la santé. Il y a un concept que les psychologues utilisent appelé locus of control. Cela va de l'extrême interne à l'extrême externe. Ceux qui ont un locus de contrôle interne croient que les choses sont entièrement sous leur contrôle. Ils sont les capitaines de leur navire et les maîtres de leur destin. Leur santé, leur bonheur et leur succès sont contrôlables et prévisibles. Ils peuvent, croient-ils, avoir ce qu'ils veulent parce que c'est contrôlable. Ils ont tendance à être optimistes. Et ils ont tendance à réagir très mal lorsqu'ils sont frustrés; quand leurs croyances sont contestées ou la réalité les atteint

Ces 'Internes' croient qu'ils peuvent avoir le contrôle, mais ils veulent aussi le contrôle. Être hors de contrôle, c'est être terrifié. Si vous croyez que le monde est ordonné, prévisible, juste et contrôlable, vous faites tout votre possible pour le contrôler.

Les freaks du contrôle croient que les choses dans les affaires sont parfaitement contrôlables. Ils sont rendus extrêmement anxieux quand ces croyances sont menacées. Ils sont comme des phobiques. Ils ne craignent pas les hauteurs, le noir ou les aiguilles, mais ils ont peur d'être hors de contrôle. Et pour faire face à cette anxiété, ils essaient – tout le temps et partout – de contrôler les attaques de panique en exerçant un contrôle.

C'est ici que la caractéristique la plus frustrante du contrôle est importante: savoir contrôler. Nous «contrôlons» les autres par le charme, les carottes et les bâtons, les menaces et les punitions, les incitations et les récompenses. Influencer les gens est une compétence: c'est une compétence que les vendeurs apprennent. Ils savent que les gens ne sont ni totalement contrôlables ni prévisibles, mais avec un cocktail décent de sensibilité et de flexibilité, on peut faire beaucoup pour les influencer.

Le monstre de contrôle est généralement faible sur la perspicacité et le charme et haut sur le soupçon et la méfiance. Les freaks de contrôle ne sont pas des personnes-personnes. Ils ne délèguent pas ou n'autorisent pas – pourquoi? Évidemment parce que s'ils le faisaient, ils perdraient le contrôle. Ils ont tendance à être des absolutistes frustrés: ils veulent un contrôle total, mais ne peuvent pas sembler l'obtenir.

Dans ces conditions, les monstres de contrôle peuvent devenir vraiment méchants. Ils peuvent espionner leur personnel et les accuser injustement de péchés et de méchancetés multiples. Ils peuvent exploser de rage d'être incapables d'obtenir ce qu'ils veulent. Ou ils peuvent soudainement déverser sur les gens. C'est pourquoi ils sont connus pour être des bêtes si horribles.

Ainsi, les marques du contrôle sont triples: la croyance que les choses / les gens sont (totalement) contrôlables; une peur morbide d'être hors de contrôle; absence de compétences pour exercer le contrôle dont ils disposent.

Il y a quelque chose de pire: le monstre controless. Ce sont vos fatalistes, qui croient que la chance, le hasard, le destin, Dieu, le FMI ou Tony Blair contrôlent tout et rien ne peut être fait … sauf peut-être prier et attendre votre destin. Mais, inévitablement, ils ne parviennent jamais au sommet parce qu'ils n'agissent pas si nécessaire.

Alors, comment gérer le contrôle patron freak? Vous devez travailler sur trois choses: leurs croyances, leurs angoisses et leurs compétences. Commencez avec le dernier: envoyez-les sur un "Influencing people" "Négociation" ou "Emotional Intelligence". Créer un environnement sûr pour pratiquer leurs nouvelles compétences. Donnez-leur une expérience très positive chaque fois qu'ils délèguent. Montrez-leur que le contrôle n'est pas tout ou rien. Et cela, paradoxalement, ils obtiennent plus de pouvoir en laissant un peu aller.