Pour m'aider à me préparer pour la saison de la NFL, j'ai récemment regardé un épisode des Cheerleaders des Cowboys de Dallas. À ma grande surprise, cela m'a appris autant sur le leadership que n'importe quelle conférence MBA à laquelle j'ai assisté.
Je suis complètement sérieux. Comme toute personne qui a regardé cette émission de télé-réalité sait, le programme tourne autour de qui va faire l'équipe de cheerleaders et qui ne sera pas, qui a besoin de s'améliorer et ce qu'ils ont besoin de travailler. Une petite équipe de gestion dans un bureau à l'installation d'entraînement fournit des commentaires en temps réel aux candidats, aka les espoirs cheerleader.
Alors, qu'est-ce que cette équipe de gestion fait si exceptionnellement bien?
Ils livrent des messages très difficiles directement et directement, mais ils le font d'une manière motivante et non démoralisante.
C'est plus facile à dire qu'à faire. Si vous y réfléchissez bien, c'est l'une des choses les plus difficiles et les plus importantes qu'un gestionnaire à quelque niveau que ce soit – qu'il s'agisse d'un chef de la direction ou d'un superviseur hiérarchique – doit avoir le courage de livrer de mauvaises nouvelles. d'une manière qui peut réellement renforcer, pas dévaster, l'individu à la réception.
La direction de Cowboys Cheerleaders de Dallas opère dans un environnement très émotif. Il y a beaucoup de choses à faire pour les candidats: ils font l'équipe … ou pas … avec d'importantes ramifications personnelles et financières. (Une place sur l'équipe peut bien sûr avoir une valeur à long terme sur un CV.)
Dans ce contexte à enjeux élevés, la direction ne manque pas de transmettre des messages critiques (ceux-ci peuvent concerner la mécanique de la danse, l'apparence personnelle, etc.), mais ils sont toujours précis, pas vagues, dans leurs critiques et infailliblement véhiculé avec empathie et sensibilité.
Même lorsque le message global est défavorable, il contient une sorte de message positif, un élément constructif à développer dans le cadre de la communication.
La plupart des dirigeants reconnaîtront que ce n'est pas un acte d'équilibre facile. Combien de cadres supérieurs craignent les conversations difficiles et émotionnelles? Ou combien livrent des messages difficiles avec une franchise qui laisse l'auditeur / employé une épave émotionnelle?
En bref, cet aspect de la gestion est une danse délicate et la direction de Dallas connaît les bonnes décisions.
Si j'enseignais un cours de gestion de MBA, j'obtiendrais la permission d'utiliser une partie de leur vidéo pour des exemples créatifs et informatifs de la vie réelle.
La clé finale à emporter pour moi? Il y a toujours beaucoup à apprendre, même quand on s'y attend le moins.
Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.
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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).
