Vos émotions au travail

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Quand nous pensons aux émotions, nous avons tendance à penser à notre vie personnelle – le pouls qui s'accélère en pensant à votre bien-aimé, la torsion dans votre intestin quand vous vous souvenez du combat avec votre frère, la chaleur de l'amitié.

Quand on pense au travail, on a tendance à penser au … travail. En cliquant, en faisant des choses. Slogging à travers les tâches. Déposer, écrire, balayer, envoyer par courriel, quel que soit le travail que votre travail implique. Nous n'avons pas tendance à penser à l'émotion.

Mais il s'avère que le lieu de travail est rempli d'émotion. Si vous simulez une visite rapide de votre journée de travail, je pense que vous verrez ce que je veux dire. Faire face à l'explosion du client frustré. Gérer votre jalousie lorsque votre collègue reçoit la promotion que vous anticipiez. Mettre un sourire brillant en réaction à l'idée de votre patron qui est vraiment terrible. Des rires étouffés bavardant avec votre bureau écrasant le café.

Certaines de ces émotions peuvent être exprimées, mais d'autres doivent être supprimées afin de respecter les normes du milieu de travail et maintenir des relations harmonieuses avec vos clients, votre patron et votre équipe. Ce frisson entre les émotions que vous éprouvez authentiquement et celles que vous montrez aux autres aboutit à quelque chose appelé dissonance, un état psychologique inconfortable de conscience d'une déconnexion.

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Plusieurs fois, nous dissimulons cette dissonance en changeant la surface de nous-mêmes, notre expression faciale et notre langage corporel, agissant comme un personnage dans une pièce de théâtre. Ce comportement est appelé, plutôt convenablement, l'action de surface. Nous avons discuté de l'action de surface précédemment sur ce blog (vous pouvez trouver ce post ici): spécifiquement, nous avons discuté de la façon dont l'action constante épuisante peut être. Comme l'a dit Anne Morrow Lindberg dans Don de la mer, «la chose la plus épuisante dans la vie, j'ai trouvé, c'est d'être hypocrite».

Heureusement, il s'avère que l'action de surface n'est pas votre seul recours. Il y a d'autres options, et heureusement, ils sont beaucoup moins imposants.

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Il y a plus d'une façon d'accomplir cette gestion du sentiment. Arlie Russell Hochschild, auteur de The Managed Heart: Commercialisation du sentiment humain, les regroupe en deux types: l'action de surface, qui consiste à changer votre affichage émotionnel sans changer vos émotions sous-jacentes et l'action profonde qui consiste à changer vos émotions sous-jacentes. pour ensuite représenter l'émotion modifiée de manière authentique.

Source: Les couvertures de The Managed Heart

Les deux types sont le travail – ils prennent du travail. L'action de surface prend un plus grand péage, car elle nécessite une surveillance et une application constantes de l'effort. Comparé à l'action profonde, l'action de surface est également associée à une foule de résultats désagréables, de l'épuisement professionnel au sentiment de dépersonnalisation, aux maux de tête et aux tensions musculaires, à la faible satisfaction des clients – associations soutenues par une vaste méta-analyse de décennies de recherche.

Alors, comment pouvons-nous "faire" l'action en profondeur? Hochschild souligne notre imagination comme la clé d'un jeu profond. Une possibilité est d'utiliser nos imaginations puiser dans nos souvenirs vécus. Par exemple, si vous devez confronter un collègue au travail, vous pourriez vous souvenir de la légèreté d'un voisin pour vous préparer avant de vous approcher. Si vous devez montrer de l'enthousiasme pour une présentation que vous vous sentez terne, vous pourriez passer un peu de temps à penser à écraser votre demi-marathon à venir avant de monter sur scène.

Une autre possibilité imaginative est de vous projeter plus profondément dans ou plus loin des personnes ou des expériences qui exigent la gestion des émotions. Par exemple, lorsque vous traitez avec un client furieux, vous pourriez imaginer qu'ils ont récemment subi une perte personnelle importante et répondent ainsi doucement et avec sympathie. Ou, lorsque vous êtes critiqué par un supérieur, vous pouvez adopter l'approche froide et clinique d'un sténographe et tenter de créer une liste de leurs suggestions d'amélioration.

Ces techniques d'action en profondeur sont exigeantes, mais une fois initiées, vous pouvez représenter l'émotion que vous ressentez maintenant sincèrement – et un tel processus est plus naturel et donc moins contraignant et plus efficace que l'action de surface.

La valeur de l'authenticité

Alors que l'action en profondeur semble être plus efficace, plus humaine et moins épuisante que l'action de surface, je pense que nous devons également faire attention à la façon dont nous sommes disposés à vendre nos émotions sur le lieu de travail. Au milieu de l'écriture de cette pièce, j'ai rendu visite au coiffeur. Plutôt que de se livrer à la conversation légère habituelle qui fréquente de telles interactions, elle m'a brusquement dit qu'elle avait besoin de se concentrer sur mes cheveux et a demandé si j'avais mon téléphone pour m'occuper. Un moment dans le processus, elle se détend visiblement un peu et s'excuse: «Je suis désolé, je suis généralement très joyeux et bavard. Je ne … je ne peux pas aujourd'hui. »Je comprenais complètement et en fait j'appréciais ce moment de connexion honnête et authentique.

Nous sommes intrigués par le cœur non géré et ce qu'il peut nous dire.
– Arlie Russell Hochschild

Source: Heart par thechallahblog sur Flikr Creative Commons

Nous ne pouvons pas échapper au besoin de travail émotionnel, et cela peut contribuer à une culture de travail positive et à un plus grand succès de nos organisations. Mais je pense qu'en tant que culture, nous devons également rendre compte du pouvoir de l'authenticité et de l'importance accordée à nos propres réponses émotionnelles naturelles. Nos émotions nous orientent vers nos valeurs personnelles, nous rapprochent de nos objectifs et constituent le terreau dans lequel nous développons nos relations les plus significatives. Une partie d'entre eux doit rester pour toujours la nôtre.

Je donne une conférence sur ce sujet dans deux semaines à WorkHuman – venez par si vous êtes là!