Comme mentionné dans les articles précédents, le crédit et le blâme sont au cœur de la psychologie organisationnelle, pour le meilleur ou pour le pire. Le «qui, quoi, où, pourquoi, quand et comment» de l'affectation du regard positif ou de la rétroaction négative en milieu de travail est un facteur clé de la dynamique ou de la performance productive ou dysfonctionnelle au niveau individuel, collectif et organisationnel.
Voici un article intitulé Credit and Blame 360 qui évalue dans quelle mesure un gestionnaire attribue équitablement ou injustement un crédit et / ou un blâme à ses collègues et subalternes:
Commençons par le premier "item" sur cette 360:
"Attribue des crédits et des reproches basés sur des faits et non sur des préjugés personnels"
C'est un gestionnaire rare qui est capable de se concentrer pleinement sur les faits sans être indûment influencé par les préjugés personnels de toutes sortes, que ce soit des préjugés sur les personnes, les situations ou le sens de l'information sur les personnes ou les situations. D'après mon expérience, les gestionnaires éclairés sont conscients de leurs préjugés personnels et travaillent à les corriger. Par exemple, en évaluant le rendement d'un subalterne, un gestionnaire attentif examinera comment il aurait évalué la qualité, la quantité ou la rapidité du travail du subordonné s'il avait été complété par quelqu'un d'autre. Ceci est analogue au conseil de "séparer la personne du problème" fourni par Fisher et Ury dans leur livre "Getting to Yes".
Malheureusement, beaucoup d'entre nous ont des patrons qui attribuent le crédit et le blâme basé sur des préjugés personnels plutôt que sur des faits. Certains gestionnaires ont des «groupes» qui ne peuvent pas se tromper et des «groupes externes» qui ne peuvent rien faire. Leurs préjugés personnels au sujet des individus avec lesquels ils s'entendent par rapport à ceux avec lesquels ils ne s'entendent pas fournissent une lentille à travers laquelle ils interprètent l'information et évaluent la performance.
J'attends avec impatience de vos nouvelles, lecteurs, des expériences que vous avez eues avec des patrons qui ont soit dépassé leurs préjugés, soit ceux qui ne l'ont pas fait.
