Les 10 règles d'or de la communication

[Article mis à jour le 17 septembre 2017]

Que vous soyez un psychologue, un homme d'affaires ou simplement un conjoint ou un ami attentif, les règles d'une bonne communication sont tout à fait identiques.

Une bonne communication implique deux choses, écouter et parler, et il n'y a que cinq règles d'or pour chacune. Cela semble assez basique, mais beaucoup de gens oublient qu'une bonne communication implique d'écouter et de parler. On pourrait même soutenir que l'écoute est la plus importante des deux: comment savoir quoi dire si vous ne savez pas d'abord ce que votre public veut ou doit entendre?

Les 5 règles de bonne écoute

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1. Soyez chaleureux et attentif.

Les gens ont une impression instinctive de qui veut écouter et qui ne veut pas. Malheureusement, la plupart des gens ne parlent pas vraiment les uns aux autres. Leurs conversations peuvent être paraphrasées comme «Moi, moi, moi» avec la réponse inévitable de «Non, moi, moi, moi». Ecouter réellement quelqu'un est un cadeau rare et précieux. Ne sous-estimez pas son pouvoir.

2. Montrez que vous écoutez.

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La communication est un processus dynamique et interactif. À moins que vous ne montriez que vous écoutez, les gens perdront confiance en ce qu'ils disent, penseront que vous n'êtes pas intéressé et s'arrêteront. Vous manquerez tous les morceaux vraiment intéressants et juteux que les gens ne révèlent qu'une fois dans leur zone de confort. Alors, comment montrez-vous que vous écoutez? Certaines stratégies communes et utiles comprennent l'adoption d'une posture ouverte, le contact visuel avec les yeux, le hochement de tête, l'aiguillon, l'écho ou la réflexion, et la vérification. "Vous a mal traité? De quelle manière? "

3. Vérifiez la compréhension.

Montrez que vous êtes sur la même longueur d'onde, que vous «recevez» vraiment ce qui est dit et même, souvent, ce qui n'est pas dit mais essayez de le dire. Engager avec le matériel, poser des questions, fournir des commentaires, empathie avec les émotions. Si vous ne pouvez pas empathiser avec une émotion (ressentir la même émotion), alors au moins sympathiser avec elle.

4. Soyez lent à porter un jugement.

Le meilleur moyen d'empêcher quelqu'un de se dévoiler soi-même est d'être ou même simplement de paraître juger. Parfois, il est important d'être en désaccord avec quelque chose ou autre, et certaines personnes pourraient vous apprécier pour le faire. Mais même alors, il y a des façons de le faire.

5. Utilisez le silence de manière appropriée.

Les conversations qui n'utilisent pas le silence sont un travail difficile, et les bêtises sans fin ne sont pas toujours la meilleure réponse. Par exemple, certaines choses sont si subtiles ou importantes ou choquantes que la réponse la plus appropriée ne peut être qu'un silence d'appréciation ou de compréhension. Le silence montre aussi l'acceptation et crée l'intimité. Comme l'écrivait l'écrivain Aldous Huxley: «Après le silence, ce qui s'approche le plus de l'expression de l'inexprimable, c'est la musique».

Les 5 règles de la bonne conversation

1. Transmettez les messages de manière claire et efficace.

Ça va sans dire. Si vous voulez dire quelque chose, alors cela devrait être aussi clair et concis que possible. Si les gens ont l'impression que vous ou votre message êtes confus ou que vous utilisez simplement une petite conversation pour remplir le temps et / ou l'embarras, ils peuvent s'éteindre. Ils peuvent également vous étiqueter comme un gaspilleur de temps et fuir votre entreprise. La clé ici est de s'assurer que vous avez quelque chose à dire avant de vous ouvrir la bouche. Sinon, faites des blagues ou, si vous parlez anglais, parlez en ironie.

2. Utilisez un langage clair et sans ambiguïté.

Évitez les phrases longues, complexes ou remplies de jargon, et gardez votre message aussi clair, simple et direct que possible. Par exemple, les expressions vides telles que «meilleures pratiques», «compétences de base», «basées sur des preuves» et «aller de l'avant» sont aussi prétentieuses qu'ennuyeuses et presque conçues pour vous faire apparaître comme un singe corporel sans âme.

3. Utilisez des méthodes non verbales de communication.

Pensez latéralement. Pensez de manière créative. Soutenez et améliorez votre message avec des outils non verbaux tels qu'un diagramme, un accessoire, une présentation PowerPoint ou une vidéo. Il est beaucoup plus efficace de passer un message à travers plusieurs médias, dans ce cas, la vue et l'ouïe.

4. Utilisez la répétition.

Si on leur fournit une liste, les gens se rappelleront mieux du premier élément (effet de primauté) et du dernier élément (effet de récence) sur la liste. Par conséquent, si quelque chose est particulièrement important, dites-le deux fois: une fois au début et une fois à la fin. Si un concept est particulièrement difficile ou importun, il peut être utile de le construire sur une période de temps, puis de le répéter jusqu'à ce qu'il soit à la fois compris et – crucialement – accepté.

5. Vérifiez la compréhension.

Oui encore. Après avoir traversé un concept complexe ou difficile, assurez-vous que le concept a été compris avant de partir ou de partir. En amenant votre interlocuteur (s) à saisir le concept et à le traduire dans ses propres mots, vous ne faites pas que vérifier la compréhension mais aussi renforcer l'apprentissage et la mémorisation.

Neel Burton est l'auteur de Heaven and Hell: La psychologie des émotions et d'autres livres.

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