Au cours des 25 dernières années, je me suis rendu dans des zones de conflit, principalement en Colombie. Je me suis assis avec des kingpins de drogue à leur ranch. J'ai parlé à des dirigeants de groupes d'insurgés armés. J'ai parcouru les allées des barrios marginaux avec les membres des escadrons de la mort. J'ai facilité les pourparlers de cessez-le-feu entre une guérilla et le gouvernement. J'ai écouté les membres des gangs.
J'ai appris que bâtir un rapport est essentiel au succès. Je n'aurais pas été capable d'avoir des idées, de comprendre une situation et même d'influencer des décisions, si ce n'est parce que j'ai gagné la confiance de mes interlocuteurs.
Il pourrait même arriver au point où le rapport de construction peut sauver votre vie. C'était la confiance que j'avais construite avec un jeune homme, le membre d'un escadron de la mort, qui m'a permis d'apprendre que quelqu'un planifiait mon enlèvement.
Maintenant, vous ne pouvez pas traiter avec les terroristes dans votre vie quotidienne. Mais je suis sûr que vous avez une version d'un insurgé qui rend votre journée difficile, n'est-ce pas?
Il y a quelques jours, je parlais à un père qui avait du mal à prendre en main son fils adolescent. Eh bien, les petits insurgés ne cherchent-ils pas à troubler la paix intérieure?
Mais aussi un client exigeant, un patron impossible, ou même la personne qui dort à côté de vous, peut être quelqu'un de difficile à gérer. À moins d'établir un rapport, il sera impossible de progresser et d'influencer les autres.
Alors, comment commencer à construire un rapport? Voici 3 façons puissantes que vous pouvez faire (et si vous voulez plus, vous pouvez obtenir mes 8 Secrets de négociateurs réussis ici):
Pour créer un lien avec l'autre, vous devez entrer dans le monde de l'autre. Quand vous vous disputez, vous vous opposez à votre position contre la position contre la position de l'autre. Si vous voulez influencer l'autre en établissant un rapport, vous devez sortir de votre propre monde et entrer doucement dans le monde de l'autre.
Soyez motivé par la curiosité. Ne jugez pas, mais essayez de comprendre. Est-ce que votre enfant adolescent écoute de la musique que vous ne supportez pas, surtout quand il l'exécute à voix haute? Avant de les crier dans un effort pour abaisser la musique, essayez de comprendre; apprenez ce qu'ils aiment de cette musique, à qui ils sont en train de les écouter et pourquoi. Vous pourriez devenir un expert du hip-hop … qui savait?
Laissez-moi partager une petite histoire ici. Quand j'étais adolescent et que mes parents ne supportaient pas la musique que j'écoutais à l'époque (Duran Duran, Madonna, Prince, etc.) et que nous nous disputions constamment, ma grand-mère a commencé à écouter ma musique et à me demander à propos des stars de la pop que j'admirais. Elle avait presque 70 ans à l'époque. Devinez qui avait plus d'influence sur moi à ce moment-là?
Quand une relation ou une situation nous frustre, nous avons tendance à parler et à parler, parce que nous voulons faire passer notre message, nous voulons faire une déclaration.
Mais la meilleure façon de faire passer votre message est d'écouter. En fait, l'écoute est le moyen le plus puissant pour établir un rapport et une confiance; L'écoute crée la compréhension.
Cela signifie non seulement de ne pas parler, mais aussi de calmer votre esprit. Vous devez désactiver votre bavardage intérieur, si vous voulez être présent à l'autre.
Donc, la meilleure façon d'écouter est de poser des questions qui permettent à l'autre de vous en dire plus. Évitez de commencer une question par «pourquoi», mais plutôt par «quoi» ou «comment».
Permettez-moi de revenir à l'exemple de l'adolescent qui écoute de la musique insupportable. Si vous demandez à votre enfant «Pourquoi écoutez-vous cette musique?», Vous le mettez en garde. Votre enfant se sentira jugé et attaqué. Au lieu de cela, si vous demandez, "qu'est-ce qu'il y a sur ce chanteur particulier que vous aimez?" Les chances sont que vous commencez une conversation.
Tant que vous resterez ancré dans votre propre position, vous aurez du mal à vous lier avec l'autre.
Vous pouvez vous préparer à avoir une conversation constructive, si vous vous préparez à l'avance (je me prépare toujours avant de devoir rencontrer quelqu'un, surtout s'il s'agit d'un effort de médiation). Voici les étapes que vous pouvez suivre.
Pour vous préparer, d'abord, essayez de prendre conscience de vos besoins et de vos intentions. Peut-être que vous n'aimez pas la musique que votre fils adolescent écoute, mais ce qui vous ennuie vraiment, c'est le fait que vous vous sentez irrespectueux et que ses amis (et leur musique) sont maintenant plus importants que vous. Si tel est le cas, votre vrai motivateur n'est pas seulement le volume élevé et le rythme de la musique, mais plutôt, à un niveau plus profond, votre désir de vous lier avec votre enfant, de rester significatif dans sa vie.
Deuxièmement, mettez-vous à la place de l'autre. Comment l'autre regarde-t-il cette situation? Comment l'autre ressent-il ton propre comportement, ton langage, ton attitude? Quelles expériences et relations l'influencent-elles?
Comprendre le point de vue de l'autre vous permet de vous éloigner de vos propres opinions et émotions et d'avoir une meilleure compréhension d'une situation donnée.
Retour à l'exemple de l'adolescent rebelle. Si vous vous mettez dans la peau de votre enfant, vous pourriez voir comment il a du mal à trouver sa propre identité. Et l'attitude de votre enfant n'a rien à voir avec vous, mais fait partie de la lutte de votre enfant.
Et qui est le plus influent? Quelqu'un qui juge ou quelqu'un qui est compatissant? Quelqu'un qui agit comme un procureur, ou quelqu'un qui est un mentor et un entraîneur?
Dernier mot. Soyez conscient que si vous voulez influencer quelqu'un, vous devez aussi être prêt à être influencé. Et n'est-ce pas ce que le rapport de construction est tout? En effet, si vous voulez mener une vie épanouissante et heureuse, vous pourrez intégrer les valeurs, les expériences et les points de vue des personnes qui vous entourent.
Ne vivez pas seul sur une île, aussi exotique que cela puisse paraître. Au contraire, construire des ponts en établissant des rapports, contribuant à la vie des gens autour de vous ainsi que d'apprendre d'eux.
Aldo Civico est expert en résolution de conflits, auteur et conférencier. Il enseigne des cours avancés sur la résolution des conflits à l'Université Columbia et à l'Université Rutgers. Il travaille avec des organisations, des communautés et des individus pour améliorer leur gestion des conflits et leurs compétences de communication efficaces. Le mercredi 17 juin à 14h, il répond aux questions des lecteurs de son blogue lors d'un webinaire gratuit et en direct.
