La psychologie du bavardage et de la vigne
Aussi intelligent et souple que puisse être le «département des communications internes», les potins se développent dans les organisations; en particulier ceux en difficulté. Des magazines internes brillants (personnel), une présentation vidéo mensuelle du PDG, une communication régulière par e-mail ne peuvent ni empêcher, ni même inhiber le travail de la vigne. Souvent, la tentative de formaliser, contrôler et désinfecter toutes les communications au sein d'une organisation se déclenche réellement. Il est perçu comme de la vitrine, de la propagande et un peu plus que de la RP pour les cadres supérieurs. Gossip, est digne de confiance, son amusement, et il semble, est endémique.
Dans son livre socio-biologiquement inspiré intitulé Managing the Human Animal , Nigel Nicholson de la London Business School affirme que nous sommes prêts à apprécier les potins. Les commérages d'affaires, soutient-il, sont une sorte de toilettage interpersonnel. Dans le processus, les personnes sont capables d'établir où elles sont dans la hiérarchie, qui sont les personnes clés au travail, quelles sont les menaces et les opportunités qui se profilent à l'horizon, ainsi que l'autoroute de l'information et important.
Gossip est la colle des réseaux. C'est un mécanisme de liaison. Et bien sûr, il sert à compenser toutes les incompétences de la substance interne formelle. On fait plus confiance aux rumeurs qu'aux communiqués officiels car ces dernières sont trop souvent censurées, retardées et déformées.
Voilà pour le business. Quelle est la psychologie des potins?
Omniprésents et inacceptables, les commérages ont une longue histoire parce qu'ils servent des fonctions si importantes. L'Ecclésiaste et le Lévitique mettent en garde contre cela. C'est le destructeur des relations et des réputations, un chaudron à bulles d'air.
Le dictionnaire met l'accent sur la nature légère, insignifiante et insignifiante des potins. Il spécifie également l'aspect négatif – la rumeur sans fondement, les ragots, le bavardage sans preuves.
Les commérages varient en fonction du type de ragots, du nombre de commérages, du statut des commérages et, peut-être de façon surprenante, de la crédibilité (légitimité) des commérages.
Obtenir sur le cheval de haute éthique et les potins de toutes sortes est sans équivoque moralement indéfendable. Les commérages sont des pourvoyeurs de désinformation débordant d'envie, de pusillanimité et de venin.
Est-ce que c'est commun? Eh bien, cela dépend de la définition. Une définition assez inclusive est la suivante: les commérages sont la production, l'écoute ou la participation à des commentaires évaluatifs sur quelqu'un qui n'est pas présent. Cela signifie répandre des rumeurs, raconter des histoires, parler derrière le dos des gens. Bien sûr, on peut faire des distinctions académiques intéressantes entre potins malveillants et potins salaces. Entre potins «oisifs» et potins axés sur les buts. Entre potins précis et inexacts.
Mais c'est assez commun. Compte tenu de la définition ci-dessus, les chercheurs estiment que jusqu'à 70% du temps de conversation au travail implique des potins.
La plupart conviennent qu'une définition nécessaire, sinon suffisante, des commérages est qu'un tiers, voire l'objet même de l'activité, n'est pas présent. C'est à propos de A qui parle de C qui n'est pas là. Vous ne pouvez pas commérer sur vous-même. Vous pouvez divulguer des choses sur vous et deviner ce que les autres disent de vous. Mais l'auto-commérage est oxymoronique.
Les commérages sont colorés, l'évaluation et la valence. Bref, c'est juteux. Il peut être hagiographiquement positif ou démoniaque. C'est profondément chargé de valeur. Vous avez des potins et blagues blâmant. L'onction et l'assassinat des potins. Spirale virtuelle ou potins de cercle vicieux. C'est rarement fade, factuel ou désintéressé.
Le contenu de la conversation n'est pas le seul facteur qui le distingue. Vous avez besoin du bon réglage pour les potins, l'atmosphère; les conditions particulièrement «sous licence» pour l'activité. Une situation propice aux ragots, qui suscite des commérages et qui encourage les commérages est une situation d'intimité et d'intrigue; gusto et gutsiness; drame et charlatanisme.
Le potin existe parce qu'il a de sérieuses fonctions sociales. Il crée une solidarité de groupe par l'information facilitatrice.
Curieusement, les potins sont à la fois un moyen efficace et exclusif de rassembler et de diffuser des informations. C'est le scoop à l'intérieur contre la ligne officielle. C'est une monnaie utile, opportune et même rare. Les commissaires ont un statut – leur accès et leur compréhension de l'information sont très importants. Ils contrôlent une ressource rare. Il a une valeur d'échange.
Les potins sont avant tout des divertissements. C'est un amusement non alloué. C'est un rempart contre la monotonie. C'est la narration et récréative.
Partage de potins construit et sécurise les liens. Il rassemble les gens, établit des limites. Il fixe les limites du clan, de la culture et de la tribu. Vous devez être un initié pour apprécier et traiter des commérages. Les initiés ont confiance et apprécient les potins: les étrangers sont simplement exclus.
Les potins peuvent avoir énormément d'influence. Il peut abattre le grand coquelicot; il peut contrôler les free-loaders et les triches sociales; il peut louer et honte.
Le bavardage est souvent la façon dont les cultures d'entreprise sont établies et entretenues. Les cultures d'entreprise sont sur les mœurs et les normes; règles formelles et informelles et qui les enfreint. Gossip pique des ballons pompeux. C'est l'antidote au spin, à la gestion imprécise des impressions, à la RP.
Les sujets de potins essaient parfois de faire quelque chose à ce sujet. Ils pourraient réduire leurs excentricités, obéir aux règles plus ou furet les potins. Souvent, les commérages doivent simultanément cacher les détails de leur vie tout en exposant les autres.
Les potins peuvent donc être un passe-temps bienfaisant, une colle sociale ou un piqueur de prétention. Mais est-ce bon pour vous? A-t-il une fonction adaptative? Gossip peut être cathartique, il peut aider à se défouler. Mais cela peut induire la culpabilité. Le potin est dans une situation ambivalente. Les potins tentent de camoufler leur activité et leurs motivations en «laissant les choses glisser».
Les ragots ont donc leurs euphémismes: vous mâchez la graisse, tirez la brise, bavardez ou parlez en boutique. Déjeuner, ou une réunion pour boire un verre, peut être un moyen acceptable de se rencontrer pour les potins.
Les commérages sont bons pour toi? Bien en quelque sorte. Ce peut être le canal le plus précis, efficace et performant de communications utiles. Il a une fonction sociale et de survie et une valeur d'utilité claire. Mais il peut «engloutir» les commérages dans la culpabilité ou agir comme un conduit dangereux et sournois de demi-vérités et de distorsions.
Nous sommes à la fois moralement ambivalents et socialement dépendants des commérages organisationnels.
