Les sociopathes au travail

Par Alan Cavaiola, Ph.D.

[Êtes-vous intéressé à devenir un participant à la recherche dans les Drs. Le dernier projet de recherche de Cavaiola et Lavender sur le stress au travail et l'adaptation?

Si vous êtes, vous devez avoir plus de 18 ans, ne pas être travailleur autonome, et travailler pendant au moins 2 ans au même endroit. Le sondage prendra de ½ heure à une heure pour terminer.

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Avec un marché du travail très limité avec peu de débouchés, il n'est pas rare que les gens prennent des emplois qui impliquent des demandes excessives de leur temps ou de leurs talents. Les abus comme ceux-là sont malheureusement courants et, dans certains cas, nous avons connu des situations où des employés ont été forcés de se livrer à des comportements immoraux, contraires à l'éthique et parfois illégaux, tout en ayant pour but d'augmenter leurs profits.

Un exemple a été récemment rapporté dans la section des affaires du New York Times dans un article intitulé «Si une entreprise ne parlera pas, ses anciens employés le feront» écrit par David Segal. (NY Times, 14 septembre 2014). L'article décrit les pratiques commerciales d'une chaîne de magasins basée au Texas qui vend des appareils électroménagers, de l'électronique et du mobilier. Apparemment, cette société est connue pour attirer les clients qui ont un mauvais crédit ou pas de crédit et ensuite les approuver pour d'énormes sommes de crédit à des taux d'intérêt annuels de 25%.

Mais ce n'est que la pointe de l'iceberg. Les hommes et les femmes de vente de cette entreprise sont obligés par la direction de donner à leurs clients la vente d'une «assurance-crédit». Voici la mise en garde, afin de vendre ou de percevoir des commissions sur tout type d'assurance dans les États où cette société opère, (y compris au Texas), il faut être autorisé à vendre de l'assurance. Cependant, comme il serait trop coûteux de licencier toute la force de vente de cette entreprise, les administrateurs donnent des instructions vagues à sa force de vente, ce qui se traduit par une vague information des clients qui trouvent alors des frais d'assurance crédit sur leur facture d'achat. Naturellement, lorsque les clients ne respectent pas leurs paiements, l'entreprise les poursuit avec vengeance afin de récupérer l'argent qui leur est dû. Donc, si vous êtes en train de chercher un emploi et que vous voulez savoir ce que disent les anciens employés au sujet de l'entreprise que vous envisagez de consulter, consultez glassdoor.com, un site Web qui vous donnera des centaines de notes d'anciens employés Cela vous donnera un bon aperçu de la culture d'entreprise de cette organisation. En lisant les critiques rédigées par d'anciens employés, vous commencerez à avoir une idée de la façon dont l'entreprise a un sens de l'éthique des affaires et de la façon dont elle traite ses employés. Glassdoor donne un aperçu de la "culture d'entreprise" de l'entreprise ou de l'organisation (www.glassdoor.com).

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Le scénario décrit ci-dessus est; juste un type de pratique commerciale sociopathique. Rappelez-vous, la caractéristique des sociopathes est qu'ils n'ont aucun sentiment de culpabilité ou de remords lorsqu'ils commettent des actes scandaleux d'escroquer et d'escroquer des «marques» confiantes et sans méfiance. Nous voyons ces types de pratiques dans de nombreuses sociétés et d'autres organisations. Un exemple récent a vu le jour où des «conseillers d'admission» de certaines des grandes «universités à but lucratif» ont été connus pour se rendre dans des refuges pour sans-abris afin d'y inscrire des candidats sans méfiance qui sont forcés de signer pour des prêts universitaires. peu de chance de jamais rembourser. Et comme cela a été rapporté dans un récent segment CBS 60 Minutes, ces mêmes «conseillers d'admission» se rendraient dans les hôpitaux pour anciens combattants et recruteraient des vétérans de traumatismes cérébraux en Irak et en Afghanistan (en profitant de leurs avantages éducatifs GI Bill), qui souvent n'ont aucune idée de ce qu'ils signent et peu de potentiel pour compléter des cours d'éducation collégiale en ligne dans leur état neurologique actuel.

Je suis au courant de cas où les compagnies d'assurance médicale refusent des avantages aux patients qui ont été informés qu'ils ont une couverture pour des procédures médicales particulières seulement pour découvrir que la procédure n'était pas "pré-approuvée" ou que le médecin qui a exécuté le service était " pas dans le réseau ". Une fois que ces demandes sont refusées, le patient ou le médecin doit payer la note. J'ai également eu connaissance d'anciens employés de caisses d'assurance-maladie à qui les superviseurs ont demandé de rejeter un certain nombre de réclamations sans justification, sachant qu'il y aura un certain pourcentage de patients qui ne contesteront pas le rejet ou ne poursuivront pas le paiement, ils vont juste payer la note et partir. Encore plus odieux sont les cas où les compagnies d'assurance mentiront aux patients en leur disant qu'un médecin particulier était «en réseau» et que le patient ne recevrait des avantages en réseau que pour savoir, une fois le service facturé, que le médecin était considéré -réseau et donc les services ont été refusés pour la couverture ou seulement être couverts après que le patient a payé une énorme franchise annuelle. L'utilisation de «panels fantômes» (c.-à-d. La liste des médecins et des spécialistes qui, en fait, ne sont pas couverts ou font partie du panel d'assurance) est courante dans l'industrie des soins gérés. Cela est particulièrement vrai pour les sites Web d'assurance qui énumèrent de nombreux médecins dans de nombreuses spécialités différentes, mais beaucoup de ces médecins avaient abandonné les panels il ya des années en raison de pratiques abusives de la compagnie d'assurance. C'est une tactique classique de "l'appât et de l'interrupteur". Il n'est pas étonnant que les États-Unis se classent au 37 ^{e rang} en matière de soins de santé selon l'Organisation mondiale de la santé. Ce n'est pas parce que nous manquons de technologie, c'est parce que nous manquons de boussole morale et de conscience quand il s'agit de fournir des soins de santé aux Américains. Vous vous demandez peut-être s'il n'y a pas d'organismes de réglementation qui surveillent ces sociétés de soins de santé et ces sociétés de soins gérés? Fondamentalement, la réponse est non. Dans le New Jersey par exemple, les plaintes des patients et les plaintes des médecins concernant les abus d'assurance pourraient être soumises à la division des banques et assurances du New Jersey qui avait le pouvoir d'émettre des sanctions et des avertissements aux compagnies d'assurance. Cependant, une fois que notre gouverneur actuel a pris ses fonctions, cet organisme de réglementation de l'État s'est essentiellement fait dire qu'il ne pouvait plus accepter ou traiter les plaintes. Et pour empirer les choses, si un patient ou un médecin a une plainte, celle-ci doit être soumise à la compagnie d'assurance qui peut ou non même reconnaître l'avoir reçue. Fondamentalement, cela devient une situation où «le renard garde le poulailler» et les compagnies d'assurance s'en vont avec d'énormes profits.

Il faut se demander qui imagine un business model basé sur la fraude, le mensonge, le connivence, l'escroquerie, les patients, les clients. Comment les sociopathes se retrouvent-ils dans les conseils d'administration et autres types d'organisations? Le terme «éthique des affaires» est-il devenu un autre oxymore comme «intelligence militaire» ou «crevette géante»? Un autre article du New York Times écrit en 2012 intitulé «Capitalists and Other Psychopaths» (Deresiewicz, 2012) va même jusqu'à remettre en question ce qui est enseigné dans nos écoles de commerce prestigieuses: «J'ai toujours trouvé la notion d'école de commerce amusante . Quels types de cours offrent-ils? Robbing Widows and Orphans? Grincer les visages des pauvres? Avoir les deux façons? Nourrir à la cuvette publique? »Il y en a encore beaucoup qui continuent à se demander pourquoi il n'y a pas eu d'arrestations dans toute l'arnaque hypothécaire, ce qui a entraîné l'effondrement de toute l'industrie du logement. Après tout, en récompensant le comportement sociopathique, n'invitons-nous pas plus de la même chose? Ces problèmes ne sont exacerbés que par un manque de réglementation ou de surveillance gouvernementale. Alors ne vous attendez pas à voir les choses changer de sitôt. Pour plus d'informations sur les sociopathes en milieu de travail et sur la façon de les traiter, une lecture hautement recommandée est le livre de Paul Babiak et Robert Hare, «Serpents en costumes: quand les psychopathes vont au travail». Hare est un expert en troubles de personnalité psychopathiques ou antisociaux et leur livre s'adresse spécifiquement aux psychopathes qui pénètrent le lieu de travail et d'autres organisations. Cependant, lorsque la sociopathie est systémique au sein d'une organisation, ces problèmes deviennent encore plus inquiétants, comme le montrent les exemples ci-dessus.

Dr. Cavaiola est co-auteur de

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Photo par Dreamstime. Utilisé avec permission.

Lecture recommandée:

Babiak, P. & Hare, RD (2006) Serpents en costume: Quand les psychopathes vont au travail.

New York: Harper Collins

Deresiewicz, W. (2012, 13 mai). Les capitalistes et autres psychopathes. New York Times, p. 5