Personnes difficiles au travail

Source: Whatsername, CC 2.0

Une grande partie de la frustration du travail ne vient pas du travail lui-même mais de ses collègues. L'article tente d'aider.

Conditions préalables

Si vous avez perdu votre sang-froid, vous ne serez pas en mesure de vous conformer aux meilleures pratiques, il est donc utile d'avoir des tactiques pour rester sous contrôle.

• La nanoseconde que vous sentez vous-même commencer à se fâcher à quelqu'un, prenez une profonde respiration et rappelez-vous que perdre votre sang-froid va nuire à vos perspectives.
• Pensez à la personne comme ayant un problème. Tout comme vous ne vous fâchez pas contre quelqu'un qui a la jambe cassée pour avoir marché lentement, vous avez plus de chances de garder le contrôle si vous pensez à votre antagoniste de la même façon – que vous avez un problème.
• Vraiment écouter. La plupart des gens pensent qu'ils sont de bons auditeurs. Ils ne le sont pas. L'écoute est beaucoup plus difficile que cela puisse paraître. Vraiment essayer de vous mettre dans la peau de l'autre. Et avant de sauter aux conclusions, posez une question pour mieux comprendre ce qu'il ressent ou pense. Même si vous n'avez pas besoin de cette information, poser une question de clarification est la clé pour que l'autre personne se sente entendue. Cela peut vous amener à dire ce qui désarme souvent: «Après vous avoir écouté, si j'étais à votre place, je pourrais ressentir la même chose. "Si vous êtes en désaccord avec leur point, faites un suivi," Et je me demande s'il serait sage de ( insérer une alternative .) Que pensez-vous? "
• Parfois, le comportement irrationnel des gens est causé par le fait de rejouer la dynamique qui existait entre eux et quelqu'un dans leur famille d'origine, leur conjoint ou leur ex-conjoint. Cette reconnaissance peut vous aider à ressentir un peu plus d'empathie. Après tout, vos propres interactions peuvent être colorées par des relations passées.

Le fainéant . Il est facile d'être frustré avec un fainéant chronique, surtout si vous devez prendre leur temps. Bien sûr, n'importe qui peut avoir un jour de congé, mais disons qu'un collègue est constamment «malade» les vendredis ou les lundis, prend de longues heures de repas, s'excuse de ne pas faire le travail ou fait du travail négligent. Une approche consiste à tenir un journal des mauvaises performances de la personne. Ensuite, emmenez la personne prendre un café ou un déjeuner et dites quelque chose comme: «Je soupçonne que vous avez de bonnes raisons, mais je me retrouve à devoir vous couvrir beaucoup.» Donnez ensuite trois exemples de votre journal et dites quelque chose comme: Je me demande si je peux compter sur votre travail. »Si la personne est sur la défensive ou s'excuse, ce qui est probable, il suffit d'écouter. Posez peut-être une question pour mieux comprendre le point de vue de la personne. Mais ne discutez pas en arrière. Habituellement, avoir planté la graine entraînera une amélioration. Si ce n'est pas le cas, faites savoir à la personne que vous ressentez toujours le besoin de prendre son temps et que si vous ne voyez pas de véritable changement, vous devrez vous adresser à votre patron. Encore une fois, ne vous attendez pas à une promesse d'amélioration.

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Si vous ne voyez pas d'amélioration dans le jour ou les trois jours, verbalement ou par écrit, sur un ton mesuré, dites au patron quelque chose comme: «Pendant longtemps maintenant, je me retrouve à devoir couvrir le pauvre travail de Pat ou Le manque de travail, ou mon propre produit de travail est soumis en retard parce que j'ai besoin de la contribution de Pat avant de remplir le mien. Je l'ai doucement mentionné à lui / elle mais il n'y a eu aucune amélioration. Alors j'ai pensé que je devrais te le mentionner. "

Le savoir-tout. Souvent, les gens qui savent tout savent plus que la plupart des gens et essaient seulement d'être utiles, mais il est tentant d'essayer de leur prouver qu'ils ont tort ou simplement de les éliminer. Rappelez-vous que le savoir-tout est différent du vœu -ils-le-savaient-tout . Si votre meilleur individu évalue un savoir-tout comme offrant habituellement une contribution précieuse, essayez d'éviter d'être intimidé ou submergé par la personne. Vraiment écouter. Posez des questions de suivi. Cela permet à la personne de se sentir validée, moins susceptible de montrer à quel point elle sait, et vous pouvez bénéficier de l'apport.

Le plaignant. Le plaignant se plaint le plus souvent au patron. Si vous êtes le patron, rappelez-vous que même le pleurnicheur chronique se sent probablement nerveux à l'idée de vous plaindre – il sait que les gens paient un prix pour se plaindre. Il y a donc de fortes chances que la plainte de la personne soit légitime. Même si la personne est un pleurnicheur chronique, écoutez vraiment et, si possible, proposez de répondre à leurs préoccupations. Par défaut à oui.

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Le producteur de travail de mauvaise qualité. Si vous dites à de telles personnes que leur travail est de mauvaise qualité, ils auront probablement une attitude défensive – La plupart des gens se sentent au-dessus de la moyenne. Cela peut aider à montrer un modèle de bon travail et demander: «Quelles différences voyez-vous entre le modèle et votre rapport?

Le saboteur. Certaines personnes veulent vous saboter parce qu'elles veulent votre travail, elles sont jalouses de votre apparence ou de votre intelligence, pour masquer leur infériorité, ou elles aiment simplement exercer un pouvoir. Ils vous déposent, généralement derrière votre dos, retiennent des informations utiles, et ne vous aideront pas pendant le temps critique alors qu'ils aideraient quelqu'un d'autre.

Gardez vos oreilles ouvertes pour un possible saboteur, par exemple, en vérifiant avec un collègue de confiance. Si vous pensez que quelqu'un vous sabote, soyez direct: "Quelqu'un m'a dit que vous essayez de nuire à ma réputation. Je suis inquiet, j'ai dû faire quelque chose pour vous aliéner. Ai-je? »Cela pourrait ouvrir la porte pour aborder le problème de la personne avec vous. Et s'il est gêné de l'admettre, il aura été averti et aura moins tendance à essayer de vous saboter.

Le plat à emporter

Bien sûr, parfois, nous pouvons tous être difficiles. Donc, en plus de considérer ces conseils en traitant avec les types de personnes mentionnés ci-dessus, vous voyez-vous dans l'un d'eux? Si oui, y a-t-il quelque chose que vous voulez faire à ce sujet?

La biographie de Marty Nemko est sur Wikipedia. Son nouveau livre, son 8ème, est le meilleur de Marty Nemko.