Pouvez-vous aider les autres à trouver un sens dans leur travail?

Si vous demandiez aux membres de votre équipe d'évaluer l'importance de leur travail, quelles seraient, selon vous, leurs réponses? Peut-être, comme beaucoup d'organisations avec lesquelles j'ai travaillé récemment, ce serait qu'ils ne sentent pas vraiment ce qu'ils font chaque jour a beaucoup d'impact. Ou peut-être, comme certains des lieux de travail que j'ai récemment rencontrés, ce serait que leur travail est si important qu'ils ont du mal à garder leur engagement en perspective.

La réalité est que la plupart d'entre nous voulons que notre carrière et notre travail soient plus qu'un moyen de gagner un chèque de paie ou de passer notre temps, nous voulons que notre travail ait une signification.

Michael Steger, professeur agrégé, explique que le travail est significatif au degré que nous ressentons:

• Ce que nous faisons a une signification et un but;
• Est en harmonie avec le reste de notre vie;
• Nous apportons une contribution positive au plus grand bien.

Il explique que: «Si vous avez un emploi significatif, vous dépendez moins de ce qui se passe dans les contrôles de ceux qui sont en dehors de vous. Vous êtes plus expressif de ce qui compte vraiment pour vous, vous utilisez les forces que vous avez et vous travaillez pour avoir un impact positif sur la planète autour de vous. "

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Il n'est donc pas étonnant qu'un nombre croissant de recherches suggèrent que trouver notre travail significatif contribue à améliorer notre sentiment d'engagement, de satisfaction et de bien-être. Même si j'ai récemment été réconforté d'entendre plus de PDG parler de la responsabilité morale d'aider ces employés à obtenir ces résultats, des études suggèrent qu'il y a aussi des avantages financiers à aider les gens à trouver plus de sens dans leur travail, notamment une meilleure performance au travail. engagement organisationnel, comportements de citoyenneté organisationnelle et satisfaction de la clientèle.

Mais quand il s'agit d'aider les autres à trouver un sens à leur travail, pouvez-vous aller trop loin?

Peut-être. Steger suggère que le fait d'avoir trop de sens dans notre travail peut rendre les gens vulnérables à l'exploitation, les obligeant à faire plus de travail que ce pour quoi ils sont payés. Alors que les dirigeants peuvent d'abord accueillir ce travail «gratuit», ils découvrent bientôt les coûts cachés de ce genre de passion obsessionnelle qui peut inclure des niveaux plus élevés de stress et d'anxiété, le risque de burn-out et un manque de flexibilité autour des changements. la stratégie organisationnelle et les opérations ont semblé miner la signification de notre travail.

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Alors, que pouvez-vous faire pour aider les gens à trouver l'équilibre?

Steger suggère que les dirigeants essaient de cultiver CARMA pour leurs équipes en fournissant:

• Clarté – Partagez constamment une vision claire sur le but de votre organisation et de votre équipe. Pourquoi êtes-vous au service des autres? Comment cela façonne-t-il la façon dont votre organisation est gérée? Quelles actions cela signifie-t-il que votre organisation priorise? Vous pouvez le réviser au besoin, mais essayez de le calibrer constamment pour que les gens sachent quoi faire en tout temps.

Dans quelle mesure votre équipe a-t-elle une idée claire de l'objectif de votre organisation?

Par exemple, Starbucks essaie d'améliorer les vies une tasse à la fois. Au cours de la dernière crise économique, leur PDG, Howard Schultz, a écrit une note au personnel pour clarifier ce que les fluctuations financières pourraient signifier pour leur entreprise. Mais tout au long, il l'a utilisé comme une opportunité pour donner de la clarté à son équipe. À un moment donné, notant: «nos clients, les gens que nous servons et avec lesquels nous interagissons tous les jours pourraient être plus stressés aujourd'hui, ils pourraient être un peu fatigués, alors prenez un peu de temps pour vous assurer que leur journée s'améliore après ils t'ont rencontré ".

• Authenticité – En tout temps, adoptez un comportement éthique et honnête et encouragez les autres à faire de même. Sachez quelles sont les valeurs de votre organisation et trouvez comment vous et votre équipe pouvez les vivre chaque jour. Il peut s'agir des actions que vous priorisez, de la façon dont vous interagissez avec les autres ou de la façon dont vous vous acquittez de votre travail. Cela pourrait être de s'assurer que le sens de l'objectif de vos collègues n'est pas exploité au détriment de leur bien-être, de leurs relations et de leur performance au travail. Donnez l'exemple de la façon de «guider votre conversation» pour établir la confiance et la confiance sur ce qui compte vraiment dans votre organisation.

Connaissez-vous les valeurs de votre organisation au sommet de votre tête? Que faites-vous pour vous assurer de les vivre chaque jour au fur et à mesure que vous travaillez?

Par exemple, Jeff Bezos chez Amazon.com promet de faire passer les clients avant tout en sacrifiant à plusieurs reprises les profits à court terme – et en souffrant de la colère des analystes boursiers de Wall Street – en réduisant les prix et en publiant même des informations sur le site Web. certains produits. Et quand le fondateur de Walmart, Sam Walton, a voyagé pour affaires, il a loué les mêmes voitures économiques compactes et est resté dans les mêmes hôtels bon marché que ses employés pour réduire les coûts.

• Respect – Construire des relations positives et efficaces avec les autres. La façon dont nous nous traitons les uns les autres au travail est importante. Les interactions insensibles ont pour effet de réduire la santé, la performance et les âmes des gens. Faire de petits ajustements comme écouter, sourire, partager et remercier les autres plus souvent peut avoir un impact énorme. Tout comme la modélisation des rôles, comment respecter les obligations financières et sociales de l'organisation et le bien-être des autres membres de l'équipe, tout en conservant votre sens du but et votre passion pour votre travail.

Quelles sont les petites choses que vous faites pour montrer du respect aux autres chaque jour au travail?

Par exemple, Ochsner Health System, un grand fournisseur de soins de santé en Louisiane, a mis en œuvre ce qu'il appelle la «façon 10/5». Les employés sont encouragés à établir un contact visuel s'ils sont à moins de dix pieds de quelqu'un. à moins de cinq pieds. Ochsner a constaté que ces petits gestes ont entraîné une amélioration de la satisfaction des patients et des références des patients.

• Matter – Chaque travail doit avoir un point et chaque employé doit comprendre comment leur travail contribue à la mission de l'organisation. Le prédicteur numéro un de la recherche de sens dans nos emplois est la conviction que ce que nous faisons a un impact positif sur les autres. Le transfert peut faire la différence pour un client, un collègue ou une communauté. Aider les autres à voir comment leur travail contribue aux objectifs d'une organisation et les avantages que cela apporte pour les autres est l'une des tâches clés de tout leader.

Les membres de votre équipe comprennent-ils pourquoi chacun de leurs rôles compte et quel est l'impact positif qu'ils ont sur les objectifs de l'organisation pour les autres?

Par exemple, Facebook partage les histoires d'amis et de familles qui ont été réunies avec leurs ingénieurs pour les aider à comprendre pourquoi chaque ligne de code qu'ils créent est importante. Wells Fargo demande aux clients de décrire à leurs banquiers comment un prêt les a aidés à acheter une maison ou à réaliser un rêve, afin que le personnel comprenne à quel point chaque étape du traitement d'un prêt peut être importante pour les autres. Et Microsoft a constaté qu'après avoir rencontré les utilisateurs finaux en face-à-face, les développeurs sont plus à l'écoute des défis auxquels ils sont confrontés et sont plus motivés à concevoir des logiciels en pensant aux utilisateurs.

• Autonomie – Les personnes sont plus intrinsèquement motivées lorsqu'elles sentent qu'elles ont le choix au travail dans la façon dont les objectifs sont exécutés. Une fois qu'ils comprennent pourquoi un objectif est important, essayez de donner à votre peuple la liberté de comprendre comment cela peut être réalisé d'une manière qui soit alignée sur ses forces et sur l'objectif et les valeurs de l'organisation.

Comment habilitez-vous votre équipe à faire des choix sur la façon dont ils atteignent leurs objectifs?

Par exemple, chez Zappos, quel que soit le poste occupé par les employés des centres d'appels, ils ont accès aux mêmes outils que les gestionnaires pour laisser les clients, les employés ou les vendeurs dire «wow». Si un membre de l'équipe de fidélisation a besoin de rembourser l'argent d'un client, de mettre à jour son expédition, de faire un client VIP ou d'envoyer un paquet surprise de cookies ou de fleurs pour égayer la journée, il peut le faire.

Rappelez-vous que même si la passion obsessionnelle pour le travail peut offrir des avantages à court terme, les coûts à long terme qui ont trop de sens au travail sont rarement bons pour l'employé ou l'organisation, alors utilisez les étapes CARMA pour vous assurer récoltez ce que vous avez semé.

Si vous voulez en savoir plus sur le travail de Michael ou si vous voulez mesurer le sens que votre équipe trouve dans son travail, visitez www.meaningatwork.org ou regardez le TEDx Talk de Michael ici.