Prenez-le ou jetez-le? Comment évaluer la critique

Cette semaine, un de mes clients coaching avait un ton sensiblement différent à sa voix. Nous travaillons ensemble depuis des mois et elle a mis en œuvre toutes sortes de changements positifs, de l'estime de soi bien méritée à une nouvelle carrière. Je ne l'avais pas entendue comme ça depuis nos premières sessions.

J'ai scruté les os de sa semaine jusqu'à ce que je finisse par trouver la source de son humeur terne: un ami de toujours lui avait donné des «réactions» qui l'avaient vraiment bouleversée.

Je dois avouer que lorsqu'elle a cité son amie, j'ai crié de rire. Pas très professionnel, peut-être, mais ça a juste sauté. L'accusation – et cela ressemblait plus à une accusation qu'à une critique – semblait ridicule, d'après ce que je sais de mon client, qui est une femme fabuleuse, sensible, immensément gentille et réfléchie. Après des heures passées au téléphone à explorer les rouages ​​les plus internes de sa vie et de sa vie, je pense avoir une très bonne idée de qui elle est.

Dans le souffle suivant, après m'avoir excusé pour ma réponse plutôt forte, j'ai reconnu que j'étais manifestement partial et que je n'avais pas toute l'information, donc je ne pouvais pas immédiatement supposer que son amie avait tort ou était hors de propos. Nous avons donc passé en revue la situation en détail, en l'examinant du plus grand nombre possible de points de vue possibles pour évaluer sa validité.

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Aujourd'hui, en rentrant chez moi de la clinique, j'écoutais un CD avec l'expert en leadership John Maxwell. J'ai été frappé par son cadre de comment évaluer une critique, car il était très similaire au processus que mon client et moi avons vécu ensemble:

1) Qui est la personne qui a offert la critique?

Maxwell a noté qu'il est de loin préférable d'être critiqué par une personne sage que d'être applaudi par un imbécile. Ma cliente a toujours connu son amie, la considère comme sage et lui demande souvent conseil. Sur cette base, la critique mérite d'être examinée de plus près.

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2) Quel est l'esprit derrière la critique?

A-t-il été livré sur un ton de jugement ou d'un lieu de véritable gentillesse et de bienveillance? Comme Maxwell l'a souligné, si vous regardez de près une critique, vous pouvez généralement déterminer si la personne qui l'a livrée vous souhaite du bien ou ne vous souhaite pas bonne chance. Évidemment, s'il semble y avoir de l'envie ou de la malveillance ou toute autre intention négative derrière un commentaire critique, il y a de fortes chances que ce soit intentionnel plutôt que constructif.

Dans le cas de mon client, bien que le choix de son ami ait été quelque peu malheureux (avec un ton très critique), ils s'aiment et admirent les uns les autres et ont une longue histoire positive. Elle était certaine que, même si elle avait l'air irritée pendant la conversation, elle se souciait de mon client et voulait le meilleur pour elle.

3) Dans quelles circonstances la critique a-t-elle eu lieu?

Comme l'a souligné Maxwell: "Blesser les gens fait du mal aux gens". Quand j'ai creusé un peu, j'ai découvert (ce qui n'est pas surprenant) que son amie était sous une énorme pression – elle était au milieu d'un grand mouvement et venait de vivre un bouleversement majeur des relations. Comme elle était stressée au maximum et très irritable (c'était évident pour tout le monde), il n'était pas surprenant qu'elle ait été particulièrement dure envers mon client.

Maxwell était mort quand il a déclaré que les critiques les mieux placées sont celles dont nous apprécions le moins, mais qui ont généralement le plus besoin de notre succès et de notre plein potentiel. Même si je préfère aider ma cliente à se sentir bien dans sa vie et dans sa vie, je ne voudrais jamais l'aveugler sur une vérité utile et importante.

À la fin, nous avons décidé qu'il y avait probablement une certaine vérité à ce que son ami s'était plaint. Cependant, la façon blessante et extrême dont elle était communiquée avait probablement très peu à voir avec ma cliente et beaucoup plus avec le fait que son amie était stressée par sa gourde.

Comment gérez-vous la critique? Es-tu capable de faire la différence entre la critique à laquelle tu devrais prêter attention et celle que tu devrais simplement balancer sur ton épaule comme un insecte indésirable?

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