Qu'est-ce qui motive les employés à "aller au mile supplémentaire"?

C'est l'un des Saints Grails de la gestion: comment motiver constamment les employés à «faire un effort supplémentaire» pour moi? Comment puis-je faire en sorte que les employés donnent 110% quand les études montrent systématiquement que la grande majorité d'entre eux sont désengagés – pas émotionnellement engagés envers les entreprises pour lesquelles ils travaillent.

J'ai donc remarqué que cette question avait été posée lors d'un récent sondage auprès des employés que je passais en revue. L'enquête, intitulée Les 7 tendances clés qui influent sur le lieu de travail d'aujourd'hui, a été menée par le cabinet de recrutement TINYpulse et a impliqué plus de 200 000 employés dans plus de 500 organisations.

Comme l'indique le titre du sondage, la recherche a exploré plusieurs sujets de gestion (culture, reconnaissance, opportunités de croissance, etc.), mais le sujet qui m'intéressait le plus était celui de la motivation. cela a ennuyé les gestionnaires pour, bien, aussi longtemps qu'il y a eu des gestionnaires.

La question spécifique que l'enquête posait était: «Qu'est-ce qui vous motive à exceller et à aller plus loin dans votre organisation?» Les employés pouvaient choisir parmi 10 réponses. Fait intéressant, l'argent – souvent simplement supposé être le principal facteur de motivation – était le septième sur la liste, bien dans le peloton. Les résultats étaient les suivants:

– Camaraderie, motivation des pairs (20%)

– Désir intrinsèque à un bon travail (17%)

– Se sentir encouragé et reconnu (13%)

– Avoir un impact réel (10%)

– Croissance professionnelle (8%)

– Répondre aux besoins du client / client (8%)

– Argent et avantages (7%)

– Superviseur positif / haute direction (4%)

– Croire en l'entreprise / produit (4%)

– Autre (9%)

La culture d'entreprise compte – Que faire de ces résultats? J'admets d'abord avoir été surpris par le haut rang de «camaraderie / motivation des pairs» et le faible rang de «l'argent». Mais si vous regardez de plus près la recherche et les questions, des modèles raisonnables et des explications émergent.

Premièrement, il ne s'agit pas d'une enquête auprès de la haute direction, où la rémunération est élevée et souvent un important facteur de motivation. Cette recherche touche un large éventail d'employés à tous les niveaux organisationnels. Deuxièmement, si vous considérez plusieurs des meilleures réponses en plus de la «camaraderie» – par exemple, «se sentir encouragé et reconnu», «avoir un impact réel» et «grandir professionnellement», elles décrivent le niveau de sentiments positifs des employés à l'égard du travail. dans un environnement particulier – en bref, leur attitude envers leur culture d'entreprise. Est-ce encourageant et favorable? Est-ce que cela favorise la croissance? Pensent-ils qu'ils peuvent faire une différence? Ainsi, même si le «superviseur / cadre supérieur positif» était apparemment très bas sur la liste des réponses (seulement 4%), c'est en fin de compte la direction qui joue le rôle crucial dans le façonnement de la culture d'une entreprise.

En ce qui concerne l'importance primordiale de la camaraderie et de la culture, le rapport accompagnant le sondage a noté: «Étant donné le rôle majeur que jouent les pairs dans la motivation, il incombe aux gestionnaires d'embaucher de se concentrer non seulement sur leurs compétences au sein de l'organisation. Quand vient le temps d'interviewer un candidat, assurez-vous de voir s'il:

– S'engager dans une communication ouverte

– Prospérer dans un environnement collaboratif

– Manipuler la pression avec grâce

– Partager les éloges et accepter la responsabilité. "

Le rapport a conclu en concluant: «Les organisations doivent commencer à trouver intentionnellement des employés performants et en pleine forme. De plus, les organisations doivent être impitoyables quand il s'agit de rejeter des individus qui ne sont pas un bon choix. Même s'ils sont perçus comme performants, ils peuvent faire des ravages sur la culture collaborative et positive dont vous avez besoin pour créer. "

Tout bon conseil de gestion solide. Vous ne vous tromperez pas en bâtissant une culture de collaboration positive et en sélectionnant des gens qui y travailleront bien.

Toutefois, j'aimerais ajouter que lorsque j'étais employé, je n'aurais pas été majoritaire ici. Si j'avais répondu à cette enquête, à vrai dire, j'aurais répondu «Argent et bénéfices».

Mais après tout, c'est la grande valeur des sondages: vous obtenez un aperçu non seulement de ce que vous pensez, mais de ce que font un grand nombre d'autres personnes.

Dans ce cas, il montre que lorsqu'il s'agit de «faire un effort supplémentaire», l'environnement culturel global joue un rôle clé dans la détermination de la vitesse à laquelle les gens vont courir.

Cet article a d'abord été publié sur Forbes.com.

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Victor est l'auteur de The Type B Manager: mener avec succès dans un monde de type A (Prentice Hall Press).

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