En second lieu à la maison (où la plupart des gens passent entre six et dix heures de sommeil), beaucoup d'adultes passent plus de temps au travail que n'importe où ailleurs. Qu'il soit situationnel ou chronique, le comportement agressif passif est susceptible de sortir partout où une personne passe une grande partie de son temps.
Dans nos séminaires de formation et nos cours basés sur The Angry Smile , nous avons recueilli des centaines d'histoires et d'exemples d'hostilité sur le lieu de travail. Ici, je vais partager quatre des exemples les plus récents qui me sont présentés, représentant les quatre premiers niveaux de comportement agressif passif.
Niveau 1: Conformité temporaire en milieu de travail
(Au Niveau 1, l'individu agressif passif accepte verbalement de se conformer à une demande, mais retarde son comportement ou l'oublie volontairement.)
Une participante à une récente formation Angry Smile a partagé avec moi qu'elle avait demandé la permission et le financement de son superviseur pour assister au séminaire quatre mois à l'avance. Pendant ce temps, elle a dû rappeler à plusieurs reprises à son superviseur de soumettre les documents au bureau d'affaires de son école, et que chaque fois qu'elle le faisait, la réponse de son superviseur était la même: «Merci de me le rappeler. J'ai complètement oublié. Je vais le faire aujourd'hui. (Sourire)."
Pourtant, semaine après semaine et mois après mois, la paperasse n'a jamais passé et le paiement n'a pas été fait. Craignant qu'elle ne perde sa place à la Conférence, elle a dit à son superviseur qu'elle paierait elle-même les frais de la Conférence et attendrait le remboursement. Cependant, elle avait toujours besoin de son superviseur pour soumettre les documents appropriés afin de confirmer son inscription et s'assurer que le congé personnel serait officiellement approuvé.
Encore une fois, les réponses de son superviseur étaient brèves, mais affirmatives: «Merci de me le rappeler. Je vais le faire aujourd'hui. »Enfin, une semaine avant la Conférence, la femme a eu la réponse qu'elle attendait:« Oui, vous êtes autorisé à partir. Votre inscription est prise en charge. (Sourire)."
Lorsque la femme est arrivée au séminaire de formation pour l'enregistrement, on lui a dit qu'il n'y avait aucun enregistrement de son enregistrement. Aucun document n'a jamais été reçu, aucun paiement n'a jamais été envoyé. En fait, la seule chose «officielle» à propos du processus était que la femme avait dû utiliser son temps personnel pour la formation et payer de sa poche pour cela.
J'espère juste qu'au cours de la formation, je lui ai appris assez sur la façon de lutter efficacement contre le comportement agressif passif sur le lieu de travail. On dirait qu'elle a une vraie situation devant elle!
Niveau 2: Inefficacité intentionnelle
(Au niveau 2, l'individu se conforme à une demande donnée mais l'exécute d'une manière inacceptable.)
Patron: John, j'ai besoin de vous pour déplacer ma voiture vers l'avant du bâtiment maintenant.
John: Je suis sur le point de participer à une réunion. Vous m'avez demandé de vous imprimer une copie du rapport avant de partir. Cela vous dérangerait-il de demander à Phil de déplacer la voiture?
Boss: Vous avez beaucoup de temps. Il suffit de déplacer ma voiture. J'en ai besoin pour le déjeuner plus tard.
John: C'est vrai.
John quitte l'immeuble de bureaux et arrive à avoir les clés en main alors qu'ils frottent inexplicablement contre la peinture de la voiture de son patron. John déplace la voiture comme demandé, le stationnement dans un espace handicapé, extrêmement proche de la voiture suivante.
John revient à la réunion de bureau et remet les clés à son patron avec un sourire rapide.
A l'heure du déjeuner, le patron sort et voit une grande égratignure dans la peinture de sa voiture. Il a un ticket de stationnement sur sa fenêtre et la voiture à côté de lui a laissé une bosse dans la porte latérale de son passager parce qu'ils avaient été garés si près.
Boss: John, qu'est-il arrivé à ma voiture? Pourquoi ai-je un billet?
John: Je ne sais pas. Nous travaillons dans une région difficile. Je l'ai garé devant, comme vous l'avez demandé. Je pensais que c'était ce que tu voulais?
Niveau 3: Laisser un problème s'aggraver
(Le niveau 3 est une façon délibérée et sérieuse d'exprimer sa colère personnelle au cours de laquelle une personne choisit de ne pas partager de l'information alors qu'elle éviterait un problème.)
Dans leur lieu de travail, Tom aime faire des blagues sur Matt, y compris des farces mesquines, comme égarer des objets de travail importants et répandre de fausses rumeurs qui menacent la réputation professionnelle de Matt.
Matt est un type gentil et généreux qui apprécie son travail et qui tourne normalement l'autre joue quand il s'agit du comportement de Tom. Un jour, cependant, après s'être rendu compte que Tom avait posté une note embarrassante et fausse à son sujet sur un site de réseau social, Matt décida de riposter, choisissant un moyen qui serait toujours au-dessus de tout reproche dans un environnement de travail.
Lorsque leur patron a annoncé lors de la réunion du personnel que tout le monde devrait venir travailler le samedi suivant ou subir de graves conséquences, Tom était aux toilettes. Quand Tom est revenu à la réunion, il a demandé à Matt s'il avait manqué quelque chose d'important alors qu'il était hors de la réunion. Matt a répondu que le patron leur avait juste dit de profiter de leurs week-ends.
Tom ne s'est pas présenté au travail samedi et a reçu un avertissement écrit officiel sur son dossier d'emploi. Quand il a demandé à Matt à ce sujet, Matt a simplement répondu, "Wow. Je n'avais pas réalisé que tu ne savais pas à propos de samedi. C'est rude. "
Niveau 4: Vengeance cachée mais consciente
(La personne agressive passive de niveau 4 prend délibérément la décision de revenir sur l'objet de sa colère en dénigrant sa réputation, en frustrant ses activités de la vie quotidienne ou en endommageant ou en volant des objets d'importance.Toutes ces activités sont réalisées à l'insu de la personne. )
Jim et Bob sont tous deux employés dans un café local. Bien qu'il n'y ait pas de différence officielle d'autorité entre les deux hommes, Jim y travaille depuis trois ans alors que Bob est un nouvel employé. Jim a tendance à se comporter avec une attitude pompeuse et à réprimander Bob pour les erreurs les plus courantes qu'un employé puisse commettre.
En dépit d'être nouveau au travail, Bob sait que puisque leur café est situé dans le centre commercial, le vendredi noir sera très occupé. Les deux Jim et Bob sont prévus pour travailler ce jour-là, avec Bob sur le registre et Jim en tant que barista. Bon décide qu'il est fatigué des tentatives constantes de Jim pour l'humilier devant leurs superviseurs, alors il décide qu'il changera les étiquettes sur le lait et le sirop (par exemple, le sirop de chocolat est étiqueté comme sirop de caramel et le lait entier est étiqueté comme parcourir).
Lorsque tous les clients se plaignent que leur boisson a été mal faite, c'est Jim qui en est responsable.
Par la nature de leurs actes clandestins ou «justifiables», les employés agressifs passifs sont habiles à éluder le long bras du droit du travail. Y a-t-il un crime agressif passif à votre bureau? Comment les gens s'en tirent-ils? Avez-vous trouvé des moyens efficaces pour y faire face?
