Remords de l'acheteur

Les êtres humains prennent continuellement des décisions, grandes et petites; après, il y a des conséquences. Avez-vous déjà acheté une voiture et plus tard pensé que vous aviez acheté la mauvaise voiture, pris un emploi et ensuite pensé que c'était le mauvais travail, commandé un repas dans un restaurant et ensuite regretté votre choix? Parfois, nos décisions ne mènent pas à des résultats souhaitables et nous souhaitons avoir fait des choix différents. Lorsque cela arrive, nous éprouvons des remords de l'acheteur.

Source: HMa utilisé avec autorisation

Bien que la notion de remords de l'acheteur soit familière à la plupart d'entre nous et que notre expérience personnelle puisse sembler commune, la recherche en sciences sociales révèle que nous sommes psychologiquement motivés à être satisfaits de nos décisions. Au niveau le plus simple, si nos choix sont éclairés par des données fiables, nous augmentons les chances de bons résultats. C'est pourquoi nous entendons les parents et les enseignants souligner aux enfants l'importance de «prendre de bonnes décisions». Mais au-delà, les processus psychologiques, souvent actifs sans notre conscience, favorisent la satisfaction des décisions. Selon une théorie bien connue, la dissonance cognitive survient lorsqu'un individu éprouve des pensées psychologiquement inconsistantes (dissonantes) (cognitions). Par exemple, la cognition «Je suis un décideur compétent» est incompatible avec la cognition «J'ai pris une mauvaise décision». La dissonance cognitive est psychologiquement inconfortable. Et cet inconfort motive l'individu à atténuer cet inconfort. Pour réduire la dissonance, une personne pourrait décider que la décision n'est pas si mauvaise, que les choix alternatifs auraient créé des conséquences plus graves, que les bonnes conséquences du choix sont si bonnes qu'elles dépassent de loin ses mauvais aspects. Une telle réduction de dissonance annule ou modère habituellement les sentiments de remords de l'acheteur. Parfois, cela nous amène à réorienter les remords de notre acheteur à des fins défensives. Par exemple, si vous pouvez éviter la responsabilité de la décision («J'ai été menti ou trompé» ou «Tout le monde aurait fait le même choix»), une mauvaise décision peut être conciliée avec votre conviction que vous êtes un bon décideur. ,

Ces processus psychologiques sont internes. Ils ont lieu même si personne d'autre n'a connaissance de nos pensées. Souvent, bien sûr, nous devons faire en sorte que nos cognitions privées soient rendues publiques. Autrement dit, nos préoccupations concernant la présentation de soi peuvent influencer la tension entre la dissonance cognitive et le remords de l'acheteur. En plus de notre propre malaise psychologique, nous ne voulons pas admettre le remords de nos acheteurs envers les autres, de peur qu'ils nous trouvent stupides ou incompétents.

Parfois, cependant, les conséquences négatives d'une décision sont si claires et indéniables, et les licenciements défensifs habituels si manifestement insuffisants que nous ne pouvons pas éviter l'acceptation privée et publique de la responsabilité d'un mauvais choix. La voiture que vous avez achetée tombe constamment en panne, la compagnie que vous choisissez de fermer, la nourriture que vous avez commandée a un mauvais goût. Parfois, nous n'avons d'autre choix que d'accepter les remords de notre acheteur. Malgré notre résistance à la dissonance cognitive et les impulsions psychologiques pour l'éliminer, la plupart d'entre nous éprouvent de temps en temps des remords sans précédent. Nous permettre d'avoir cette expérience est essentiel à notre bien-être psychologique et social. Si nous pouvons nous approprier les remords de notre acheteur, cela peut faciliter une meilleure prise de décision à l'avenir. Les bons parents et les enseignants visent à enseigner aux enfants la valeur de l'échec: Il est important d'apprendre de nos erreurs, mais cela n'est possible que si nous reconnaissons ces erreurs.

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La reconnaissance que le remords de l'acheteur n'est pas seulement commun mais sain pourrait être utile pour lutter contre les conséquences de l'élection présidentielle de 2016. Selon les points de vue de sources hautement respectées allant des principales institutions académiques aux leaders mondiaux, la présidence de Trump est caractérisée non seulement par l'ignorance, l'incompétence et l'instabilité, mais aussi par un manque de moralité et de compassion humaine. Il y a des raisons de désespoir. Le principal d'entre eux est une frustration qui provient de la croyance que les électeurs de Trump le soutiendront quoi qu'il arrive. Comme Trump lui-même l'a prétendu pendant la campagne, il pourrait se tenir au milieu de la 5ème Avenue à New York et tirer sur quelqu'un sans toujours perdre le soutien. Et les résultats des sondages récents indiquent que la grande majorité des gens qui ont voté pour Trump continuent de prétendre qu'ils sont contents de l'avoir fait alors qu'ils reconnaissent leur colère contre ses actions qui menacent leur bien-être.

Je veux offrir une lueur d'espoir. Certains électeurs de Trump continueront sans doute à le soutenir quoi qu'il arrive. Mais d'autres, s'ils se permettent d'éprouver et d'admettre le remords de l'acheteur, ne le peuvent pas. Beaucoup d'électeurs de Trump ont sûrement cru que la rhétorique de campagne était seulement rhétorique, que leur candidat changerait une fois dans le bureau. Ces croyances semblent maintenant follement hors de base. Pourtant, ces électeurs Trump partagent un engagement envers nos valeurs démocratiques et nos institutions et mènent des vies guidées par la moralité et la gentillesse. Les partisans de Trump ont besoin de l'espace public pour reconnaître leurs regrets. De même, de nombreux électeurs qui n'étaient pas, techniquement, des partisans de Trump, l'ont aidé à gagner en décidant de voter pour des candidats tiers. Et de nombreux électeurs admissibles ont décidé de ne pas voter du tout. Les électeurs qui ont aidé l'ascension de Trump et qui éprouvent des remords de l'acheteur ont besoin d'avenues pour confronter ouvertement qu'ils ont pris une mauvaise décision. Encourageons-les à honorer leurs réactions post-décisionnelles, à comprendre que ces réactions sont psychologiquement normatives, et à les voir pour le correctif sain qu'elles peuvent être. Comment peut-on faire ça? Nous pouvons minimiser la honte publique. Nous pourrions même parrainer des rassemblements «de seconde pensée» de Trump-électeur pour fournir un soutien social aux changements cognitifs intériorisés qui accompagnent la divulgation publique. Il est dans notre intérêt collectif d'encourager les remords de l'acheteur à se manifester publiquement. Après tout, il y aura des élections futures.

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