Repenser la Hiérarchie de Maslow: Implications pour un monde socialement connecté

Dans mon article de PT de novembre 2011, «Ce que Maslow manque», je soutenais que la pyramide populaire de Maslow sur la hiérarchie des besoins sous-estime le rôle du lien social dans les besoins fondamentaux de survie humaine et, par conséquent, comme moteur de comportement. Steve Denning, gourou du storytelling et de la gestion, et collaborateur de Forbes, ont repris cette idée dans le contexte de la façon dont la direction peut mieux répondre aux besoins psychologiques des employés en se concentrant sur la connexion sociale dans un article récent: «What Maslow Missing.

En réponse à la chronique de Denning, Maslow, professeur et directeur exécutif, Don Blohowiak, s'est opposé à la simplification et à la déformation de l'œuvre de Maslow. J'apprécie beaucoup les pensées de M. Denning pour poursuivre la discussion que j'ai entamée. Je veux, cependant, prendre la responsabilité de toute fausse représentation de la hiérarchie de Maslow dans "Maslow Rewired" par rapport à ses travaux publiés. Je parlais de l'heuristique commune de l'œuvre de Maslow, qui, comme beaucoup le savent, ne reflète pas la profondeur de la pensée et de la compréhension d'un penseur et d'un érudit remarquables. Je n'ai aucun doute que Maslow lui-même serait quelque part entre étonné et consterné par la façon dont ses théories ont été simplifiées, remaniées, réinterprétées et appliquées au fil des ans. Mon préféré est la Hiérarchie des Chapeaux, mais je l'ai vu modifié pour cadrer des approches allant du design d'interaction aux styles d'éducation et de gestion.

Il n'est pas surprenant que des idées puissantes soient, en termes contemporains, virales. Comme nous en parlons souvent dans les technologies sociales, le producteur de contenu ne contrôle pas le message – et c'est vrai qu'il s'agisse d'une marque ou d'une philosophie, Coke ou Maslow.

La définition fonctionnelle des marques et des théories vient du sens que les récepteurs font de l'information qu'ils obtiennent et des expériences et du contexte qui les entourent. C'est un processus additif, qui signifie le produit de morceaux distincts provenant de différentes choses accumulées au fil du temps. Il y a de plus en plus d'intérêt et d'attention autour de l'idée de «contes transmédia» en raison de notre conscience accrue des limites de la technologie des médias convergentes et perméables, mais les humains ont toujours été des conteurs transmédia. Les histoires sont la langue maternelle du cerveau, ce qui nous donne la capacité de stocker les choses que nous «connaissons» d'une manière qui a du sens en créant des connexions multi-sensorielles à travers nos réseaux neuronaux. Une vaste gamme de théoriciens de Mead et Vygotsky à Beck et Bandura soutiennent ce que nous savons tous intuitivement: l'expérience change notre compréhension du monde, qui dit que ce que nous expérimentons change les histoires que nous racontons aux autres et à nous-mêmes.

• Le discours le plus important à avoir avant le collège
• Qu'est-ce qui est devenu génial?
• Les adolescents et la prise de décision sexuelle: un rôle croissant pour le sexe consensuel mutuellement satisfaisant
• Enseigner à nos fils à ne pas violer
• La race peut-elle prendre la responsabilité de la criminalité à motivation raciale?

Nous obtenons des informations au fil du temps, de manière additive, à partir de sources multiples, de ce que nous pourrions maintenant appeler «transmedia», et nous les traitons en fonction des histoires que nous possédons déjà. Comme M. Denning l'a montré si brillamment dans son travail, les histoires sont fondamentales non seulement pour ce que nous faisons, mais aussi pour les personnes, les organisations et les pays. C'est un long chemin de dire que le travail de Maslow est devenu une histoire, une référence culturelle significative pour beaucoup qui n'ont jamais et ne liront jamais son travail.

La capacité des idées de Maslow à être synthétisées en une représentation visuelle à l'aide du symbole archétypal d'une pyramide a également joué un rôle important dans leur diffusion et adoption parce que nous contribuons à notre propre compréhension des symboles et des métaphores visuelles et sémantiques qui amplifient ) le sens. Nous vivons dans un monde riche en médias où la communication multi-sensorielle est la règle et non l'exception. Il est rare de voir un article sur la théorie de Maslow sans pyramide. Les étiquettes et le nombre de niveaux varient parfois, mais notre compréhension fondamentale et immédiate de la structure pyramidale est semblable à celle de Maslow sur le haut débit. Nous l'obtenons et cherchons immédiatement des moyens de l'appliquer à notre propre vision du monde. Si ce n'était pas si clair, beaucoup moins de gens le sauraient et l'emploieraient, mais sans cette sténographie, plus pourrait avoir réellement lu son travail.

Mon point principal dans «Ce que Maslow a manqué», auquel M. Denning a parlé, est l'hypothèse répandue représentée par la pyramide, que la connexion humaine n'est pas une motivation et un instinct primaires, mais nous nous inquiétons après que nous ayons trouvé la caverne, tué le mammouth wooley, ou payé la facture de chauffage. Bien que ce ne soit pas quelque chose que j'attribuerais à Maslow lui-même, est-ce que c'est un qui peut être efficacement adressé en tapant un modèle mental bien connu tel que la Hiérarchie des Besoins est devenue.

• Sur les livres de psychologie: ne peut pas vivre sans eux
• Sexe, drogues et éducation: le point de vue spirituel
• Le but de la punition
• Numérisation de la promotion de la santé sexuelle et de la prévention du VIH
• Une mère athée va à la Cour suprême – et gagne

Les gens semblent être surpris par la rapidité avec laquelle les outils sociaux, comme Facebook ou Pinterest, sont adoptés et ils deviennent préoccupés par les outils eux-mêmes. Dans le processus, ils ratent l'importance des changements psychologiques qui proviennent non seulement de la capacité de se connecter et d'agir efficacement sur l'environnement, mais de savoir et de croire que nous pouvons. Il y a des implications significatives dans ce changement fondamental pour tout, de l'évidence, comme le marketing et l'image de marque, à la façon dont nous considérons les processus organisationnels, tels que la gestion et l'éducation, comme M. Denning l'explique dans son concept de gestion radicale.

J'ai utilisé la hiérarchie de Maslow comme un point de référence commode pour affirmer que les facteurs de connexion sociale sont intimement liés à notre survie de base, plutôt qu'à une montée de nourriture et d'abri. Donc, même si cela ne rend pas service à la compréhension de Maslow par un érudit, j'espère qu'il donne un aperçu d'une nouvelle façon de penser sur la façon dont nos hypothèses fondamentales – nos histoires de qui nous sommes et comment nous nous adaptons au monde – l'autonomisation de la technologie et les implications pour les attentes communicatives, engageantes et individuelles et à l'échelle de la société.